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在上一节

我跟大家讲到了

人员推销的具体功能作用

以及通过一些案例跟大家分享了

具体在生活当中

如何运用人员推销的手段和方法

这一节我将跟大家去讲

公共关系这样一个概念

而公共关系在我们

整个促销的工具运用过程当中

是显得特别生活化的这么一个内容

好 下面我们来看看

什么是公共关系

它是企业在从事营销活动中

正确处理企业和社会公众这样一种关系

也就是我们讲的关系哦

人与人之间都有关系

而我们的企业和我们的什么

客户之间

也希望通过这样一种关系

树立起企业良好的形象

达到促进产品销售的目的

所以

公共关系的对象是什么呢

公众

非目标消费者

所以这个是它的一个对象

它的目的呢

树立良好的公众形象

和社会形象

这是做公共关系的一个目的

它的手段通过什么呢

比如说一些事件

新闻、会议、论坛、演说

以及公共服务等

这几个概念

待会儿我都会跟大家一起来分享

作为公共关系

它主要的任务体现在哪些方面呢

第一

对产品宣传报道

对产品的功能、价格、质量宣传

还有

和新闻界进行联系

利用我们新闻媒体

向社会各界传播企业的信息

还包括什么

和政府保持良好的关系

为企业发展创造有利的法律政策环境

包括对公司信息的传播

使我们的公众

对企业加强了解

以及后续的什么

咨询活动

所以

公共关系不是什么

不是短期行为

所以它的短期效果并不是很明显

如果我们要做短期的话

我们可能做什么呢

下一个章节

我要跟大家提到的

销售促进

为了让我们一起来理解

公共关系在实际运用过程当中

怎么运用的

我们跟大家怎么样

一起来分享一个例子

在2016年

共享经济非常火的一个年

在这个大背景当中

一个公司一家企业的产品

就进入到了我们的视野当中

这就是摩拜单车

接下来我就要跟大家去分享

摩拜单车这样一个

如何处理公共关系的这样一个例子

如何运用公共关系这样一个工具

达到促进销售这样一个目标

我们先来看看它的产品

大家看到了

摩拜首先有三款车

第一款叫经典版

它的优点就是外观特别时尚

非常具有视觉的冲击力

而且可以联网

操作非常简单

但它的缺点也一直都是

大部分用户所吐槽和诟病的

太重

后轮电刹

然后内置大功率的发电机

造成骑起来非常的费力

这是我们大部分人都觉得不太好的

而且它是实心胎

非常颠簸

车架也不能调

这是第一款

经典版

根据经典版之后

他做了一个升级版

这辆新车

正面回应人民群众

对于骑行体验的吐槽

太重

没车篮

刹车也不方便

车座又不能调节

那怎么办呢

我们就改呗

所以通过这种方式

他发布了一个新的

增加了金属的车篮

便于物品的摆放

提升了碟刹板电机的技术

骑行起来更加轻便

制动能力更加强

而且车座终于可以调了

对于用户也更加友好

你看像我这么高的个子

我如果坐那个很矮的单车的话

我就非常痛苦

给我骑我也不骑

第三款是什么呢

是轻骑版

轻骑版和经典版相比怎么样

它的设计更加贴近传统自行车

增加了车筐

改成了裸露的那种链条式

值得一提的是什么

它的自充电体系

改为了由太阳能发电

它这个发电板就在车篮的底部

更加节能环保

所以这些东西都怎么样

都体现它的一个特殊的意义

让它看起来不是那么像传统单车

但是我们来看看

与之相对应的是什么呢

就是OFO

OFO给人的感觉就是一辆普通自行车

普通的充气轮胎

车轮、链条、车座不可调

所以这个是OFO

它更加看起来就是很传统

从二者营销本身来看

也具有非常非常大的差别

OFO更倾向于什么

赤裸裸地投放广告

而摩拜呢

更多是在做公关

我们一起来看一段OFO的广告

它是怎么赤裸裸的表达

怎么选的

OFO的优势非常明显

它可以通过什么

内容很简单的广告

说服市民什么

选黄的那个

而摩拜本身的优势

也就是我们说的高科技

新科技的情怀

没有办法用两三句广告语来说明白

你看我们刚刚看OFO的这个广告当中

一共就几十秒

很简单

就是我们现在说的很粗暴

所以它这里

我们的摩拜就要靠另外的

一种方式来宣传自己

所以它靠谁呢

靠它CEO亲自出马

通过写文章

做视频

做演讲的方式怎么样

慢慢讲故事

做公关

他怎么做公关呢

我们来看一段摩拜单车的广告

我们刚刚看了摩拜单车这样一个广告

内容当中是不是给人感觉

你看那么多不同职业

为什么她衷情于摩拜单车

是不是给人感觉有一种情怀

所以这恰恰是我们摩拜单车CEO

胡炜炜

她巧妙地把用户的注意力

从产品转移到了企业的使命

和CEO的情怀当中

在之前讲广告的时候

曾经跟大家分享过

我们聚美优品陈欧作为CEO代言广告的一种

而在这里

我们的胡炜炜也通过这种方式来告诉大家

他实际上想体现什么

从而不会那么在意什么

摩拜单车比较难骑

因为我们刚刚已经分析了

摩拜单车是不是相对来说比较难骑一点

所以

共享单车它的目标是为了怎么

解决最后一公里的一个交通问题

所以

虽然我们看似只有一公里

但是人们普遍更注重什么

它的骑行体验

所以在这方面

显然OFO是有优势的

因为它很轻便

而摩拜

虽然我们在后面做了很多的改进

