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14.3 先做人还是先做事——人员推销在线视频

下一节: 14.4 机不可失——销售促进

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14.3 先做人还是先做事——人员推销课程教案、知识点、字幕

大家好

上个单元我们学习了促销策略中的广告策略

在这个单元我们学习另外一个促销策略

人员推销策略

人员推销是企业运用推销人员

直接向推销对象推销商品或服务的一种促销活动

与非人员推销相比

人员推销具有独特的特点

具体来说人员推销优点表现在四个方面

1.信息传递双向性

人员推销作为一种信息传递形式

可以实现双向交流

在人员推销过程中

一方面

推销人员通过向顾客宣传介绍推销品的有关信息

如产品的质量、功能、使用、安装、维修、技术服务、价格

以及同类产品竞争者的有关情况等

可以达到招徕顾客、促进产品销售的目的

另一方面

推销人员通过与推销对象接触

能及时了解顾客对推销品和竞争产品的评价

从而为企业制定合理的营销策略提供可靠的依据

2.推销目的的双重性

人员推销一方面可以通过提供信息、技术、服务

激发推销对象的购买欲望

另一方面推销也是一种市场调研

就前者而言

满足顾客的需求

推销人员向推销对象提供各种服务

帮助顾客解决问题满足顾客的需求

进而实现推销产品的目的

事实上推销人员只有做好顾客的参谋

更好地实现满足顾客需求这一目的

才有利于诱发顾客的购买欲望促成购买

使商品推销效果达到最大化

就后者而言

推销人员与推销对象直接接触

可以实现了解顾客对本企业产品或推销品的评价等相关信息

这是一个推销过程的两个方面联产品

因此企业有理由要求推销人员

定期不定期地提交市场分析报告

3.推销过程具有灵活性

由于推销人员与顾客直接联系

当面洽谈

可以通过交谈与观察了解顾客

进而可以根据不同顾客的特点和反应

有针对性地调整自己的工作方法和营销策略

以适应顾客并诱导顾客产生购买欲望

例如针对服务内容、付款方式、交货地点等双方关注的问题

可以及时沟通与洽商

同时还可以及时发现、答复和解决顾客提出的问题

消除顾客的疑虑和不满意感

4.友谊协作的长期性

常言道见面三分情

推销人员与顾客直接见面

长期接触

可以促使买卖双方建立友谊

密切企业与顾客之间的关系

容易使顾客对企业产品产生偏爱

在长期保持友谊的基础上开展推销活动

有助于建立长期的买卖协作关系

稳定地销售产品

同时

人员推销也有自身的不足

主要表现在两个方面

第一个不足是人员推销的支出较大成本较高

由于每个推销人员直接接触的顾客有限销售面窄

特别是在市场范围较大的情况下

人员推销的开支相对会较多

这就增大了产品的销售成本

在一定程度地减弱了产品的竞争力

第二个方面的不足是人员推销对推销人员的要求较高

人员推销的效果与推销人员素质的高低密切相关

并且随着科学技术的发展新产品层出不穷

这也对推销人员的素质提出了更高的要求

推销人员除了具备与客户沟通的能力以外

还必须熟悉新产品的

特点、功能、使用、保养和维修等专业知识与技能

因此对于很多企业来说

甄选和培育出理想的胜任其职的推销人员比较困难

而且耗费也大

人员推销是一个综合的复杂的过程

它既是信息沟通过程也是商品交换过程又是技术服务过程

推销人员的素质

决定了人员推销活动的成败

一般说来

一个称职的推销人员一般应具备的基本素质素质包括

态度热忱、勇于进取、求知欲强、知识广博、文明礼貌

善于表达、富于应变、技巧娴熟

接下来为大家介绍人员推销的形式、对象与策略

1.人员推销的基本形式

(1)上门推销

上门推销是最常见的人员推销形式

它是由推销人员携带产品的样品、说明书和订单等

走访顾客介绍产品

