5.1人际沟通的过程在线视频

第七讲沟通无极限 今天我们讲的内容呢 是做一个 怎样来做一个

沟通交流的高手 那我们就进入到今天的讲座的内容

因为今天讲的是沟通 所以我们先讲讲沟通过程的要素

讲讲沟通的技巧 当然我们最终还是要告诉大家

怎么样哪一些沟通技巧方法 才是在沟通当中 最有效

最有效的方法 会跟大家一起来演练一些沟通的技巧

首先人活在世界上 就要和人打交道 打交道就要懂得沟通和交流

这句话不是我说的 那这句话是谁说的

是我们国家一位非常非常有名的外交家 很遗憾 他不幸过世

吴建民 他曾经是驻法国的大使 也当过北京外交学院的院长

他从外交的第一线 因为年龄原因 就退居二线就到了外交学院当院长

他去了以后 做了一些调研 他非常感慨

外交学院培养的人是外交官 外交官是要跟各种各样的国家 对吧

到不同的国家 要跟上到国家领导人 下到普通百姓 要去沟通

要去交流 但是在外交学院 在他去之前没有沟通的课

所以他去了以后 他就开出来 倡导开出沟通的课

不仅仅对未来的外交官 也就是准外交官

那对现在的外交战线上一线的这些外交官

回到外交学院做继续教育培训 他都亲自讲沟通课 沟通课

沟通实在是非常的重要

心理学家马丁说 人与人不能相处 是因为他们心存害怕

他们心存害怕 是因为他们彼此不了解 他们彼此不了解

是因为他们彼此没有好好沟通 所以大家想想

如果我们好好沟通 我们彼此就了解 我们了解了

我们就不害怕 我们不害怕 我们就可以好好地相处

那么另外呢 美国的企业家洛克菲勒他曾经说过这样一句话

大家知道他们家的家族企业非常非常有名 他说如果在阳光底下

所有的东西都可以用钱买得到的话 我愿意出最大的价钱

买的东西是良好的人际沟通 所以 但是大家知道

良好的人际沟通也买不来 这是很难买到的

我们看看前人的一些研究 普林斯顿大学曾经对一万份人事档案

进行分析 结果发现智慧或者我们可以说聪明 专业技术 技能 经验

只占到成功因素的25% 那75%来自于什么地方呢

75%决定于良好的人际沟通 另外呢 哈佛大学曾经做过调查

在500名被解雇的男女中 因人际沟通不良

而导致工作不称职者占82% 被解雇的人不是你的学识

不是你的学历 不是你的这些跟不上 也不是因为你的年龄

你的年龄太大了 跟不上 而是因为人际沟通不良

那么日本的索尼公司 索尼公司

把人际沟通的能力作为重点的考核能力 对管理者的

甚至超过对管理者的业绩的评估 还有干部的升迁 任免

这些都要考核你的人际沟通能力

所以各位 大量的研究发现 像我们清华的学生 智商应该没问题

而且呢这个学习的能力也很强 很多的人到了工作岗位上

在自己的专业领域里表现都很突出 但是曾经有一些普通院校的人

得意地说 自己得意的是因为他的下属 他管理的队伍里

都是清华的学生 说明什么呢 有这样的一种说法 说清华的学生

学习能力很强 也很聪明 但是呢人际沟通这方面比较欠缺

因此呢常常要在别人的 被别人的领导下

当然我们不是说非要当领导才叫

但是如果你有一定的领导的权利的话

你可能发挥的作用和能够开展的影响 可能就不太一样

那么我们讲讲什么叫沟通 communication communication

沟通呢用心理学的语言来描述的话 就是指人们为了互相传递信息

交换意见 交流情感 而运用语言 行为等方式进行的互动过程

首先沟通是一种人和人之间互动过程 那么这个过程

目的是什么呢 为了传递信息 交换意见 交流情感

他用什么样的形式来沟通呢 用语言和非语言

语言和非语言来进行沟通 沟通就像传球 我把球抛出去了

你就接住它 然后你再把球抛回来 我接住他

沟通时我们需要将彼此的心情传达出来 任何沟通都是从一方开始

当你把心中的球抛出去的时候 你有开启了沟通的大门

