当前课程知识点:市场营销学 > 第四章 市场营销环境 > 4.3 小处着手——微观营销环境 > 4.3 小处着手——微观营销环境
大家好
我们分析营销环境
不仅要大处着眼
也要小处着手
请看图
微观营销环境包括那些与企业
有双向运作关系的个体、集团和组织
在一定程度上企业可以对其进行控制或施加影响
微观营销环境既受制于宏观营销环境
又与企业营销形成协作、竞争、服务与监督的关系
直接影响与制约企业的营销能力
请看图
微观环境主要包括营销渠道企业
顾客、竞争者和公众四大因素
那么 在营销渠道企业当中
我们又把它细分为两类
(一) 供应商
供应商是向企业及其竞争者
提供生产经营所需资源的企业或个人
包括原材料、零配件、设备
能源、劳务、资金及其他用品等
供应商对企业营销业务有实质性的影响
尽可能与其保持良好的关系
并开拓更多的供货渠道
甚至采取逆向发展战略
兼并或收购供应者企业
(二) 营销中间商
营销中间商主要指协助企业促销
销售和经销其产品给最终购买者的机构
包括中间商、实体分配公司
营销服务机构和财务中介机构等
那么 这是第一类的影响因素
二、 顾客
顾客就是企业的目标市场
是企业服务的对象
也是营销活动的出发点和归宿
企业的一切营销活动
都应以满足顾客的需求为中心
因此
顾客是企业最重要的环境因素
为便于深入研究各类市场的特点
国内顾客市场按购买动机可分为五种类型
生产者市场、消费者市场、中间商市场
政府市场和非盈利组织市场
连同国际市场
企业面对的市场类型可以看这张图
那么第三一类这个微观环境因素
我们把它称之为竞争者
在竞争性的市场上
企业不能独占市场
都会面对形形色色的竞争对手
除来自本行业的竞争外
还有来自替代品生产者、潜在加入者
原材料供应者和购买者等多种力量的竞争
从消费需求的角度看
竞争者可以分为以下几种类型
(一) 欲望竞争者
指提供不同产品
满足不同消费欲望的竞争者
消费者在同一时刻的欲望是多方面的
很难同时满足
这就出现了以不同产品满足不同需要的竞争
例如
消费者在年终有较多收入时
为改善生活
既可以添置家庭耐用消费品
也可以外出旅游
还可以装修住宅等
就出现了许多不同的欲望
但从时间与财力来说
只能选择力所能及的项目
作为在这一时期的欲望目标
(二) 属类竞争者
指满足同一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争者
是消费者在决定需要的类型之后出现的次一级竞争
也称平行竞争
例如
消费者需要购买家庭耐用品
到底是购买家庭娱乐设备
还是购买新式家具
或是购买家庭健身器材
要选择其中的一类
满足这一消费欲望
(三) 产品竞争者
指满足同一消费欲望的同类产品
不同产品形式之间的竞争者
消费者在决定了需要的属类之后
还必须决定购买何种产品
例如
消费者决定购买家庭娱乐设备后
还需决定到底是购买大屏幕电视机
还是购买摄像机
或是购买高级音响设备
(四) 品种竞争者
指满足同一消费欲望的
同一产品不同品种之间的竞争者
产品有许多品种
如消费者决定购买大屏幕彩色电视机
市场上有等离子彩色电视机(PDP)
也有液晶彩色电视机(LCD)
消费者还要决定选择购买其中的哪一种
(五) 品牌竞争者
指满足同一消费欲望的同类产品
同一品种不同厂家产品之间的竞争者
每一种大屏幕电视机又有许多不同的生产厂家
如液晶电视机即有长虹、TCL
康佳等多种国产品牌以及进口日、韩产品可供选择
企业要成功
必须在满足消费者需要和欲望方面比竞争对手做得更好
企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着
必须加强对竞争者的研究
了解对本企业形成威胁的主要竞争对手及其策略
双方力量对比如何
知己知彼
扬长避短
才能使其提供的产品在顾客心目中确立强有力的地位
以获取战略优势
那么 在微观环境当中呢?还有一个影响因素 也是最后一类 我们称之为公众
公众指对企业实现营销目标的能力
有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人
企业所面对的广大公众的态度
会协助或妨碍企业营销活动的正常开展
所有的企业都必须采取积极措施
树立良好的企业形象
力求保持和主要公众之间的良好关系
企业所面临的公众主要有
(一)融资公众
融资公众指影响企业融资能力的金融机构
如银行、投资公司、证券经纪公司、保险公司等
企业可以通过发布真实而乐观的年度财务报告
回答关于财务问题的询问
稳健地运用资金
在融资公众中树立信誉
(二)媒介公众
媒介公众主要指报纸、杂志、广播电台
电视台和网络等大众传播媒体
企业必须与媒体建立友善关系
争取有更多更好的有利于
本企业的新闻、特写以及社论
(三)政府公众
政府公众指负责管理企业营销业务的有关政府机构
企业的发展战略与营销计划
必须和政府的发展计划
产业政策、法律法规保持一致
注意咨询有关产品安全卫生
广告真实性等法律问题
倡导同业者遵纪守法
向有关部门反映行业的实情
争取有利于产业发展的立法
(四)社团公众
社团公众包括保护消费者权益的组织
环保组织及其他群众团体等
企业营销活动关系到社会各方面的切身利益
必须密切注意来自社团公众的批评和意见
(五)社区公众
社区公众指企业所在地邻近的居民和社区组织
企业必须重视保持与当地公众的良好关系
积极支持社区的重大活动
为社区的发展贡献力量
争取社区公众理解和支持企业的营销活动
(六)一般公众
一般公众指上述各种关系公众之外的社会公众