有三款

但是还是没有OFO那么舒服

所以从摩拜第一代

我们说的叫什么

变态车架

实心轮胎

包括GPS定位

自发电

看似怎么样

在一开始摩拜宣传的时候

6000元的造价

大数据分析

给人感觉很高大的

到后来我们叫摩拜light这样一个轻骑版

现在镂空的轮胎

这些都是普通自行车

它所不具备的一些特点

而这种反差和欣喜

就非常容易吸引我们大众的目光

从而引发传播

大家看

看到这张图片的时候

你们是不是觉得摩拜单车特别有文艺范

这不仅仅是照片它本身拍得很文艺

同时也是摩拜整体的设计

也很有诗意

它通过这种简洁的设计

可以很容易让它和传统自行车区别开来

有一种叫做享受孤独

体现个性的感觉

不过

和OFO比起来

和OFO比起来

摩拜它的确不是个俗物

所以

有的时候我们会这样觉得

如果让这一种不是俗物的来打广告

是不是一定程度上会破坏

这种品牌原有的一种形象呢

这也就是为什么很多奢侈品不会到处打广告

拿我们的话来说是什么呢

太掉价了

所以另外一方面

我们就通过什么

做公关这样一种方式

有利于什么

让我们的公众对摩拜产生更多的认同和好感

所以

摩拜是第一个成功进入城市市场的共享单车

而OFO更像是在跟风

所以就让我们的摩拜在什么

道德和情感方面

更有优势

所以

借用胡炜炜

我们摩拜CEO说的那句话

失败了就当做公益吧

能很好换起人们对她的支持

谁会反对一个做公益的好人呢

甚至还有同情

因为除了骑行本身的体验

在很多方面

摩拜和OFO比起来

都存在很大的劣势

尤其是成本

因为成本所带来的

推广速度慢这样一个问题

所以不得不说

胡炜炜通过口中的情怀和梦想

让她重新怎么样

塑造了一个这样的形象

也是在给公众怎么样

盖帽子

骑摩拜更文艺

也更什么

支持公益

这就是她愿意用这样一种方式

让大家觉得怎么样

骑摩拜的人很有文艺范

所以

这是他愿意用公共关系这样一个手段

给大家怎么样

一种概念

让更多人在情感上愿意和我们的怎么样

我们的摩拜去交流

它还有进一步的促销方案

它促销方案是怎么做呢

在互联网时代

它可以把这个东西变成一个

非常好的一种可能性

天上掉馅儿饼也是现实

骑共享单车竟然可以抢红包赚钱

免费骑行的同时

可以领什么

摩拜红包

所以官方做了很多广告

而且解释非常诱人

只要大家怎么样

打开摩拜单车的APP

就有机会享受这样的一个福利

按照我们的GPS路线

找到附近的一个摩拜红包车

骑上10分钟

就有机会怎么样

引起最高100元的红包

步骤是不是看起来很简单

只需要打开APP

找到红包车骑就行了

所以在结束骑行之后

可以在摩拜单车的页面领取红包

最终怎么样

只要满10元就可以提现了

在今年的怎么样

4月22日

是摩拜单车一周年的纪念日

这周周一到周五

每天中午的12点

全国所有的摩拜单车都变成了红包车

扫码骑行10分钟

就能拿走红包

并且

红包最高金额是422元钱

不得不说

这是不是他在推广过程当中

非常重大的一种促销的举措呢

所以各位

你看从这个例子当中

我们发现了

在促销的运用过程当中

我们的手段是不是非常多样化的

那么这是一个什么呢

这是一个比较成功的例子

也是当下经济当中

比较热的一个话题

我们再来看另外一个比较热的话题

什么呢

就是危机公关

我们危机公关要提到的一个企业就是三星

三星大家之前都知道

三星not7有爆炸

所以三星在爆炸之后

他做了一件什么事情呢

他有意弱化他的爆炸门

所以他造成了什么

巨额的损失

这就是我给大家的一个什么

一个分享

在2016年的下半年

三星note7爆炸在国内外陆续上演

但是三星的危机公关却接连地犯下错误

一次又一次帮倒忙

最终把三星推向了一个深渊

三星最初的声明是

极力淡化事件的影响

他没有足够地去重视

这样一个爆炸问题

但是更可怕的是什么呢

三星在检测方面做假

国内的第一起爆炸

三星最终就认为

外部加热

第二起爆炸

在短短一天内得出检测结论

实际上是什么

手机还在消费者手中

更火上浇油的是什么

9月20日

朝鲜日报报道称

三星宣布正在讨论对主张虚伪爆炸的

两名中国消费者

进行刑事起诉等法律应对

这个就火上浇油了

在事后的召回行动当中

三星和宜家一样

采用对中国市场区别对待

你看

国外是这样

中国是这样的

你觉得中国的消费者是不是非常不满意

所以

糟糕的公关表现

不但没有挽回损失

反而帮了倒忙

所以这一次

据说

这次召回事件给三星带来了

近50亿美元的经济损失

就更别提无法估量的品牌名义损失

像现在很多机场

都会有什么

都会有一个公示牌

公示牌上就会有什么

明确提示三星手机不能携带

所以这就是我们讲的很有意思的一个

所以我们危机公关当中

得出了几个要点

也就是说几个方式和方法

第一

反应要迅速

我们必须在第一时间

和我们的媒体来沟通

第二态度要诚恳

你必须要勇于承担责任

第三高层亲自出马

应该获得媒体和读者之间的一种谅解

婉陈事实的真相

获得消费者的谅解

另外

统一态度口径

避免怎么样

祸从口出

所以这是我们在危机公关处理当中

应该去做的一些内容

那么好

这一节我们就到这里