设计思维步骤（二）在线视频

好 当我们真正能够

我们的大前提是做到了

对我们对象的了解

他的需求我们也界定的很清楚

有低级的 有高级的

有基本的 有高层次的需求

怎么来满足他

就用各种各样的方法

当然 我们前面也提到

团队 大家一起来共同的

你一个人脑子再好用

你也不可能把社会的方方面面

都涵盖在内

所以 我们要集思广益

利用团队的力量

大家共同一起来头脑风暴

大家都想

典型的问题就是

方式就是大家一起

很多人 整个团队集合在一起

去来做这么一个头脑风暴的活动

现实的头脑风暴活动做法又有很多

比方说我们可以

我简单介绍一下

比方说我们每人拿一张纸写

写出来之后再给别人

反复的沟通与交流

很简单的一个头脑风暴的方式

但现实当中也有书写式的

也可以我们当面

每个人你一言我一语去来说

按顺序说

这种组织方式有很多

其主要的核心的目的

就是让每一个人畅所欲言

把自己的这个思想或者点子

贡献出来

这个很简单

好 另外一个这种方式

我们也称之为九宫格法

简单地来说

有人也称之为叫曼陀罗

因为这个花大家来看

这就叫曼陀罗

就是这种十字花

这种形式的

其实它带有发散的性质

就是我的形象的来比喻一下

比如说 举例

大家看中间是白色

那我们从白色能联想到什么

你说 你第一印象看到了这个白色

你大脑里面还会显示什么

很多人就会说

哎呀 白色我第一印象想到了婚纱

OK 还有什么

一个是婚纱

一个是非常洁白的雪花 对不对

还有什么 婚纱 雪花 还有什么

那有人说要往不好处想的话

可能还面对的是葬礼

死亡 是不是

还有什么 你可以想很多

每个人思想不一致

那反反复复想 反反复复想

我们可能就会到这么多

死亡 日光灯 棉花 豆腐 日本

然后 富士山 有雪

婚礼等等 玫瑰

所以 最后就能够发展到很多去

这种方法就是强制大家去什么

发散思维去想

它允许你

我们说经常会

我们也是允许他胡思乱想

你怎么想都可以

想出来就行

尤其是我们大家注意

在这种畅想的过程当中

我们不要对别人批评

你批评他就受到打击了

他就不愿再说话了

但至于他对与不对

结束了之后我们再讨论

先让大家畅所欲言

先说出来

这一种方法

接下来跟大家介绍的方法

相对而言比较理性

叫奥斯本检核表法

这个方法其实我们前面提到的

头脑风暴法也是这个人

奥斯本发明出来的

什么叫奥斯本检核表

就是奥斯本给大家提供了一个表格

这个表格里面有很多维度

九个维度 九个方面

给你提供发散的空间

也给你提了几十个问题

让你逐次对应着

现实当中应用的方法

这个方法也比较成熟

我们在互联网上或者在哪儿

都能够看到这种方法

比方说就在这儿

检核表的内容能否他用

我们现在的这个环境或者物品

能不能做别的用途

还有能否借用

也就从其他地方拿过来的东西

能不能嫁接到我现有的物品上来

比方说我开饭店的 是不是

那我这个饭店好像不怎么吸引人

人们喜欢什么

人们喜欢美的东西

那我能不能把酒店或者饭店

布置的就像是一个艺术宫殿

或者一个园林这样子吸引人来

在现实当中都有很多

比方 我们这个酒店里面

有很多是弄上花 甚至还有水

还弄上假山 流水

喂上鱼怎么怎么样

现在有很多饭店都这么做

那种豪华的那种大饭店

还弄上这种鱼 那种宫殿 这种灯

都会把一些东西借用过来

比方说有人就讲排场

我们大家都去

我不知道咱们同学

有没有去过什么七星级酒店

或者五星级酒店的

大的那个包间

好家伙 给你弄上皇家的灯

弄上这个那个的

让你感觉到非常的排场

有的人请客吃饭为了什么

就是为了来表现自己

或者表现对于顾客的尊重

他所请对象的这个尊重

不管是有求于对方还是感谢也好

是不是

所以我们大家来看

就是能否借用

剩下来 比方说能否改变

能否扩大 缩小 替代

调整等等组合

这就是

当然后面我们大家来看

还有这么多方面

包括形状等等

这个检核表法是一个很复杂的表格

包括了维度还有几十个问题

这个我们在现实当中也可以采用

我们一个典型的方法

还有一种比较有趣的方法

这种方法

应该说是在国外比较知名的

这种跨国公司

一些典型的公司

刚刚尝试去采用的方法

它叫什么 情境视觉图片法

也叫视觉图片 视觉引导法

就是什么

我们现在要创新一个新东西

怎么创新 我不知道 是不是

这时候我就提前设计一些图片

彩色的图片

这些图片是来自于哪里

有的是我们会专门的去设计

这些图片

是和我们所要研究创新的主题

非常的相近

或者是至少是它的场景

这一些场景提供给你

然后你再去冥想也好

去想能不能有多余的用途

我们看了这些图片之后

就会联想一些东西

实际上 这里面是有理论根源的