一般公众虽未有组织地对企业采取行动
但企业形象会影响他们的惠顾
本单元就学习到这里 谢谢
-1.1 芝麻开门——市场及其相关概念
-1.2 交换之道——市场营销的含义
-1.3 市场营销有多重要——企业职能视角
-第一章测试
-头脑风暴
-2.1 如何管理营销活动——需求管理
-2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进
-2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚
-第二章测试
-头脑风暴
-3.1 营销战略怎么看——企业战略层次
-3.2 营销活动几步走——营销过程与管理
-第三章测试
-头脑风暴
-4.1.1 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 上
-4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 下
-4.2.1 大处着眼——宏观营销环境 上
-4.2.2 大处着眼——宏观营销环境 下
-4.3 小处着手——微观营销环境
-4.4 应变之道——环境分析与营销对策
-第四章测试
-5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为
-5.2 购物几步走——消费者购买决策过程
-5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素
-5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素
-5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素
-第五章测试
-6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点
-6.2 机构怎么买——组织市场购买行为
-6.3 关系有多重要——客户关系管理
-第六章测试
-7.1 知己知彼——市场营销信息系统
-7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤
-7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法
-7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计
-7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法
-第七章测试
-8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用
-8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略
-8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场
-8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式
-8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略
-第八章测试
-9.1 谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略
-9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略
-9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利基者战略
-第九章测试
-10.1 蛋糕有几层——产品整体概念
-10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合
-10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期
-第十章测试
-11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产
-11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展
-第十一章测试
-12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素
-12.2 定价之道——定价的基本方法
-12.3 怎样取得价格优势——定价策略
-第十二章测试
-13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型
-13.2.1 路要怎么修——分销渠道设计与管理
-13.2.2 分销渠道管理(上)
-13.2.3 分销渠道管理(下)
-13.3 高铁来了——营销渠道新模式
-13.4 乾坤挪移大法——物流策略
-第十三章测试
-头脑风暴
-14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播
-14.2 如何吸引眼球——广告
-14.3 先做人还是先做事——人员推销
-14.4 机不可失——销售促进
-14.5 今天剁手了么——互联网营销
-第十四章测试
-头脑风暴