4.2 工程所服务的对象与可及性在线视频

同学们好

在上一节中我们讲到工程活动具有多元的价值导向

那么这个导向它导向哪里呢

也就是说工程活动应该具有明确的服务目标

任何工程活动都有其预期的目标人群

如果一项工程活动能够惠及全人类

当然是最好的选择

但事实上由于受到资金

技术

资源等方面的制约

任何工程活动往往都只能指向一定的目标人群

有句话说的好

顾客是上帝

但并不是所有的顾客都是上帝

作为生产某一特定商品类型的企业

都会根据性别

年龄

收入

地域

种族等等特征

对顾客的群体进行划分

从而确定目标市场和目标人群

那么对于一项工程活动来说

也有这样一个确定目标人群的过程

比如：在工程受益人群的排序当中

我们就要做相应的筛选

或取舍

举个大家生活当中都能遇到的例子

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我们去医院看病

有很多病人在候诊

大家井然有序

但当一个生命垂危急需抢救的病人出现的时候

那么其他候诊的病人的就诊的顺序一般都会往后面移

在这一我们经常遇到的生活情景当中

生命垂危

急需抢救的病人

这个目标人群的优先性

是要高出其他普通的病人

这就是医院或者说医疗系统这一个工程成果

在目标人群或者说是预期受益者的选取上进行

的一个选择

而且这种选择是得到了社会大众的认可

当然在工程受益者的排序方面也会出现争议

我们还是以医疗系统为例

当一个生命垂危急需抢救的病人

出现在一群并没有那么危急的病人面前时

它的受益优先性自然就要高于其他人

但当两个生命垂危急需抢救的病人同时出现时

而该医院又只能够及时抢救一个病人

医院该作何选择呢

将这个问题扩展开来

就是一个关于医疗资源配置的问题

如果我们往工程伦理的方向来推演

这个问题就是要提醒工程的参与者们

尤其是设计者或工程师

要对工程活动成果的受益分配有前瞻性的考量

从工程成果的受益角度来看

工程成果的可及性也是一个十分重要的话题

我们稍微知晓一些经济学原理的人都知道

一项产品或者服务的价格的制定

是企业经营活动当中十分重要的一个环节

价格过低

企业的利润就会受到大大的压缩

价格如果过高

又会影响到产品或者服务的销量

因此确定一个合理的价格

对于产品的生产商或者说服务的提供方来说

显得尤为重要

但从工程伦理的角度来看

企业对产品或服务的定价还有另一个方面的

重要作用

那就是产品或者服务的价格

决定了该产品或服务的可及性

我们还是举一个生物医药方面的例子

2018年电影 《我不是药神》

创造了票房30亿人民币的奇迹

并且赢得了一边倒的赞誉

电影讲这个故事也不复杂

他讲的就是一群患病的病友

如何想方设法得到境外廉价的药品

他们为什么要冒着违法犯罪的风险去境外去弄

这样子的药品

因为境内的合法药品价格实在太贵了

这个电影当然就引发了巨大的社会讨论

把药品的定价问题再次推向了舆论的风口浪尖

药企它为了维护自身的利益

制定昂贵的药品价格

却在某种程度上违背了我们讲治病救人的初心

当然这是一个非常极端的例子

但这个同时是在提醒我们

在工程活动中如何通过价格手段让产品和服务

更好能够惠及大众

是一个非常重要的问题

当然我们这里的分析主要是从微观的层面进行

也就是从在企业内

在工程项目这个活动情况上

事实上以价格为核心的一系列的问题

除了看不见的手以外

是需要宏观层面的国家调控

也就是为了更好的来解决工程带来的利益

及其分配问题

其最终的指向是社会的公平公正

比如我们来看这样一段小视频

国家的医保政策

医疗保障以及其中的定价

也是一项工程活动

我们看到国家的工作人员为了最大程度的

使广大人民群众受惠 真的很拼

所以可及性的问题是会与普惠性的问题 联系在一起的

那么 除了价格会影响到产品服务的普惠性

操作的便捷性

或者说技术难度

它也会影响到产品或服务的普惠性

比如电脑

这已经成为了我们日常生活当中不可或缺的一部分

但对于老年人来说

从第一代的家用电脑到现在的电脑产品

使用的体验感一直不是特别友好

同样的问题也出现在手机上

智能手机相对复杂的操作界面

琐碎的应用功能

使得老年人在操作智能手机的时候

都变得不是太方便

因此市面上就专门出现了一些专门供老年人

使用的所谓老年手机

大大提高了手机的普惠性

除了硬件存在类似的问题以外

软件那些应用同样存在这样的问题

最典型一个例子就是打车软件的普及

它直接造成了许多老年人无法通过扬招来达到出租车

那么许多媒体都撰文报道了

这样一个由于技术的进步带来的一个社会新问题

网络上甚至一度提出过让老年人先打车的倡议

这些都是我们在从事各类工程活动中应该要

考虑的现实问题

当然我们也看到了后期的一些补救措施

不过正如我们之前说过的那样

伦理责任更加强调的是一种事前的责任

需要我们的工程在开始前就要有充分的，全面的考量

总之从价格的角度说

工程企业它瞄准目标市场

以工程产品的价格为中介

确定相应的目标人群

这是无可厚非的工程行为

但如果从普惠的角度看

这就容易造成对公平公正原则的伤害

当然这种不公平不公正的情况

并不一定是由工程项目的发起者主观故意的

但这同样是我们需要格外关注的问题

因为微观的工程活动

它同样是社会活动的重要内容

我们关于工程所服务的对象与可及性的问题

就先讲到这里

谢谢大家