当前课程知识点:市场营销学 > 第五章 分析消费者市场 > 5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素 > 5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素
大家好
上个单元
我们一起解剖了消费者购买决策的过程
现在
我们将继续展开对消费者行为研究的下一个内容
影响消费者行为的个体因素的学习
天气晴朗的假期里
约上小伙伴们一起去逛街
或许是个不错的主意
站在琳琅满目的货架面前
猜猜我会买什么
哦
你挑了一款粉粉的kawayiT恤
而我
却选择了另一款咖啡色沉稳又大气的
那么
是什么导致了这样的差异呢
原来
心理因素、生理因素、经济因素、生活方式等等
都是会影响到消费者行为的个体因素
而其中的心理因素更是个体因素的主要内容
下面我们将从消费者认知、消费者的需要
与动机、生理因素
经济因素与生活方式这三个方面展开
对影响消费者行为的个体因素的探索
第一、 消费者认知
认知是人由表及里、从现象到本质反映客观事物的
特性与联系的过程
它分为感觉、知觉、记忆等阶段
感觉
是人脑对当前直接作用到感觉器官的客观事物的
个别属性的反映
Aradhna Krishna认为
感官是消费者潜意识的“触发器”
感官对消费者行为的影响主要会表现在以下两个方面
一个是感知产品或服务质量的抽象属性
比如
精巧、耐用、和时尚性
另一个是感知产品或服务质量的具体属性
比如
颜色、味道、和形状
知觉
是人脑对直接作用到感觉器官的客观事物的
各个部分和属性的整体的反映
也就是说
感觉是对个别属性的反应
知觉反映的是整体属性
如果感觉仅仅反映了当前的刺激
知觉还包含了以往的经验知识
通过知觉的整体性
我们知道
有时候虽然只是施加了零散的刺激
但是却有可能会产生整体的知觉
市场营销就可以利用这一点
在降低信息量的同时却提高了知觉的效果
比如
在反复播放30秒的广告之后
即使播放5秒的精简版
也能收到大体相同的效果
另外
知觉还具有选择性
他会对外来刺激有选择地进行反应
选择性地注意、选择性地扭曲、选择性地保留
所以
这就要求企业对消费者的特点进行分析
想办法让营销信息能够成为他们所选择的知觉对象
形成有利于企业的知觉过程和结果
记忆
是获得信息并把信息贮存在头脑里以备将来使用的过程
大家一定很好奇记忆会受到哪些因素的影响吧
其实
影响记忆的因素可以分为客观因素和主观因素
客观因素指的是记忆材料的状态
比如性质、重要性、难易程度、内在联系
数量多少、序列位置、相似程度、等等
主观因素指的是记忆者的状态
比如记忆的目的与任务、记忆方法、身心条件等等
第二、 消费者的需要与动机
需要
是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求
动机
是指人们产生某种行为的原因
需要和动机
都是产生行为的原因
当然
他们也存在着显著的差别
首先
需要反应产生行为的内在原因
而动机则包括内、外
即包括内在也包括外在原因
其次
需要不一定引起行为
只有在处于唤醒状态的时候才会采取行为
最后
需要仅仅给行为指明了总的目标和任务
并不规定实现目标的方法或途径
而动机则从能量和具体方向两个方面说明了行为的动因
1943年
马斯洛在《人类激励理论》一文中提出了
需求层次理论(Maslow's hierarchy of needs)
把人类的需要分成为由低到高的五个层次
生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要
和自我实现需要
这里面最低的一层是生理需要
也就是最基本的需要
比如吃饭、穿衣等等
它是推动人们行动的强大动力
向上一层是安全需要
包括劳动安全、职业安全、生活稳定、避免于灾难等等
再向上一层是社交需要
指的是需要家庭、团体、朋友、同事的
关怀爱护和理解
再上来就到了尊敬需要
它包括自我尊重、自我评价以及尊重别人
最上层是自我实现
指的是最充分的发挥自己的潜在能力
成为所期望的人物
这是一种创造的需要
我们可以进一步把马斯洛的需要层次论概括为两大类
第一大类是生理的、物质的需要
包括生理需要和安全需要
第二大类是心理的、精神的需要
包括社交需要、尊敬需要和自我实现需要
马斯洛认为
一个人同时存在着多种的需要
但是在某一个特定的时期
每种需要的重要性并不完全相同
我们总是首先追求满足最重要的需要
也就是需要结构里的主导需要
它会作为一种动力 推动着我们的行为
一旦主导需要得到满足
就会失去对我们的激励作用
这时候我们就会把注意力转向另一个相对重要的需要
一般来说
人类的需要是从低层次向高层次发展的
只有在低层次需要得到满足以后
我们才会追求高层次的满足
比如
一个饿着肚子忍受寒冷的人很有可能会铤而走险
完全不考虑安全需要
也有可能会向人乞讨
而放弃被尊敬的需要
第三、 生理因素
第四、 经济因素与生活方式
生理因素是指年龄、性别、体征
嗜好和健康状况等生理特征的差别
生理因素会影响消费者对产品款式
构造和细微功能的不同需求
比如
江浙人爱吃甜食
而四川人却更爱麻辣味
经济因素是指消费者可支配收入、储蓄
资产和借贷的能力
它是决定购买行为的基本因素
决定了到底能不能发生购买
以及会发生多大规模的购买
同时也决定了购买商品的种类和档次
比如
低收入家庭就只能购买基本生活的必需品来维持温饱
生活方式指的是一个人在生活中所表现出来的
活动、兴趣和看法的模式
生活方式不同的群体对产品和品牌会有不同的需求
营销人员应该尝试着从多个角度去区分
不同生活方式的群体
比如
高尔夫球场是不会选择向生活节俭的群体
来推广高尔夫运动的
