知识点二：微博营销流程在线视频

微博营销等于“关系+分享+互动”。

定位：根据公司营销战略确定微博营销定位

倾听：在线上，从相关且有影响力的沟通与交流中发现时效性见解

分享：为用户分享有价值的信息，而不是直白广告

互动：参与用户的讨论互动，建立关系

评估：根据网站分析及社会化媒体矩阵，建立监测、分析、追踪对话的评估目标

对于企业来说，一般是以盈利为目的性的，运用微博往往是想通过微博来增加自己的知名度，最后达到能够将自己的产品卖出去，往往企业微博营销要难上许多，因为知名度有限，短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品，而且微博更新速度快，信息量大，企业微博营销时应当建立起自己固定的消费群体，与粉丝多交流，多互动，多做企业宣传工作。企业微博运营实战流程如下：

微博账号建立——日常运营——数据分析——团队建设——微矩阵建设

1.微博账号建立

账号开通：新浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化。企业可根据自身的特点选择开通微博。

微博装修：微博昵称、个性域名、标志、背景、简介等。

企业微博认证：企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求。

2.日常运营

1）内容建设：发布时间有规律、信息的采集和制作、信息发布与维护。

2）活动策划：包括平台活动、企业自建活动。

3）客户管理：投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等。

4）微博推广：站内活动推广、草根账号推送、微应用等站外推广，有条件的企业可以在电子邮件营销、纸质宣传册等添加微博信息。

5）商务合作：与微博平台服务商合作、与其它企业微博合作、与第三方服务公司合作、参与业内各种会议活动。

6）运营日志：做好记录，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表以周为单位做汇报。

3.数据分析

首先部分指标说明：粉丝数，关注数，评论数，转发数，平均转发数，粉丝活跃度，微博的活跃度，搜索结果数。

粉丝数与关注数区别：粉丝数是关注你的用户的数量,关注数是你关注的人的数量

1) 日常报表：一般包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、PV/IP等。

2) 活动分析：以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、ROI等必要条件。

3) 粉丝分析：粉丝的分析包括性别、地区、粉丝的粉丝占比、活粉率、二级粉丝等数据。

4.团队建设

团队架构：根据微博运营的流程工作来看主要包括CWO（运营负责人）、BD（商务拓展专员）、文案写手、客服人员、活动策划、美工编辑这几类，具体根据公司的情况来合理配置。

成员考核：可对整个团队制定指标，如粉丝数、搜索结果数、订单或销量、活动数量等，但是每个人对应的具体指标侧重点不同，具体结合公司的实际情况来定。

5.微矩阵建设

微矩阵是指在一个大的企业品牌之下，开设多个不同功能定位的微博，与各个层次的网友进行沟通，达到360度塑造企业品牌的目的。

微博矩阵的三大特点

a. 多平台布点：新浪、搜狐、腾讯等多门户微博平台开设账号，最大限度聚合微博领域中的目标受众。

b. 多账号协作：针对企业在宣传上的多样化需要，设置多个功能明确的账号，彼此互相协作，形成传播合力。

c. 一体化管理：在统一的宣传口径、宣传节奏下，通过矩阵的共振效应，达到一个声音对外的效果。

不同的企业适用不同的矩阵类型，只有因地因时制宜，才能达到企业需要的微博传播效果。

微矩阵建设类型：

1)阿迪达斯的蒲公英式，适合于拥有多个子品牌的集团。阿迪达斯企业品牌微博有：阿迪达斯跑步、阿迪达斯蓝球、阿迪达斯足球等等。

2）放射式模式：由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。

3）双子星模式：老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动。