1.2.3-良好沟通的方法-1在线视频

同学们 大家好

这节课我们会一起讨论一下

良好沟通的具体方法

良好沟通的方法

其实是具体的技术

在上一节课我们讲过的

是良好沟通的态度

如果你问态度更重要

还是方法更重要呢

我觉得各占50%

良好的态度是基础

然后 我们通过具体的方法

把我们的态度传递出来

这个是我想提示的重点

良好的沟通

我会给大家介绍五个方法

这一节我们会谈

前三种 分别是

及时沟通 慷慨倾听

和有效提问

那么 第一点就是及时沟通

及时沟通是什么意思呢

就是在我们沟通的过程当中

有的时候我们难免会发生

一些矛盾和冲突

当我们有矛盾产生的时候

只要双方有时间

就应该立刻的

去处理沟通的问题

因为沟通的问题如果不能够

及时的被处理的话

就会一次一次累积下来

然后导致更大的问题

这就好像是说

我们在打绳的时候结那个结

如果第一个结没有解开

然后我们就又结了一个结

再结一个结 那么这个

结就会变得越来越大

使得问题解决越来越困难

当我们彼此产生矛盾的时候

当然如果你不冷静的话

可以让自己平静下来

冷静下来 但是一旦冷静了

双方又有时间的话

就应该立刻来处理沟通的问题

随着时代的发展

沟通除了要及时以外

其实 我觉得还要有一个

就是能够在当下

也就是面对面的情况下来解决

因为随着技术的进步

我们可以运用电话 用微信

可以用语音 可以打字来沟通

很多时候 我觉得

社会给我们的沟通带来一些阻碍的

在沟通的时候

我们要本着一个原则就是

能当面谈就不打电话

能打电话就不发文字信息

为什么呢 因为

我们前面学过

沟通是有言语层面的信息

还有非言语层面的信息

这两种信息同时都在起作用

甚至非言语的信息

起到的作用是更大的

所以我们如果面对面沟通的话

就可以通过我们的说的具体的语言

以及我们的语气 我们的表情

我们的神态

在传递全面的信息

而如果你只是用语音

或者只是打电话的话

就会把肢体这一部分 过滤掉

如果你连电话也不打

连语音也不发 只是发文字的话

会发生什么状况呢

就是当事人可能会看着你的文字

但是 却会有其他的一些想象

比如说你说这段话的时候

可能是充满了感情的

可是对方却想象着

你是充满了愤怒的情绪的

这样 沟通还能有好的结果吗

所以 我们在沟通的时候

第一点就是要及时的沟通

而且最好做到的是面对面的沟通

那么 第二点

良好沟通的具体方法就是

慷慨倾听

倾听是什么

指的就是我们在表达自己前

要先听清楚

对方说了一些什么

在倾听的时候我们会努力的

获取 去理解当事人

他向我们传达的信息

在我们明白了他传达的信息以后

我们再开始进行自我的表达

如果你还没有听清对方在说什么

就不断的在讲自己的话

最终两个人达到的

一个沟通其实就是这样的

是一种错了位的沟通

你说你的 我说我的

没有办法实现一个有效的沟通

所以每一个人

在表达自己之前

都要做到好好的去倾听

用我们的话说

叫做慷慨的去倾听

倾听可以划分为不同的水平

也可以体现出

你倾听的一个程度

最低水平的倾听

就是貌似在听

你好像是在听着别人在讲什么

但其实你没有真的听到心里去

这是低水平的倾听

第二水平就是中等程度的倾听

是指听字面的含义和信息

我听到你说了什么

而第三水平高水平的倾听

是带着尊重

理解 带着感情

能够设身处地的去听

听他不仅讲了什么

还有他的感受 他的情感部分

是什么

我们用一个例子来看

比如说一个同学说

今天老师对我发了一通脾气

真是郁闷

一个低的水平的倾听可能就是 啊

点点头 表示我听见了

而一个中等水平的倾听

可能就会是说 哎

老师今天不太正常你别往心里去

这是一个中等水平的倾听

而第三水平的倾听

高水平的倾听会是怎么反应呢

可能会说

老师今天发脾气了

你怎么这么郁闷呢

什么让你这么郁闷呢

是带着一个关心的态度

那么 第二水平和第三水平之间

有什么差别呢

大家可以感受一下

如果你说 你今天很郁闷