在这个单元里
我们学习了影响消费者行为的个体因素
正是心理因素、生理因素、经济因素和生活方式的不同
导致了不同的消费者会选择购买不同的商品
回到琳琅满目的货架前
现在
你能猜到我想买的是什么了吗
这个单元的学习到此结束
谢谢
-1.1 芝麻开门——市场及其相关概念
-1.2 交换之道——市场营销的含义
-1.3 市场营销有多重要——企业职能视角
-第一章测试
-头脑风暴
-2.1 如何管理营销活动——需求管理
-2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进
-2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚
-第二章测试
-头脑风暴
-3.1 营销战略怎么看——企业战略层次
-3.2 营销活动几步走——营销过程与管理
-第三章测试
-头脑风暴
-4.1.1 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 上
-4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 下
-4.2.1 大处着眼——宏观营销环境 上
-4.2.2 大处着眼——宏观营销环境 下
-4.3 小处着手——微观营销环境
-4.4 应变之道——环境分析与营销对策
-第四章测试
-5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为
-5.2 购物几步走——消费者购买决策过程
-5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素
-5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素
-5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素
-第五章测试
-6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点
-6.2 机构怎么买——组织市场购买行为
-6.3 关系有多重要——客户关系管理
-第六章测试
-7.1 知己知彼——市场营销信息系统
-7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤
-7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法
-7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计
-7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法
-第七章测试
-8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用
-8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略
-8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场
-8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式
-8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略
-第八章测试
-9.1 谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略
-9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略
-9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利基者战略
-第九章测试
-10.1 蛋糕有几层——产品整体概念
-10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合
-10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期
-第十章测试
-11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产
-11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展
-第十一章测试
-12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素
-12.2 定价之道——定价的基本方法
-12.3 怎样取得价格优势——定价策略
-第十二章测试
-13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型
-13.2.1 路要怎么修——分销渠道设计与管理
-13.2.2 分销渠道管理(上)
-13.2.3 分销渠道管理(下)
-13.3 高铁来了——营销渠道新模式
-13.4 乾坤挪移大法——物流策略
-第十三章测试
-头脑风暴
-14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播
-14.2 如何吸引眼球——广告
-14.3 先做人还是先做事——人员推销
-14.4 机不可失——销售促进
-14.5 今天剁手了么——互联网营销
-第十四章测试
-头脑风暴