这种推销形式可以针对顾客的需要提供有效的服务

方便顾客

故为顾客所广泛认可和接受

此种形式是一种积极主动的、名符其实的正宗推销形式

(2)柜台推销

又称门市推销

是指企业在适当地点设置固定的门市

由营业员接待进入门市的顾客推销产品

门市的营业员是广义的推销人员

柜台推销与上门推销正好相反

它是等客上门式的推销方式

柜台推销适合于零星小商品、贵重商品和容易损坏的商品推销

(3)会议推销

它指的是利用各种会议向与会人员宣传和介绍产品

开展推销活动

例如在订货会、交易会、展览会、物资交流会等会议上

推销产品均属会议推销

这种推销形式接触面广推销集中

可以同时向多个推销对象推销产品

成交额较大推销效果较好

根据推销对象不同 我们也可以把人员推销划分为三个种类

推销对象是人员推销活动中接受推销的主体

是推销人员说服的对象

推销对象有消费者、生产用户和中间商三类

(1)向消费者推销

推销人员向消费者推销产品必须对消费者有所了解

为此要掌握消费者的年龄、性别、民族、职业、宗教信仰

等基本情况

进而了解消费者的购买欲望、购买能力、购买特点和习惯等

并且要注意消费者的心理反应

对不同的消费者施以不同的推销技巧

(2)向生产用户推销

将产品推向生产用户的必备条件是熟悉生产用户的有关情况

包括生产用户的生产规模、人员构成

经营管理水平、产品设计与制作过程以及资金情况等

在此前提下

推销人员还要善于准确而恰当地说明自己产品的优点

并能对生产用户使用该产品后所得到的效益作简要分析

以满足其需要

同时推销人员还应帮助生产用户解决疑难问题

以取得用户信任

(3)向中间商推销

与生产用户一样

中间商也对所购商品具有丰富的专门知识

其购买行为也属于理智型

这就需要推销人员具备相当的业务知识和较高的推销技巧

在向中间商推销产品时

首先要了解中间商的类型、业务特点、经营规模、经济实力

以及他们在整个分销渠道中的地位

其次应向中间商提供有关信息

给中间商提供帮助

建立友谊、扩大销售

3.人员推销的基本策略

(1)试探性策略

也称为刺激反应策略

这种策略是在不了解顾客的情况下

推销人员运用刺激性手段引发顾客产生购买行为的策略

推销人员事先设计好能引起顾客兴趣

能刺激顾客购买欲望的推销语言

通过渗透性交谈进行刺激

在交谈中观察顾客的反应

然后根据其反应采取相应的对策

并选用得体的语言

再对顾客进行刺激

进一步观察顾客的反应

以了解顾客的真实需要

诱发购买动机

引导产生购买行为

(2)针对性策略

是指推销人员在基本了解顾客某些情况的前提下

有针对性地对顾客进行宣传、介绍

以引起顾客的兴趣和好感

从而达到成交的目的

因推销人员常常在事前已根据顾客的有关情况设计好推销语言

这与医生对患者诊断后开处方类似

故又称针对性策略为配方成交策略

(3)诱导性策略

是指推销人员运用能激起顾客某种需求的说服方法

诱发引导顾客产生购买行为

这种策略是一种创造性推销策略

它对推销人员要求较高

要求推销人员能因势利导

诱发、唤起顾客的需求

并能不失时机地宣传介绍和推荐所推销的产品

以满足顾客对产品的需求

因此从这个意义上说

诱导性策略也可称诱发满足策略

以上我们学习了人员推销的概念、人员推销的优缺点

推销人员应具备的素质以及人员推销的形式、对象和策略

这一单元的学习到此结束

感谢您的聆听

市场营销学课程列表:

第一章 市场营销与市场营销学

-1.1 芝麻开门——市场及其相关概念

--1.芝麻开门——市场的概念脚本

-1.2 交换之道——市场营销的含义

-- 1.2 交换之道——市场营销的含义

-1.3 市场营销有多重要——企业职能视角

--1.3 市场营销有多重要——企业职能视角

-第一章测试

-头脑风暴

-拓展学习——吴健安先生讲述“市场营销学在中国的传播”

