1.3-沟通的九种场景及其应对在线视频

同学们好

这一节我们要讨论一下

沟通当中

我们经常会遇到的不同场景

以及怎么样对这些场景

来进行应对

在沟通当中

我们通常会遇到

九种情况 分别是

给予反馈

拒绝 请求帮助

提出请求或主动交往

接受表扬 赞美他人

对待不同意见

表达不同意见

以及对待其他人的攻击

针对这九种情况

大家可以先想一想看

你觉得在这九种情况当中

哪些情况

是你自己比较擅长应对的

以及哪些情况

是你觉得你不太擅长应对的呢

接下来大家会看到

每一种沟通的情况

我们可以怎么样去做到

一些小的提示

大家可以看一看

你觉得从这些提示当中

你是不是获得了什么样的启发

在所有的这九种沟通场景当中

我们曾经对学生做过调查

发现有三种情况

相对来说是比较难以处理的

分别是怎么拒绝别人

怎么去提出请求

主动的向别人交往

以及怎么样对待其他人的攻击

对于这三种情况

我会更加详细的

来做一点说明

首先 我要来说一说拒绝

这种情况

经过我们的大量调查

是同学们当中

反映的最难处理的情况了

很多时候其他的同学

或者是其他的老师

会向我们提出

这样或那样的请求

可是我们发自内心的

是不想接受的

但是又碍于情面

又不得不去拒绝

那么

要怎么做呢

从大家刚才看的提示当中

我们看到有以下几个要点

首先

你要表达对对方的感谢

因为

对方向你提出请求或者

是告诉你他的困难的时候

你要表示你理解了

你谢谢对方告诉你

你的这些困难

或者是他们向你提出的

一些邀请 要求等等

就是你可以表示

理解或者是感谢

首先呈现出一种

接受对方的姿态

接着

如果你评估说

你真的是不愿意接受这个请求

那么

你就要非常真实的

告诉对方你不能够接受这个邀请

或者是这个请求

非常直接的

说明你的拒绝

并且要非常真诚的

告诉对方你拒绝的原因是什么

而不要因为不好意思

就东拉西扯的

找各种理由

找理由会造成的一个局面就是

你找到一个理由

对方就会说

啊 他会怎么怎么做

来帮助你解决你这个理由

然后

你就需要再找另一个理由

对方就又会提出一个

可以怎么操作

来解决你提出的理由的问题

最终造成了一个局面就是

你在不停的想理由

对方又不停的

帮你想解决你的理由的方法

其实你还是不能够

有效的去拒绝

那么 做好一个拒绝

就像我刚才所说的

首先

要表示理解

感谢对方所提出的

需求 请求 邀请等等

接着 就要告诉对方

我不能接受

原因是什么

要非常的真诚

因为真诚是最有力量的

一种表达方式

当你真诚的

讲出自己的原因的时候

其实对方如果能够

明白你所说的

他就不会再一次

不停的邀请你了

而你也不用费劲脑汁的去想

我还可以有什么原因

来拒绝你了 所以

当你这样去

真实的表达自己的时候

那么

那就可以非常礼貌的

进行一个拒绝

在这个时候也许你会觉得

有些尴尬

可是从长远的角度来说

对方理解了你真是的一种表达

他并不会破坏你们的关系

如果你现在

为了避免尴尬

而答应下来

但是你并不是发自内心的

愿意去帮助他

或者是做这件事情的话

就可能导致

你不能很好的做这件事情

最后由于出现了纰漏

或者是出现了一些什么错误

而导致对方

反而对你不满意

就是你做了一件

费力且不讨好的事情

而从长远的角度来说

才会去破坏你们的关系

所以简短的拒绝

不要东拉西扯

真诚的说明你的原因

然后对对方表示理解和感谢

就是一个非常好的处理方式

还有的一些同学

觉得去提出自己的请求

或者要求与他人主动的交往

会是有困难的

