15 供应链系统设计分析在线视频

各位同学

大家好

今天我们分享的章节是

关于供应链管理

在这个章节里面

我要跟大家重点介绍两个内容

第一个是供应链管理的本质

第二个是供应链管理的目标

众所周知

我们知道一个事物的现象

背后有一个真正的真相

那我们供应链管理的真相是什么呢

另外

我们供应链管理的目标

从理论知识层面来讲有两个

但这两个目标最后能不能

统领在一个共同的目标上呢

我们接下来详细介绍

首先我们看到第一个部分

供应链管理的本质

我们通过顾客购买啤酒的这个过程

来初步了解一下供应链这个概念

首先我们看到顾客买啤酒的过程中

站在啤酒制造商的角度

他的上游供应原材料

有啤酒花 大麦 酵母 水等

那啤酒制造商下游是

啤酒的分销商 啤酒的零售商

啤酒通过零售商到达了消费者的手中

在这样一个简单的供应链当中

我们可以看到供应链的概念

所谓供应链是指

在相互关联的业务流程

在相互关联的业务流程

以及业务伙伴间所发生的

从产品设计的最终客户

交付全过程中的

物流 信息流 资金流

业务流在供应链中

原材料和零部件的

零售商 生产商 批发商 制造商

以及最终消费者组成的供需网链

那么在这个概念里面

我们可以看到供应链的基本模型

是首先我们需要具备一个核心企业

核心企业的上游是关于供应商

以及供应商的供应商

我们称之为供应源

那核心企业的下游

包括用户以及用户的用户

我们核心企业的下游为需求源

在整个供应链当中

我们涉及到了物流

资金流 信息流

以及业务流四大流

那么我们来看一下

供应链的管理的概念是什么呢

从现象上来讲

我们可以看到供应链管理是

一种集成的管理思想和方法

目的是对供应链当中的

各个成员进行计划控制

其功能在于降低库存减少物流成本

共同为客户提供优质产品和服务

赢得市场

从本质上来讲

我们供应链其实是供应链的概念

加上管理的概念

这个地方的管理的具体的内容是指

供应链节点企业之间的关系

以及链接程度的管理

怎么理解这句话呢

我们首先来看一下

这里所说的关系是说的是

节点企业核心企业之间

关系的链接程度

他们之间形成的关系的是

相互依赖性相互信任的关系

比如我们会在这个课程当中

将要学到的VMI模式

同步化等战略联盟方式

这些其实都是在强调

供应链的节点企业与核心企业之间的

运作关系的强烈程度

他们最终的目的是要形成相互依赖

以及相互信任的关系

那我们将要接触到的

E R P R F

I D M I S等这些信息软件

都是为了加强节点企业与核心企业

之间的链接程度的信息化方式

第二部分关于供应链管理的目标

我们供应链的目标有两个

第一个是关于盈利最大化

第二个是以客户为中心

那么我们首先来看一下盈利最大化

盈利最大化

这个概念包含了一个双赢的理念

双赢是指通过节点企业的协作

使得整个供应链的利润蛋糕做大

并且保证每一个节点企业比不参与

在供应链管理当中获得的利润更大

这是我们所说的的双赢理

以客户为中心这样的一个理念

我们首先强调的是关于客户的需求

我们是去挖掘顾客的需求

比如我们看到的菜鸟驿站

京东商城以及顺丰

他们的都满足了顾客独特的需求

菜鸟驿站是为了

满足最后1公里取货问题

京东商城的满足了

顾客对正品以及快捷的需求

顺丰满足满足了

客户对包裹得快的这样的一个需求

客户的内在需求包括需要 偏好

突发奇想 愿望 欲望等等

需求的挖掘路径

我们给出一个从抱怨和问题入手

挖掘顾客内在需求的途径

这个地方首先我们看到这个

这个消费满意度的陷阱

这个S型的曲线呢

代表的是当我们获得

一个事物的满意度

以及当我们失去这样的

一个事物所感受到的失望度

显然顾客对同一种事物的失望度

的绝对值是大于满意度的绝对值的

顾客的抱怨里面包含了

顾客内心的真实需求没有得到满足

处理好抱怨

就能获得顾客真正的需求

那么他是呈现这样的一个状态的

对顾客的不满意

我们应该关注的更多

那当顾客进行抱怨的时候

我们要学会采取补救措施

这里

我们能看到三条致歉的三个要点

第一

我们的致歉必须是发自内心的真诚

必须直截了当承认错误

第二

必须承担错误导致的责任

而不是尽力推脱相互推诿

第三

必须讲清楚公司从错误中学到的教训

以及准备如何改善自身的工作流程

来保证不再犯类似的错误好

这是我们今天所分享的

关于供应链新视角的内容

首先关于供应链的本质

我们要从现象看到事物的真相

供应链管理的本质

其实是关系以及链接程度的研究

那供应链的目标最后统领到

要满足顾客真正的内在需求

好今天的课到此为止

谢谢大家