老师对你发脾气了

对方同学说

今天老师不太正常

你别往心里去

你觉得你会有什么感受呢

他回应了你是不错

你也有一些安慰

但是 你可以看到

他这个倾听

就是给你一个结论

告诉你 老师不正常

你别往心里去

那你们的谈话其实也就到此为止了

第三水平 高水平的倾听

是一种用非常关心的态度

表明我听到老师今天

发脾气了 你很郁闷

那什么让你这么郁闷呢

那就是给了你一个开放性的提问

可以给了你更多的空间

去表达你自己

这样的话 是不是很慷慨呢

不知道大家知不知道

听这个字

在繁体字当中和简体字当中

是有什么样的差别

在繁体字当中我们可以看到

听是有一个耳字边

还有一个王

那一边是一个更为复杂的写法

而简体字是什么呢

一个口 一个斤

其实繁体字的听当中反映出了

倾听它所有的精髓

耳朵为王

十 目 目就是横过来

就是要带着十双眼睛

我在听的仿时候不仅要听

我还要看着你

我用耳朵在听

我的眼睛望着你

并且还带着一颗真诚的心

这样的话才能

达到一个好好的倾听的目的

而如今的简体字

听却变成了一个口一个斤

仿佛听这件事不是要用耳朵的

而是要用嘴的

如果你只是在用嘴

不停的去讲你自己的事情

那么其实你并没有做到

一个好好的倾听

所以在我们去

跟别人沟通的时候

我们在慷慨的倾听别人的时候

要做到什么呢

我们要做到对对方所说的感兴趣

我们要尊重他

去接纳他对 而不去

对他做很多的价值评判

我们可以用点头

或者是嗯这样的声音

鼓励对方说下去

我们可以去听到对方的言语

在说什么

我们也可以去理解

他们所表达的情感是什么

并且 可以给他们适当的反馈

而不要做到

对他是漠不关心的

觉得他的想法是很奇怪的

不可接受的

或者是总是打断他

只用耳朵不用心

或者是他讲完了

也不给他任何的反馈

没有任何的反应

好了 所以你知道慷慨倾听

现在要怎么做了吗

接下来我就说一说

良好沟通的第三种方法

就是有效提问

在我们沟通当中

难免会彼此去问一些问题

问题一共分为两种方式

一个叫做开放式提问

一种叫做封闭式提问

什么是开放式提问呢

就是通常以什么

怎么 为什么

这样的词汇来进行的提问

当这样提问的时候其实是一个

比较广泛的

范围比较大的一种提问方式

因为对方他可以

充分的去发挥 也没有一个

对回答的内容

也没有一个严格的限制

他想到了什么就可以来表达什么

这种就叫做开放式提问

而封闭式提问是什么呢

就是答案有唯一性的

范围比较窄的

有限制的一种提问方式

比如说你有没有吃饭呀

那你就说有还是没有

你什么时候去做的这件事情呢

那你就会某年某月某日

他都是一个指向性非常明确

很简短的

这样的一个提问方式

这两种提问方式

各有优缺点

相信大家也能够体会

这种开放式的提问

它的优点就是谈话氛围

可以比较轻松

而收集的信息也可以很全面

但是它的缺点就在于

我们对谈话不太容易控制

因为对方说起来

可能就会说的没边没际的

最后 可能会浪费很多时间

而相反

封闭式提问它的优点就很明显了

就会很节省时间

而且你对谈话的内容

是可以很好的把握的

它只需要说出

你想要的内容就可以了

但是缺点

就会使我们不能够

获得那么全面的信息

而且有的时候也会使

谈话的氛围比较紧张

比如说

你干了这个吗 是

你干了那个了吗 没有

有点像审判的那种味道

所以他们就是各有优缺点

我们再想一想

在刚才我举的倾听的例子当中

如果我们真的想要做到

慷慨的倾听

那就需要

问开放式的问题

还是封闭式的问题呢

当然就是开放式的问题

这样的话就会给对方更多的

表达的空间

怎么样去良好的提问

当然也要结合我们沟通的目的

有的时候问一些封闭的问题

有的时候问一些开放的问题

这样结合起来

就会有一个好的提问的效果了

好了

这节课我们先学了

良好沟通方法的前3种

你记住了吗 分别是

及时沟通 慷慨倾听

还有有效提问

那我们这一节

就先到这