当前课程知识点:市场营销学 > 第七章 市场营销调研与预测 > 7.1 知己知彼——市场营销信息系统 > 7.1 知己知彼——市场营销信息系统
大家好
经过前几章的学习
相信我们对市场营销的环境
已经有了比较完整的认识
现在欢迎进入到第七章
在这里我们将学习如何进行市场营销的调研和预测
在经历了石器时代、青铜时代、铁器时代、蒸汽时代
和电气时代之后
伴随着通信、计算机、信息技术
特别是网络技术的不断发展
我们已经来到了信息时代
那么大家知道信息是什么吗
信息是事物的运动状态和方式的表象
广义的信息包括数据、文本、声音、图像等等不同的形态
按照内涵
我们可以把信息可分成为
消息、资料和知识
消息是对新近出现的事实的记录
包括人类活动和自然现象的变迁
它在我们的生活里是普遍存在的
资料是对事物的描述、以及对社会现象的原始记录
消息经过积累就成了资料
知识则是人们对客观世界和对自身的理性认识
资料在经过思维的加工以后
才有可能成为知识
知识是信息的升华
显然
每个公司都必须为营销经理组织和提供持续的信息流
营销信息系统
就是从了解市场需求、接受顾客的订货开始
直到把产品交付给顾客使用为止
这整个市场营销活动中的信息搜集和信息处理的过程
作为企业管理信息系统的一个重要的子系统
它的基本任务就是搜集顾客对产品质量和性能方面的要求
分析市场潜力和竞争对手的情况
及时、准确地提供信息
辅助企业进行营销决策
一个理想的市场营销信息系统
它能够解决以下的问题
它能向各级管理人员提供工作所必需要的所有信息
它能够对信息进行选择
这样各级管理人员就可以获得对应着他们的职权
所需要知道的、并且必须执行的相关信息
它提供信息的时间会具有清晰的时效性
是仅限于管理人员能够并且应该采取行动的时间
它能够提供所要求的任何形式的数据、信息和分析
它所提供的信息一定是最新的
并且信息的形式都是相关管理人员最容易消化吸收的
我们不难发现营销信息系统
它是企业进行营销决策和编制计划的基础
同时也给出了监督、调控企业营销活动的依据
现在大家是不是特别想知道
这么厉害的市场营销信息系统
他究竟是长成什么样子的呢
我们说
营销决策所需要的信息一般来自于企业的内部报告系统
营销情报系统和营销调研系统
再经过营销分析系统
正是它们共同构成了营销信息系统
首先我们来看一下内部报告系统
它的功能是向市场营销的管理者
及时地提供有关交易的信息
比如像订货量、销售额、价格这些
反映企业营销状况的信息
内部报告系统的核心是从订单到收款的整个周期
它会涉及到企业的销售、财务等不同部门的业务流程
你看订货部门接到销售代理发过来的订货单以后
就会根据订单的内容开具多联发票并送交到有关部门
那么储运部门首先会查询这种货物的库存
如果存货不足就会回复销售部
缺货
如果存货充足
就会向仓库和运输单位给出发货和入账指令
财务部门在得到已经付款的通知以后
会做出收款帐务
并且定期地向主管部门递交报告
显然在当今激烈的市场竞争环境下
企业都希望能够迅速
并且准确地完成这个周期的每一个环节
而内部报告系统通过提供及时、全面的生产经营信息
就能够帮助企业决策的制定者掌握到最佳时机
处理好进、销、存、运等核心环节的具体问题
接着我们来看一下市场营销情报系统
如果说内部报告系统的信息
是企业内部已经发生的交易信息
主要提供企业运营的结果资料
那么市场营销情报系统所要承担的任务就是
及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生
和将要发生的信息
提供外部环境的变化资料
帮助营销人员了解市场动态并指明未来的新机会、新问题
因为营销情报的质量和数量决定了营销决策的科学性
进而会影响到企业的竞争力
所以就需要扩大信息的来源、提高信息的质量
在当今的Web2.0时代
怎么样通过门户网站、专业论坛
以及相关人员聚集的自媒体社区
结合大数据技术
及时、准确地搜集并且抽取、整理出竞争对手的情报信息
已经成为企业所面临的时代命题
再下来是营销调研系统
市场营销调研系统也可以称作为专题调查系统
它的任务是系统地、客观地搜集
并传递有关市场营销活动的信息
提供与特定营销问题有关的调研报告
帮助管理者制定有效的营销决策
市场营销调研系统和市场营销信息系统
在目标和定义上大同小异
但是调研系统着重于处理外部信息
而信息系统同时包打内部和外部信息
调研系统是零碎的、间歇的作业
而信息系统是连续的、系统的作业
最后我们来看一下营销分析系统
它是企业分析市场营销数据和问题的子系统
完善的营销分析系统
通常会由资料库、统计库和模型库三个部分组成
资料库负责有组织地收集资料
这样营销管理人员
就可以随时取得所需要的资料进行研究分析
统计库是一组可以用于汇总分析的特定资料统计程序
模型库是针对特定营销决策问题建立的
包括描述性模型和决策模型的一组数学模型
以上我们进入了对市场营销调研和预测的学习
一起了解了营销信息系统
这个单元的学习到此结束
谢谢
-1.1 芝麻开门——市场及其相关概念
-1.2 交换之道——市场营销的含义
-1.3 市场营销有多重要——企业职能视角
-第一章测试
-头脑风暴
-2.1 如何管理营销活动——需求管理
-2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进
-2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚
-第二章测试
-头脑风暴
-3.1 营销战略怎么看——企业战略层次
-3.2 营销活动几步走——营销过程与管理
-第三章测试
-头脑风暴
-4.1.1 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 上
-4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 下
-4.2.1 大处着眼——宏观营销环境 上
-4.2.2 大处着眼——宏观营销环境 下
-4.3 小处着手——微观营销环境
-4.4 应变之道——环境分析与营销对策
-第四章测试
-5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为
-5.2 购物几步走——消费者购买决策过程
-5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素
-5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素
-5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素
-第五章测试
-6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点
-6.2 机构怎么买——组织市场购买行为
-6.3 关系有多重要——客户关系管理
-第六章测试
-7.1 知己知彼——市场营销信息系统
-7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤
-7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法
-7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计
-7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法
-第七章测试
-8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用
-8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略
-8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场
-8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式
-8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略
-第八章测试
-9.1 谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略
-9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略
-9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利基者战略
-第九章测试
-10.1 蛋糕有几层——产品整体概念
-10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合
-10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期
-第十章测试
-11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产
-11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展
-第十一章测试
-12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素
-12.2 定价之道——定价的基本方法
-12.3 怎样取得价格优势——定价策略
-第十二章测试
-13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型
-13.2.1 路要怎么修——分销渠道设计与管理
-13.2.2 分销渠道管理(上)
-13.2.3 分销渠道管理(下)
-13.3 高铁来了——营销渠道新模式
-13.4 乾坤挪移大法——物流策略
-第十三章测试
-头脑风暴
-14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播
-14.2 如何吸引眼球——广告
-14.3 先做人还是先做事——人员推销
-14.4 机不可失——销售促进
-14.5 今天剁手了么——互联网营销
-第十四章测试
-头脑风暴