每个人都希望自己抛出去的球 被别人接到

这个接当然不是真正的接球 是被别人理解 被别人接受

每一个人都希望有人倾听自己的心声

每一个人都希望自己的存在受到肯定 每一个人都期望被别人接受

只要有了接受 就算双方的想法不同 兴趣不同

感受不同 还是能成为朋友

所以这个接受说的就是沟通 沟通在我们生活当中非常重要

而沟通也是满足人最深刻的 最内在的需要的一种实现的方式

那么你说人的内在最需要的是什么呢 大家看这句话

人性深处有一种完全被聆听 及了解的渴望

让我们在自己和别人的身上 找到满足这种渴望的方法

那就是沟通 这句话的意思就是说 其实每一个人

我们真正内心最深的渴望 不是物质的 也不是那些所谓的名利的

我们其实最深的渴望是能够被别人聆听 被人理解 被人尊重

被人接受 被人肯定 被人欣赏 好我们努力地学习 我们努力地拼搏

我们都想让父母看到 让他们为我们骄傲

我们努力地做我们想让我们的朋友 让我们重视的那些人

看到我们 值得他们好好爱 值得他们欣赏

所以我们就是在这个过程中 其实我们努力的去做

其实内心深处还是渴望被看到 被肯定

那么这样一种满足的方式 最重要的还是沟通

沟通对人的成长 对人的健康 沟通对人了解自己 都至关的重要

所以沟通有很多很多的功能 今天我不多说这些功能

那么有一点请大家注意 沟通有助于自我的认识

沟通有助于身心的健康 给大家看一个小实验

你看这个实验装置好土 确实很土 60年代的 那这是一个什么实验呢

社会心理学家做的一个关于沟通剥夺的孤独实验 那么他就是请被试

当然这个被试是有钱的 招募这些被试正常的大学生 来做这个被试

那被试要做什么呢 要在一个和外界隔离的这个小房间里面

待计划是要待七天 待满了出来 每天都有被试费

出来以后他可以得到一笔钱 然后呢这个心理学家会观察

在这七天中 他的行为表现 他的行为反应 那么大家知道

其实就是一个和外界隔离的 这种沟通被剥夺的这样一种环境

当然 他也可以给他吃饭 也可以出去上厕所 但是其他的时间

除了必要的生理需要之外 他必须躺在这儿

或者躺着或者坐着在这个小房间里面 但是有麦克连接外部

他的一言一行一举一动 其实也是被观察 被了解的 结果发现

有多少人能够坚持到七天 几乎没有 没有人

从第一天有的人进去睡了一觉 你看本身又不用干啥事 还管吃管喝

还给被试费 这个钱赚得还可以是吧

但是呢没有像你想象的那么容易 睡了一觉起来

就觉得在里面待着烦闷不安 就开始有的人就开始砸门 要大吼

要出去 要出去 那么有一些人呢 跟他做做工作 让他再坚持

大部分人当他已经不能忍受的时候 他是无法坚持的

有的人就会出现一些攻击性的行为 这个就不说了

最后最多的一个好像是 最多的一个被试待了有三天多

他出来以后 他的整个认知功能都出问题了 让他走直线

他都走不了直线了 那么就是说 当一个人跟外界沟通被剥夺的时候

他的身心健康 比如他的情绪大怒 大吼

情绪的这种负面情绪的爆发 还有他认知功能 都受损

所以身心健康受损 我们的沟通可以 他有很多的功能

不仅仅是让我们经由沟通 建立友谊 能够拥有良好的人际关系

他更让我们可以认识到自己通过沟通的过程

同时也可以在通过沟通来维护我们的健康

好 那这个沟通的过程的发生 最重要的三个因素

第一是信息的发出者 第二信息的接受者

第三就是message 就是这个信息 这个信息是一个什么样的信息

对吧 现在有 你看现在大家都用微信来沟通 以前我们可能更多的

用书信 文字写的 写信 现在已经这个已经都很过时了

所以有很多不同的 比如你是用数字来呈现 还是用文字来呈现

还是用图形来呈现 还是用动画来呈现

你的这个message这个信息

沟通的效果是不一样的