8.1 电商快递物流的伦理分析在线视频

各位同学 大家好

今天我们开始学习第八专题

物流工程的伦理问题

随着经济一体化和信息技术的不断进步

物流业得到了快速发展

迅速成为在全球具有巨大潜力和发展空间的新兴服务产业

物流业的发展水平

成为衡量一个国家或地区经济发展水平

产业发展环境

企业竞争力的重要标志之一

在中国物流已经遍布生产生活的每一个角落

并逐渐成为政府重点关注与扶持的行业

物流业成为国家十大振兴产业规划中的

唯一的服务业

物流工程是支撑物流活动的总体工程系统

本专题我们共聚焦与我们密切相关的

三个物流话题

探讨物流工程领域的伦理问题

首先 让我们一起学习与我们日常生活

消费密切相关的

电商快递物流

十三五以来

我国电子商务取得了蓬勃发展

成为我国居民消费的主要渠道

和经济增长的新引擎

与电子商务齐头并进的是

电商快递物流

根据国家邮政局公布的数据

2019年 我国快递服务企业业务量

累计完成超过635.2亿件

连续6年稳居世界第一

人均使用快递达45件

成为家家户户不可缺少的日常服务

快递物流成为满足人民对美好生活的

向往提供了便利

创造了就业机会

繁荣了社会经济

从这种意义上看来

快递物流本身具有道德属性

快递物流的道德属性具体表现在

四个方面

第一

用时间消灭空间

生命质量的提高

在某种意义上说就是生活自由度的扩大

而生活自由度的范围基本上等同于

我们对各种限制的突破

在今天 过去认为遥不可及的种种异域商品

如今只要几天

甚至是几个小时就能送到

快递物流的快

是它的伦理精神的命根

正因为快 空间的限制才日渐微弱

电商快递物流让消费者实现零距离购物的快感

用时间消灭了空间

成为了电商快递物流首要的德性

第二

用劳动弥合隔阂

人与人之间并非先天就具有不可弥补的隔阂

只有私有财产及其利益的独占欲

使人们逐渐疏离

电商快递物流在生产者 经营者

和消费者之间搭起了沟通的桥梁

增加了积极的社交元素

用劳动的方式给服务对象带来便利

抚平人们之间心理空间的距离

也为自身带来身心的愉悦感和满足感

第三

用服务促进和谐

快递物流企业要实现良性发展

就要从客户的具体需求出发

为客户提供良好的个性化服务

个性化快递物流服务的实质就是

物流企业在合理的利润水平条件下

实现客户满意度和客户价值的最大化

在电子商务的社会关系网中

利他

利好的伦理化运作

是快递物流业健康发展的道德磁场

创建一个利益和谐的经济共同体

实现零缺陷服务

是电商快递物流主动谋求市场扩张和

资本增值的前提

第四

用流通创造价值

快递物流的服务性劳动

尽管不是通常意义上的生产性劳动

但是它是整个价值链得以完成的重要环节

在电子商务的供应链中

快递物流是贯通生产者

经营者

消费者之间的流通载体

一方面快递物流突破价值链条的局限

防止价值链条断裂

另一方面

快递物流与利益相关企业的协同创新

不仅促使物流技术系统升级换代

更是对消费者权益的尊重和维护

2014年国家邮政局启动的

快递下乡工程

助力精准脱贫

也让乡亲们有了平等消费和经营的权利

虽然快递物流具有的道德属性

给我们勾画了美好的伦理景致

但现实中的快递物流却是投诉率高

服务不尽人意

争执频繁发生的一个行业

出现了快递员私拆包裹 骚扰客户

快递员侵犯女客户等一系列伦理失控现象

这又是为什么呢

主要原因有四点

第一

服务于包裹

而遗忘了主体

2017年中国消费者协会

《快递服务体验式调查报告》显示

近半网点存在着野蛮装卸

暴力分拣的问题

这些问题从根源上看

就是快递物流对服务主体的遗忘

快件是消费主体需要的对象化存在物

它寄托着消费主体对生活的某种情感

态度和品位

快递物流只把快件视为纯粹的物的存在

而忽视了包裹背后主体人的存在

正是这种忽视导致了快递物流从业者

并不认为他们的业务运作与道德伦理有关

第二

服务于对象而遗忘了自我

快递物流行业的从业者以服务于客户

对象为己任当然无可厚非

但仅以服务于对象作为唯一的目标

也是不够的

马克思认为除了从事劳动的那些器官

紧张之外

在整个劳动时间内还需要有作为

注意力表现出来的有目的的意志

因此 在快递物流行业中

快递公司和从业者也需要有使命感

事业感和归属感

第三

服务于电商而遗忘了顾客

快递物流服务的供需不是简单的双向

买卖关系

而是一个复杂的多维服务系统

其中最为重要的是电商

快递业

消费者三方

电商快递物流不仅仅应该

对电商负责

也要对顾客负责

其扮演的角色与其说是任务单一的

服务者

不如说是联通卖家和买家之间的沟通者

快递物流服务意识较差

企业伦理问题较多的原因之一

就是它服务于电商

而遗忘了顾客

忽视对顾客的消费偏好和个性化服务的关照

导致顾客形成对快递物流行业负面的

价值评价

第四

服务于表面

而遗忘了深义

有些从业人员过分倚重表面标准化的

服务条款

在面对客户个性化需求时缺乏灵活性

以简单的物件送达为终极目标

而忽略了客户的个体感受性和情感体验

物流的深义是一种关系的建构

而这种关系不断地被消费而获得重生

快递变慢递 包裹破损

服务缺失等等都会影响和谐关系的构建

那么如何才能从宏观层面上实现

电商快递物流行业伦理秩序的重构呢

我们认为可以从两个方面入手

第一

需要顶层设计

快递物流行业的井喷式发展

出乎了很多人的预期

此前并没有恰当的顶层设计来规范

整个行业的伦理道德

从2009年起

国家开始颁布相关的规范和条例

2018年中国第一部专门针对快递业

的行政法规

《快递暂行条例》正式实施

对于快递物流行业的健康发展

进行必要的引导

我们进入社会主义法治建设的新时期

完善的顶层设计是一个行业健康成熟

发展的制度性保障

这不仅有利于保障被服务者的权益

也有利于保障服务提供者的权益

第二

需要依赖市场经济内在的伦理逻辑

市场经济秩序有其内在的伦理秩序

要求市场主体在经营过程中实现

信息的公开和对称

也要求市场主体在经营的过程中

诚实守信

公平交易

快递物流行业是国民经济行业分类中

重要的组成部分

因此也需要遵守市场经济内在的伦理秩序

这样整个快递物流行业才有可能建立起

有利于自身健康发展的内在约束机制

和进步的动力

通过不断完善的法律法规引导和市场竞争

我国电商快递物流业不断整合

优化升级

提升信息化智能化水平

建设智慧物流

2018年国家发改委 交通运输部

颁发了国家物流枢纽布局和建设规划

物流枢纽建设正式成为一项国家战略

截至2018年底

中国快递物流业初步形成了1+7+N的网络效应

1是以阿里巴巴和菜鸟为代表

牵头打造的物流骨干网

菜鸟起到了物流大脑的作用

7是中通等7家快递上市公司作为

行业龙头

承担了包裹运输和配送

N是包括

仓储和落地配

即时物流 物流科技公司等在内的整个

物流生态

各位同学

通过本节课的学习

我们讲述了电商快递物流的道德属性

电商快递物流伦理失控的原因

和重构电商快递物流伦理秩序的对策

下一节课我们将聚焦绿色物流

谢谢大家

再见