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同学们好

从今天开始

媛媛老师带大家进入营销组合的学习

首先我们先来学习一下产品

在刚才的视频中

我们看到了很多神奇的厨房用品

其实在我们身边

这样创意的产品非常多

比如这样的小碗

这样的插线板

这样的小叉子小勺子

还有这些泡茶神器

当你拥有这样的产品

你会不会更加热爱生活呢

答案是肯定的

产品是营销组合中最重要

也是最基本的要素

在制定营销组合策略时

我们首先需要考虑的是

提供什么样的产品才能满足顾客的需求

那么到底什么是产品

产品是指通过交换提供给市场的

能满足消费者或用户某一需要和欲望的有形物品和无形服务

从市场营销学的角度

我们用五个基本层次来描述产品的整体概念

它包括

核心产品

形式产品

期望产品

延伸产品和潜在产品

首先核心产品

我们说

顾客购买的不是产品和服务本身

而是这种产品或服务给他们带来的基本效用或利益

同学们购买一辆自行车

不是为了要自行车的零部件

而是要满足大家出行的需要

为了满足这个需要

我们也可以不买自行车

而改买汽车 电动车 摩托车

或者买一个滑板

再或者我们什么都不买

直接走在大街上

拿出手机扫描二维码

随处可见的共享单车就可以满足我们出行的需要

因此

产品应该是以市场

以消费者的需求为导向进行定位的

第二形式产品

形式产品是指核心产品的载体

即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现

比如品质 式样 特征

商标及包装

比如同学们要购买手机

我们需要考虑它的配置 质量

它的款式

它的品牌

它的颜色等等

这些都属于形式产品

第三 期望产品

期望产品是指购买者在购买产品时

期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件

每个人的期望有所不同

比如购买手机主要是为了满足沟通的需要

但对于喜欢拍照的消费者希望手机拥有强大的拍照功能

喜欢听音乐的消费者希望它拥有较好的音质效果

这些都属于期望产品

第四 延伸产品

延伸产品是指顾客购买形式产品和

期望产品时附带获得的各种利益的总和

包括提供信贷

免费送货

产品说明书

保证 保障 安装 维修

技术培训等

虽然我们挑选了一款自己喜欢的手机

但如果使用两天就坏了

售后电话打不通或者售后服务人员态度极其恶劣

你还会觉得它是一款好手机吗

最后是潜在产品

潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的

可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品

我们最早使用的手机

只能用来打电话

后来可以发短信

可以上网 可以听音乐

可以拍照

现在我们出门可以不带钱

因为手机可以完成支付功能

我们可以在手机上购物 娱乐

在未来

可能手机带给我们的更多

它可以替代钥匙

可以成为我们的家庭医生

可以帮助我们完成很多现在无法实现的潜在功能

产品整体概念的五个层次

清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念

这一概念的内涵和外延都是以消费者需求为标准的

由消费者的需求来决定的

可以说

产品整体概念是建立在

需求=产品

这样一个等式基础之上的

没有产品整体概念

就不可能真正贯彻现代营销观念

产品及产品整体概念

你学会了吗

本节就到这 谢谢大家