当前课程知识点:市场营销学 > 第五章 分析消费者市场 > 5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素 > 5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素
大家好
上个单元
我们一起学习了影响消费者行为的个体因素
现在
我们将继续展开对消费者行为研究的下一个内容
影响消费者行为的环境因素的学习
在琳琅满目的货架前
你选中了一件粉粉的kawayiT恤
可是
还没来得及掏腰包
就被一块儿逛街的小伙伴给拦住了
都什么年纪了
还买这种萌哒哒的衣服
拜托你
还是挑件方便在办公室穿的吧
尽管有点儿不舍得
你还是决定放弃这件T恤
走到另一块office风格的品牌货架前面
重新挑选了一件适合通勤的衣服
那么
到底是什么让我们做出购买决定的呢
我们把外部世界中影响消费者行为的
所有物质和社会要素的总和称作为
影响消费者行为的环境因素
这里的物质环境因素指的是自然界里的
各类物质对消费者行为的影响
社会环境因素指的是人和人之间社会意义上的
直接或间接的相互作用
在这儿
我们将进行重点阐述的是社会环境因素
比如文化与亚文化、政治制度与氛围
参照群体的影响等等
参照群体
参照群体指的是一个人在认知、情感的形成过程
和行为的实施过程中用来作为参照标准的
某个人或某些人的集合
也可以说
参照群体是个人在特定情况下
作为行为向导而使用的群体
只要某一群人在消费行为、态度或价值观
这些方面存在着直接或间接的相互影响
他们就构成了一个参照群体
在参照群体里
具有影响力的人物就称作为“意见领袖”
他们的行为会引起群体成员的模仿
比如传统意义上的名人
和草根时代的网红
就都是他们所在的参照群体的意见领袖
相对保守的云南白药
在决定采用新兴的互联网形态做促销的时候
就曾经大胆地选用了网红带货的方式
结果真的在活动期间用比较低的成本
就取得了不错的业绩
那么
我们可以怎么样来识别到不同的参照群体呢
有四种方式
可以帮助我们完成对参照群体的分类识别
首先
按照成员之间接触的密切程度分
可以分成主要群体和次要群体
主要群体是由日常密切接触的人员构成的群体
比如家庭成员
亲朋好友
同学
同事等等
这类群体对于消费者的认知和行为会发生重要的影响
次要群体指的是没有或者极少发生直接接触的
人员所构成的群体
比如商场购物时的人流
又或者是街上偶遇的行人
这类群体对于消费者认知和行为的影响
比主要群体要来得低
其次
按照是否存在较为正式的组织分
可以分成正式群体和非正式群体
正式群体指的是存在正式组织
明确规定了宗旨、任务、价值观和成员行为规范的群体
比如单位同事、俱乐部会员
非正式群体指的是不存在正式组织的群体
比如邻居、和各界名人的粉丝
再次
按照群体的吸引力性质分
可以分成正引力群体和负引力群体
在这里
参照群体的吸引力性质指的是
这个群体的价值观和行为是消费者认同的还是反对的
也就是这个群体的作用力是吸引消费者靠近的
还是导致他们远离的
最后
按照消费者是否属于特定参照群体的成员分
可分成成员群体和非成员群体
那么
参照群体会对消费者行为产生多大程度的影响呢
我们说
这是与产品的需要程度和产品消费的可见性相关的
越是必需品 比如饮用水
参照群体对产品种类选择的影响力就越弱
产品消费的可见程度越大 比如箱包
参照群体对品牌选择的影响就越大
2家庭与角色身份
家庭
我们可以把家庭分为婚前家庭、婚后家庭
以及各种边缘家庭
比如未婚同居家庭、离异家庭、单亲家庭等等
一般来说
妻子是家庭日常用品的购买者
而贵重物品(比如房屋)的购买就会更多地
由夫妻双方共同做出决策
另外
孩子的花费和购买影响在日益地增加
营销人员还可以想办法采用
各种可能的渠道和孩子们做沟通
角色身份
角色身份论认为个体的自我会随着所处环境的
不同而发生改变
在不同的环境里扮演着不同的社会角色
具有不同的行为
那么这些特定的角色是怎么形成
又是怎么在特定的条件下被激活的呢
表象互动论认为
每个人都是处在特定的表象环境当中
在这种环境中理解别人对自己的看法和要求
根据这种理解来确定自己的角色、身份地位和行为
随着表象环境的变化来调整自己的角色和行为
使它符合别人的预期
每个人的自我观念实际上就是把自己界定
成为一个特定的角色
而这个角色会靠特定的商品或者服务来进行塑造
商品或着服务就可以起到塑造自我、强化自我的作用
自我意象一致模型认为
只有当产品的特色和自己的风格相一致的时候
才会被购买
比如
在收入水平相同、商品价格也相同的条件下
文化层次较高的人和较低的人所选购的商品的
风格和特色会有显著的不同
表象自我形成理论认为
还没有完成个人定位的消费者会倾向于
借助相关象征物的消费和展示来完成身份的定位
比如
一些人会通过对奢侈品的消费来
显示自己是一个有身份的人
企业营销人员的任务就是发现消费者所认同的角色身份
用自己的产品和服务去实现消费者角色身份的塑造
在这个单元里
我们学习了影响消费者行为的环境因素
着重分析了其中的社会因素
参照群体、以及家庭和角色身份
那么现在
让我们再一次回到琳琅满目的货架面前
大家不妨尝试着数一下
究竟是什么 让我们做出了购买的决定呢
这个单元的学习到此结束
谢谢
-1.1 芝麻开门——市场及其相关概念
-1.2 交换之道——市场营销的含义
-1.3 市场营销有多重要——企业职能视角
-第一章测试
-头脑风暴
-2.1 如何管理营销活动——需求管理
-2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进
-2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚
-第二章测试
-头脑风暴
-3.1 营销战略怎么看——企业战略层次
-3.2 营销活动几步走——营销过程与管理
-第三章测试
-头脑风暴
-4.1.1 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 上
-4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 下
-4.2.1 大处着眼——宏观营销环境 上
-4.2.2 大处着眼——宏观营销环境 下
-4.3 小处着手——微观营销环境
-4.4 应变之道——环境分析与营销对策
-第四章测试
-5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为
-5.2 购物几步走——消费者购买决策过程
-5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素
-5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素
-5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素
-第五章测试
-6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点
-6.2 机构怎么买——组织市场购买行为
-6.3 关系有多重要——客户关系管理
-第六章测试
-7.1 知己知彼——市场营销信息系统
-7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤
-7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法
-7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计
-7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法
-第七章测试
-8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用
-8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略
-8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场
-8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式
-8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略
-第八章测试
-9.1 谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略
-9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略
-9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利基者战略
-第九章测试
-10.1 蛋糕有几层——产品整体概念
-10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合
-10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期
-第十章测试
-11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产
-11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展
-第十一章测试
-12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素
-12.2 定价之道——定价的基本方法
-12.3 怎样取得价格优势——定价策略
-第十二章测试
-13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型
-13.2.1 路要怎么修——分销渠道设计与管理
-13.2.2 分销渠道管理(上)
-13.2.3 分销渠道管理(下)
-13.3 高铁来了——营销渠道新模式
-13.4 乾坤挪移大法——物流策略
-第十三章测试
-头脑风暴
-14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播
-14.2 如何吸引眼球——广告
-14.3 先做人还是先做事——人员推销
-14.4 机不可失——销售促进
-14.5 今天剁手了么——互联网营销
-第十四章测试
-头脑风暴