-拓展学习——吴健安先生采访

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻

-2.1 如何管理营销活动——需求管理

--2.1 如何管理营销活动——需求管理

-2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进

--2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进

-2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚

--2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚

-第二章测试

-头脑风暴

第三章 企业战略与营销管理

-3.1 营销战略怎么看——企业战略层次

--3.1 营销战略怎么看——企业战略层次

-3.2 营销活动几步走——营销过程与管理

--3.2 营销活动几步走——营销过程与管理

-第三章测试

-头脑风暴

第四章 市场营销环境

-4.1.1 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 上

--4.1.1眼光要向外吗——市场营销环境及特点上

-4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 下

--4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点下

-4.2.1 大处着眼——宏观营销环境 上

-- 4.2.1 大处着眼——宏观营销环境上

-4.2.2 大处着眼——宏观营销环境 下

--4.2.2 大处着眼——宏观营销环境下

-4.3 小处着手——微观营销环境

--4.3 小处着手——微观营销环境

-4.4 应变之道——环境分析与营销对策

-- 4.4 应变之道——环境分析与营销对策

-第四章测试

第五章 分析消费者市场

-5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为

--5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为

-5.2 购物几步走——消费者购买决策过程

--5.2 购物几步走——消费者购买决策过程

-5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素

--5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素

-5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素

--5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素

-5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素

--5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素

-第五章测试

第六章 分析组织市场

-6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点

--6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点

-6.2 机构怎么买——组织市场购买行为

--6.2 机构怎么买——组织市场购买行为

-6.3 关系有多重要——客户关系管理

--6.3 关系有多重要——客户关系管理

-第六章测试

第七章 市场营销调研与预测

-7.1 知己知彼——市场营销信息系统

--7.1 知己知彼——市场营销信息系统

-7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤

--7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤

-7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法

-- 7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法

-7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计

--7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计

-7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法

--7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法

-第七章测试

第八章 目标市场营销战略

-8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用

--8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用

-8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略

--8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略

-8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场

--8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场

-8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式

-- 8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式

-8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略

--8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略

-第八章测试

第九章 市场地位与竞争战略

-9.1 谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略

--9.1谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略

-9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略

--9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略

-9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利基者战略

--9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利己者战略

-第九章测试

第十章 产品策略

-10.1 蛋糕有几层——产品整体概念

--10.1 蛋糕有几层——产品整体概念

-10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合

--10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合

-10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期

--10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期

-第十章测试

第十一章 品牌策略

-11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产

--11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产

-11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展

--11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展

-第十一章测试

第十二章 定价策略

-12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素

--12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素

-12.2 定价之道——定价的基本方法

--12.2 定价之道——定价的基本方法

-12.3 怎样取得价格优势——定价策略

--12.3 怎样取得价格优势——定价策略

-第十二章测试

第十三章 分销策略

-13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型

--13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型

-13.2.1 路要怎么修——分销渠道设计与管理

--13.2 路要怎么修——分销渠道设计与管理

-13.2.2 分销渠道管理(上)

--13.2.2 分销渠道管理(上)

-13.2.3 分销渠道管理(下)

--13.2.3 分销渠道管理(下)

-13.3 高铁来了——营销渠道新模式

--13.3 高铁来了——营销渠道新模式

-13.4 乾坤挪移大法——物流策略

--13.4 乾坤挪移大法——物流策略

-第十三章测试

-头脑风暴

第十四章 促销策略

-14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播

--14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播

-14.2 如何吸引眼球——广告

--14.2 如何吸引眼球——广告

-14.3 先做人还是先做事——人员推销

--14.3 先做人还是先做事——人员推销

-14.4 机不可失——销售促进

-- 14.4 机不可失——销售促进

-14.5 今天剁手了么——互联网营销

--14.5 今天剁手了么——互联网营销

-第十四章测试

-头脑风暴

14.3 先做人还是先做事——人员推销笔记与讨论

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