造成这种困难的原因

往往是我们害怕被拒绝

就像刚才

我们所说的拒绝别人一样

我们又害怕拒绝别人

我们又害怕被拒绝

但其实

当我们去提出请求的时候

我们要学会理解

别人拒绝我们

可能是有他自己的

真实的困难的原因的

而不要把别人的拒绝

当做是自己不好的

一种原因

当你把别人的拒绝

当成自己不好的原因的时候

往往就会胆怯

就会恐惧 不能够非常勇敢的

迈出那一步

所以

当你越能够

尊重对方拒绝的权利的时候

你越能够很好的坦然的

去提出你的请求

在提出请求的时候

你可以告诉对方

你需要的帮助是什么

以及你为什么需要这样的帮助

你可以非常坦然的

说出你的请求

而不需要过度的道歉

因为我们人

是相互交织在一起的

我们人是相互联系在一起的

今天我向你请求一个帮助

也许未来你也会向我请求帮助

我们之间是彼此

可以互动的 可以交互的

而不要把提出请求

或者是主动交往

当做是一种麻烦对方

或者是给对方带来负担的

这样一种表现

当你带着这样低人一等的心态

跟其他人去提出请求

或者主动交往的时候

往往也会遭来对方

不那么重视你

或者是不那么喜欢你的反应

你越是能够自信的坦然的

说出自己的请求

那么也会越容易获得对方

尊重的一个回应

所以 不需要过度道歉

简明的说明你请求的是什么

以及你请求的原因是什么

就会是一个非常好的开始了

最后 我们再说一说

怎么样对待其他人的攻击

在以前跟其他的同学

交流的过程当中

有很多同学说

哇 如果能够应对

其他同学的攻击的话

真的需要内心很强大吧

这种情况不是会

很经常发生

但是当它发生的时候

会对我们的内心

非常有冲击

那如果遇到了

这样一种攻击的状态发生的时候

需要大家注意的是

首先要让自己保持镇定

可以呼吸 让自己放松下来

接着

可以很冷静的

像我们之前的知识当中

讲的那样

可以运用我们自己的

成人自我状态

非常冷静的

向对方去寻求一下澄清

向对方问一问

这个问题是什么时候发生的

你可以给我举个例子吗

到底发生了什么

让你对我这么说呢

或者你的意思是什么

我有没有理解对呢

就是看一看我们之间

是不是有什么误解产生

所以才使对方这么生气

如果对方特别生气

我们也可以回应对方的情感

就是说 我注意到

你现在的情绪

非常的强烈

好像非常的生气

那到底发生了什么

让你这么生气呢

我们大家需要注意的是

有的时候对方非常的生气

他来攻击你

可能并不是你的问题

而是对方的问题

是他身上的一些敏感的点

被激怒到了

所以他才会

变的那么生气

所以我们也可以给

对方去反馈一下

我看到你非常的生气

到底是什么

让你这么生气呢

我们可以去澄清一下

到底在对方身上发生了什么

以及你们之间

是不是发生了什么

那假如你们之间的沟通

现在是效果非常不好的

你的情绪也被激惹起来了

那么 你就可以跟对方说

我们之后再谈

现在我们都停下来冷静一下

冷静之后我们可以

再进行后续的沟通

以上就是对待攻击的方式

首先 要保持冷静

其次要寻求一下澄清

看看大家之间是不是有什么误解

我们也可以把我们观察到的

对方的这种非常强烈的情绪

反馈给他

看看是不是发生了什么

让对方的情绪

变的这么样的激动

如果自己的情绪

也被带进去的话

那么我们就需要一个

暂停 先停下来

后续再进行解决

好了 以上就是九种场景

以及一些重点场景的应对方式

希望大家

从这一节的内容当中

学会我们可以怎么样

在真正的生活当中

去运用这一些小的技巧

可以更好的去解决沟通当中

发生的各种问题