当前课程知识点:市场营销学 > 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 > 2.1 如何管理营销活动——需求管理 > 2.1 如何管理营销活动——需求管理
大家好
在这一单元
我们学习市场营销管理的内容
市场营销管理
是指企业选择目标市场
通过创造、传播和传递优质的顾客价值
建立和发展与目标市场之间的
互利交换关系而进行的
分析、计划、执行与控制过程
市场营销管理的基本任务
就是通过营销调研、计划、执行与控制
来管理目标市场的需求水平、时机和构成
以达到企业目标
为了保证营销管理任务的实现
营销管理者必须对目标市场
市场定位、产品开发、定价、分销
信息沟通与促销做出系统决策
目标市场、市场定位、产品开发
定价、分销、信息沟通与促销等内容
构成了市场营销活动
并且
这些活动
都是围绕着需求展开的
所以
市场营销管理的本质是需求管理
企业市场营销管理的任务
会随着目标市场的不同需求状况而有所不同
营销者通常需要应付各种不同的需求状况
调整相应的营销管理任务
常见的需求状况主要有以下几方面
相应的营销管理任务也不同
1. 负需求
负需求
即多数人不喜欢
甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况
负需求是指大部分潜在购买者
对某种产品或劳务不但没有需求 而且有厌恶情绪
例如
近年来许多老年人
为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉
又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机
等等
面对负需求市场
营销管理的任务是
改变营销
也就是在弄清消费者产生负需求的原因以后
对症下药 扭转人们的抵制态度
通过重新设计产品
降低价格和更积极促销等手段
来改变市场的信念和态度
将负面需求转变为正面需求
例如
针对年人不敢吃甜点
宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环
针对有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机
宣传乘坐飞机出事的概率比较小
等等
2. 无需求
无需求
即目标市场对产品缺乏兴趣
或漠不关心的需求状况
例如
对陌生产品
如 农户对一件新式农具可能没有需求
对与习惯相抵触的产品
如
家庭对无泡洗衣粉
没有需求
对一般认为无价值的废旧物资
如
大多数人对垃圾没有需求
一般认为有价值
但在特定市场无价值的东西
如 洗衣机、冰箱、电视等大家电
在家庭中已经处于饱和状态时
家庭对这些产品就没有需求
面对无需求市场
营销管理的任务是
刺激营销
就是设法把产品的好处
和人与社会的需要、兴趣联系起来
3. 潜伏需求
潜伏需求
是指现有产品
或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况
例如
如人们对节能汽车和癌症特效药品的需求
面对潜伏需求
营销管理的任务
开发潜在市场
就是致力于市场营销研究和新产品开发
有效地满足这些需求
4. 下降需求
下降需求
是指市场对一个或几个产品的需求
呈下降趋势的情况
面对下降需求
营销管理的任务
重振市场
营销管理者要分析需求衰退的原因
通过开辟新的目标市场、改变产品特性
或采用更有效的促销手段来重新刺激需求
扭转其下降趋势
5. 不规则需求
不规则需求
是指市场对某些产品(服务)的需求在不同季节
甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况
例如
对旅游宾馆、公园、公共汽车
博物馆等服务需求
面对不规则需求
市场营销管理的任务
市场协调
市场营销管理者要通过灵活定价
大力促销及其他刺激手段来改变
供求的时间模式
努力使供、需在时间上协调一致
6. 充分需求
充分需求
是指某种产品或服务的需求水平
和时间与预期相一致的需求状况
面对充分需求
市场营销管理的任务
市场维持
密切注视消费者偏好的变化和竞争状况
经常测量顾客满意程度
不断提高产品质量
设法保持现有的需求水平
7. 过度需求
过度需求
是指某产品(服务)的市场需求
超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况
面对充分需求
市场营销管理的任务
降低需求
或低营销
低营销
是通过提高价格
合理分销产品
减少服务和促销等手段
暂时或永久地降低市场需求水平
8. 不健康需求
不健康需求
是指市场对某些有害物品或服务
如香烟、毒品、有害书刊等的需求
面对不健康需求
营销管理的任务
反市场营销
即运用宏观营销
通过道德和法律手段加以约束或杜绝这种需求
由于顾客是需求的载体
市场营销管理
实际上也是顾客关系管理
建立和维系与顾客的互惠关系
是市场营销管理的基本目标
在传统营销中
企业往往更注重新顾客的开发管理
以争夺更高的市场占有率
随着市场环境的变化
越来越多的企业已将营销管理的焦点
转移到与有价值的老顾客建立长期互惠关系上
从而追求更高的市场占有率
以上我们学习了市场营销管理的概念
以及八种市场需求状况及其管理途径
这一单元的学习到此结束
谢谢
-1.1 芝麻开门——市场及其相关概念
-1.2 交换之道——市场营销的含义
-1.3 市场营销有多重要——企业职能视角
-第一章测试
-头脑风暴
-2.1 如何管理营销活动——需求管理
-2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进
-2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚
-第二章测试
-头脑风暴
-3.1 营销战略怎么看——企业战略层次
-3.2 营销活动几步走——营销过程与管理
-第三章测试
-头脑风暴
-4.1.1 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 上
-4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 下
-4.2.1 大处着眼——宏观营销环境 上
-4.2.2 大处着眼——宏观营销环境 下
-4.3 小处着手——微观营销环境
-4.4 应变之道——环境分析与营销对策
-第四章测试
-5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为
-5.2 购物几步走——消费者购买决策过程
-5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素
-5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素
-5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素
-第五章测试
-6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点
-6.2 机构怎么买——组织市场购买行为
-6.3 关系有多重要——客户关系管理
-第六章测试
-7.1 知己知彼——市场营销信息系统
-7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤
-7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法
-7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计
-7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法
-第七章测试
-8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用
-8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略
-8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场
-8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式
-8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略
-第八章测试
-9.1 谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略
-9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略
-9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利基者战略
-第九章测试
-10.1 蛋糕有几层——产品整体概念
-10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合
-10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期
-第十章测试
-11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产
-11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展
-第十一章测试
-12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素
-12.2 定价之道——定价的基本方法
-12.3 怎样取得价格优势——定价策略
-第十二章测试
-13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型
-13.2.1 路要怎么修——分销渠道设计与管理
-13.2.2 分销渠道管理(上)
-13.2.3 分销渠道管理(下)
-13.3 高铁来了——营销渠道新模式
-13.4 乾坤挪移大法——物流策略
-第十三章测试
-头脑风暴
-14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播
-14.2 如何吸引眼球——广告
-14.3 先做人还是先做事——人员推销
-14.4 机不可失——销售促进
-14.5 今天剁手了么——互联网营销
-第十四章测试
-头脑风暴