大家要注意一下

我们人 视觉

还有我们的音乐艺术

是我们右脑去反映

这是生理学家做过的研究

而对于数字 分析 逻辑等等

是我们的左脑

所以 我们大脑一般来讲

左半球又称之为理性脑

也叫逻辑脑 它也叫学术脑

右半球我们叫什么 就是感性脑

感性 又叫艺术脑等等

我们平常所学的数学 数理化

学会数理化 走遍天下都不怕

数理化这种逻辑思维

主要是我们的左脑在起作用

我们大部分情况下

我们的右脑其实是休息的

大家在生活当中可以看到

这种搞艺术的和科学家

搞数学 物理 化学这种核工业的

计算机的

这两类人到一块

他俩说话都说不下去

大家看是不是

其实 它的逻辑方式不一样

一个右脑 一个左脑

一个艺术性的

一个是这种逻辑性的

所以 我们会

绝大部分人在创新的过程当中

我们需要他打开这种思维模式

所以

我们就用这种视觉图片去引导他

把右脑打开

左脑可以先暂时的休息一下

最起码是处于被右脑主导的地位

以右脑为主

因为右脑是艺术性的创造

会颠覆我们的逻辑

我们想想不到 然后就出来了

这种创新方法

所以叫情景视觉图片法

我们经常也在适用

在现实当中

不管是在具体的给学生上课

带学生创新创业的辅导

还有在企业的实践当中都在应用

而且现在应用得还比较多

这是一种比较好的方法

帮助我们产生新的点子

和新的方法出来

好

当我们把我们的点子

创新的一些概念找出来以后

我们如何去给它呈现出来

让别人能够理解

所以 我们就是

前面给大家简单提到

就做一个原型出来

大家所看到的这一个

这就是一些学生做的原型

这几个原型

实际上是天津中医药大学的

几个学生

我曾经给他们做过分享

他们做出来的就是夏日

夏天很热

防晒 还得还得防暑 防止中暑

这个伞不是很简单的一个伞

它们会用一些中药的一些东西

比方说

我们现在日常生活当中

原本咱们国家有清凉油 是不是

它也可以防暑

现在大家用我们说的花露水

还有很多的一些东西

防蚊子都可以用 防暑

这就是他们初步的一个想法

这个伞不仅仅是个简单的伞

里面有中药成分

你打上之后

越晒 它会越释放醒神提脑的物质

而且还是中药的 对人体还无害

对不对

这是一个简单的原型

现实当中原型我们可以很多

原型的主要的目的

就是把我们的最基本的概念

呈现出来

接下来 我们看一看 大家看看

这是什么 这个东西很简单

生活当中常见

这是胶带 这是白板笔

这就是普通用的夹子

这就是一个废旧盛药品也好

口香糖一个盒

一个塑料盒胶卷的一个盒

这四个东西能做出什么

这四个东西也可以做出原型来

那怎么办 稍作加工

怎么加工我们大家来看

加工一下 就变成这个样子了

对不对

夹子在这 这是白板笔

这是头 这上面缠的胶带 对不对

这个结构主体就是这个

稍微加工了一下 切割了一下

这个东西像个啥 大家看

反正不知道像个啥

你看着好像这样拿着挺合适是不是

那我们再往下看 它变成了什么

这是什么个东西 很简单

其实这个东西

就是由它来研制出来的

本身就是这个过程

它是个什么东西

其实

它就是我们说在医疗过程当中

所用的医疗器械的一个原型

当然 同时 它当然也可以是

比方说我们说电焊枪

还有小孩做模型当中

他所用的3D打印笔的

这么一个原型

其实就是原型出来最早的概念

非常之简单

如果你上来说

到底人们需要不需要3D打印笔

这是个什么样子 不知道

OK 我就想一想它会怎么样

那我用几个工具给你看看

你觉得这样怎么样 好不好

你手感是什么 摸摸试试拿着这个

这个地方要怎么样

这个距离应该怎么样

当大家说变成怎么样

我就会接受的时候

OK 我就把它做出来

所以 避免了我前面失败的风险

你做出来的 他觉得不好

我不喜欢这样 你得改

你现改就来不及了

所以说 我们要改是先改

这就是原型的重要作用

现实当中

我们怎么来做原型 有哪些原则

具体我们理论上怎么来做

原型怎么做

几个基本的原则我们大家来看

越丑越好 越粗越好 越快越好

就地取材 能体验就行了 低分辨率

一句话

就是简单 能够取来迅速的修改

在现实当中

不管是什么样类型的原型

我们都遵从这个原则

因为这个原则会使得你成本最低

成功率最后最大

即便是你前面做的不好

改的话付出的成本极少

我们知道

我们有句老俗语叫做爱屋及乌

这个东西不好

因为你喜欢它的整体

你投入的不多你就不愿去改

所以 我们叫沉没成本

你在一个事情上投入的越多

你就越不愿意去放弃它

最后有可能

会使得我们在错误的道路上

越走越远

这就是原型存在的一个重要原因

OK

当我们原型做出来过程当中

前面跟大家提到

你的原型做出来

