5.2人际沟通的技巧在线视频

但是呢 无论怎样 那当一个人 信息发出者

他把他的信息用一定的方式传播出来的时候

目的是希望接受者能够接收到 要接收到 所以在这个过程中

这个沟通是不是能够很好的来完成 那么这几个重要因素

都会影响沟通的效果

那么同时还有就是沟通的形式 你是单向沟通 还是双向沟通

这个就会有不一样的效果 那沟通的方式有很多种

正式沟通 非正式 比如现在我跟大家上课 这就是正式沟通

那你课下你跟谁去聊天 那叫非正式沟通 直接沟通就面对面的

间接沟通就是通过一些载体 比如说你看书 你看电视

你并不是直接跟人沟通 都是通过这样一些载体来间接的沟通

有上行沟通 有下行沟通 有横向沟通 有单向沟通 有双向沟通

有口头沟通 有书面沟通 有电子媒介沟通 有语言沟通

有非语言沟通 所以沟通的分类很多 单向沟通 在有的时候

单向沟通我们不说单向沟通都不好 单向沟通有的时候上课

时间就很短 45分钟要讲很多教学的内容

所以老师只能是把这些时间 就是用来去传播知识

但是呢有一些东西如果你不去核对的话

传播的知识是不是真正让对方让学生听懂 这其实是有很多的疑问

当然比如战场上打仗 你不可以说我们商量一下我们再来 再来做

那敌人也跑了 可能阵地也丢了 所以必须不管对还是错

你就得去执行 但是呢双向沟通 是双方都要投入 双方都要投入

信息要有发出者 要有核对 要澄清 要回应 这个过程呢

是双方都积极地参与过程 每个人情感都投入 信息会准确

但是他也有它的问题 所以我概括了一下 单向沟通时间短

双向沟通时间多 为什么呢 你要去核对 核对完要提问

提问还要再回答 是不是就花费的时间比较多 从时间的花费上

从准确度上 当然双向沟通更准确 因为我们反复核对了 去确认了

单向沟通发出信息以后 那么他没有核对

他的准确度就是值得提出疑问

再就是置信度也是跟准确差不多 满意度 什么样的最满意

研究发现发送者 信息发出者满意双向沟通 就像老师上课

我把我要准确的 我全部把它说完了 我说完了 我就没事了

但是至于说学生听懂没听懂 学生对你讲的东西是不是真正理解了

你本来的原本要说的那个意思 这些其实你并不知道

而接收者喜欢双向沟通 因为我反复确认以后

我听到的东西就是老师要传递的那个准确的信息 所以他会更满意

因为我确认 我就心里很踏实

还有压力 对发送者来讲 双向沟通压力大

比如说如果现在我们是双向沟通 大家对我刚才提的做的这个练习

你们每一个人都会提出很多的问题来问我的话 那对于信息发出者

他有很多东西 他也不见得全部都确定是不是 所以他压力会很大

我记得有一年 很多年前 我看过一个电视节目

这个节目是一个新闻的节目 我印象非常深刻

当时李瑞环大家可能不知道李瑞环是谁了

是老一辈的曾经当过天津市市长 那李瑞环当时当市长的时候

刚刚开始在 就说要什么听老百姓的声音

要让干部到基层听老百姓的声音

有一次电视节目做的就是李瑞环市长带着各个局 还有委 就是领导

去听老百姓就对话会 类似的这样 有一个老百姓站起来 就问市长

我问一下我们家那个地方 什么时候通煤气啊 大家知道很多以前

平房都是要烧煤炉 生炉子 又脏又累 又辛苦 还得买煤

所以很渴望通煤气 市长我们家那块地方 什么时候通煤气

那市长就叫公用局局长 因为公用局局长管煤气 让他回答

那个公用局长就说 我们天津市有多少多少气源

我们有多少多少百姓的需要 然后我们有多少多少用户已经用了煤气

还有多少多少用户怎么没有煤气

我们的煤气准备是怎么样一个先东后西发展的脉络

当时李瑞环非常的生气 打断他的话 这个不是办公会

这不是一个办公在研讨我们天津市的煤气的发展

是一个什么样的路径 现在老百姓只关心他家那个地方

什么时候给煤气 你就直接回答他 一个月 三个月 半年 一年

你们家那个地方一年以后就通煤气

老老百姓需要的就是这么一句回答

所以当时那个公用局长脸红的很尴尬 很尴尬 因为他说不清

最重要的是他讲了这么一通话 其实老百姓其实不那么关心

你怎么走 你怎么一步一步发展 哪个区先来 哪个区后来

这是你政府要规划的事情 不是老百姓关心的事情

所以呢我当时就讲 就说这种直接的沟通 很大的好处就是说

发现那个沟通有问题 停下 然后来重新校正 校正这个信息

所以呢 那么从情感上讲 双向沟通比单向沟通好 为什么呢

因为双方都有卷入 双方都有参与 这个我们不再多讲

我们刚才也谈到 还有这个言语 语言沟通以外 还有非语言的沟通

那非语言沟通我们其实在情绪的那一部分已经讲过

情绪表达的这个身体体态动作 在沟通的过程中

一个人他的身体的姿态 他的眼神 他的表情 还有他说话的语气

在沟通过程中 都会影响沟通的效果 刚才说沟通的过程

就是信息发出者 拥有一些方式 就是信息的载体

去向另外一方传达你要传达的信息 那么在这个沟通过程中

他是一个互动的过程 信息发出者他有责任把话说清楚

听者有责任去核对他讲的对不对 所以刚才的问题在于

我信息发出者 信息不准确 但是我又没有给大家核对的机会

所以听的人一头雾水 所以以后好的沟通一定是说的人有责任

用简捷的 明了的 对方能够理解的方式 去讲 就像秀才遇到兵

要想好好地沟通的话 秀才必须以兵听得懂的话来讲

兵能够理解的话来讲 这个聆听者接收者

他有责任去核对这个信息 是不是你真的听明白了