并不是说一直到我们的原型

一步一步的试

从来不去征求消费者的意见

不是这样子的

所以 我们这个五步骤里面

尤其是第四步和第五步

就是原型和测试

test这两个步骤之间

它是一个循环来迭代的

是这个样子

所以我们要持续的去来迭代

做出了一个就拿到消费者面前去

来 您给我反馈一下怎么样

那我再回来改改

我改完之后再

您觉得这样怎么样

我再回来改改

所以 就反反复复了解使用者需求

一次一次再次

一次一次了解

甚至

我们会把大致做出来的原型

放在它具有基本功能的时候

让消费者去用

我在旁边看

我就观察你怎么用 是不是

这个时候我再问

找一些开放性的问题

来 你来告诉我

到底你觉得这样怎么样

我们一次一次改 包括这一个

这个其实就是很简单

就是换硬币的一个机器

当然这是个原型

不是真实的产品

看 让提意见

这就是真实的

咱们大家要了解

所以 体验测试的目的

其核心就是要把握

我们的顾客是怎么样的 了解

甚至我们有时候

也会把这个产品直接给用户自己

你自己用吧

你自己用了

最后你给我说就行

我也不用问你 你给我写个报告

我们叫顾客反应的测试的记录

我们要记下来

当然 在这个过程当中

有几个事情要注意一下

第一 要诚恳的表达是

自己是设计服务的研究者

我就想听听你

我虚心地来请求你 给我一些意见

记录过程当中

要了解顾客他的点子

我们也会关心

就像我们前面在同理心地图所说的

五感一样

他所说 所做 他所想还有他的感受

我们要了解到

进一步去验证

前面我们研究这些东西

到底合适不合适

了解他的看法

当然 你要去感谢他

特别强调的是

在这个过程当中

如果对方提出来的不同意见

你不要试图说

我去说服他

你的理解是不对的

你这样就坏了 为什么

他不告诉你了

他就不想跟你说话了是不是

所以你不要质疑他

你现在是

我们大家也会知道一句话

顾客是上帝 顾客永远是对的

他既然提出来就是有原因的

所以 我们要耐心等待他的回应

获得他所有的信息

所有他的反应

这是我们的一个重中之重

比方说 像这种情况下

一个顾客在你店里吃饭

给你提意见

那你说你到底质疑他还是不质疑他

说服他 还是不说服他

他说不好

你就一个劲儿的想办法

我这个菜怎么怎么样

我们是怎么样

他不管 为什么

他在乎的是什么

他在乎的是我花钱

我要买到我的满意

你有什么样的理由也没有用

所以 尤其是我们在现实当中

像酒店也好 饭店也好

旅游从业者也好

往往就喜欢陈述我自己的客观理由

对不起 消费者是不管的

他在乎的是自己的客观体验

他不管你背后的理由

所以我们在做测试这个环节也是

唯一的目标

就是获得用户到底是满意不满意

回来去调整和优化

这是我们的核心

也是我们这五个步骤

最终所要获得的一个根源性所在

完整的我们这么五个步骤

所要干的一个事情

当然

当我们做完这些用户的需求

了解以后

刚刚我们前面也提到

到底这个产品合适不合适

能不能赚钱

往往我们还会再往前走一步

再走这一步

就属于我们商业的东西的

我们给大家提供的一个工具

叫做商业模式画布

这个商业模式画布已经很成熟了

有专门的理论去研究它

在这儿给大家简单介绍

也就是说

我们要把我们这个产品或者叫服务

依照这么几个方面

我的关键合作伙伴是谁

我要做哪些关键活动

我的资源是什么

我提供给顾客 提供的价值是什么

我要给顾客提供什么

比方说京东 快速的反应 送货

然后顾客关系 还有我的通路

也就是销售渠道

还有我们目标客户是谁

我的成本是怎么构成的

然后我的收益主要是来自于哪里

这些东西

其实帮我们进一步验证我们的产品

或者服务

消费者在喜欢的前提下

能不能在商业变成现实

它就进一步的做测试

来帮助我们这个产品真正

到底说能不能成功

是不是

当然这也是非常成熟的一个模式了

一个画布

虽然我们还有

也可能即便是做了商业模式画布

也可能会有一些需要改的地方

也不一定是100%能够保证你成功

但是

它毕竟是帮助我们进一步测试了

我们的想法

我们的点子

在现实当中

消费者到底是否喜欢

好 刚刚跟大家介绍

就是我们设计思维创新的五个步骤

大家尤其是要注意的就是

这五个步骤

它是可以持续迭代 可以循环的

同时 如果你在任何一步

发现了问题之后

你可以退回到任一步

或者推进到前面的任何一步

进行优化

所以 我们经常也会说

设计思维创新的五步法

给我们描述的是一个持续迭代的

这么一个流程

它并不是一蹴而就的

它能帮助我们的是

一步一步反复迭代 走向成功

对于设计思维创新这个流程

也就是五步法的介绍就到这儿

感谢大家的聆听

我们就讲到这儿 谢谢