6.9 沟通在线视频

大家好

今天我们来学习

领导职能中的沟通

为什么要学习沟通呢

因为沟通贯穿于

我们生活的所有领域

沟通是获取知识和信息的

重要途径

沟通是人际关系的构成条件

沟通是迈向成功的桥梁

人们用了近70%的时间

进行沟通

可以说沟通是影响组织绩效

或人际关系的最主要的原因

那么到底什么是沟通呢

我国古代沟通的本意是

“开沟使两水相通”

信息社会沟通泛指

“信息的沟通”

组织内部良好的沟通文化

不仅能够增强企业的凝聚力

而且可以大幅度的提高绩效

增强企业的竞争力

因此

企业应该从战略意义上

重视沟通

老师是信息的发出者

学生是信息的接收者

发出与接收的信息内容

是管理学的基本原理

例如产品推销人员

可以利用多种媒介

以增强说服力

可以选择纸质媒介

说明书 销售记录

统计表

视觉媒介

实物样品 模型

幻灯 多媒体

声音媒介

解说 电传声讯

录音带等等

第三个要素 反馈

或者说

妨碍信息沟通的任何因素

它几乎存在于

信息沟通的全过程

典型的噪音包括

外部噪音

可是你却在想

一会下课要去哪里吃饭

那么这会大大的影响

你接收信息

引起的抵制等

如果你有女朋友

你对女朋友说

亲爱的 你该减肥了

你觉得女朋友会作

如何反应呢

产生噪音的原因有很多

如信息发出者

表达能力不佳

知识经验局限

形象不好等

媒介选择不当

信息接收者选择性知觉

对信息进行过滤等

第五个要素 环境

学习了沟通的过程

我们接着了解一下

沟通的方式

沟通的方式

主要有语言和非语言

语言又分为口头沟通

和书面沟通

此外

电子媒介也是现代社会

主要的沟通方式

不同的沟通方式

有其各自的优缺点

如图所示

好

了解完沟通方式

我们再来看一下

有效沟通的障碍有哪些

我们又要如何来克服

沟通障碍呢

首先

沟通的障碍主要来自于

第一 过滤

即故意操纵信息

使得信息显得对接收者

更为有利

第二 选择性感知

接收者

那么如何来克服

沟通障碍呢

要做到以下这样几点

第一

运用反馈

核对已沟通的信息

或者是你认为

你所听到的信息

很多人有一个毛病

一个钟头的资料

你给他半个钟头

他就切一半

这样做是不对的

不应该是“切”

而是“浓缩”

把两个钟头的话

浓缩成一个钟头

一个钟头的话

浓缩为三十分钟

三十分钟的话

浓缩为十分钟

公司给我们的资料

都是一大堆

一个负责任的业务员

会将它不断地去浓缩

你给我多长时间

我就讲多少

但我讲的永远是重点

不带先入为主的判断

或解释对信息

完整意义的接受

因此他要求听者全神贯注

一般而言

人们说话的速度

是平均每分钟

125~200个字

而倾听的速度平均可达到

每分钟400个字以上

二者的差异

显然留给了大脑充足的时间

使其可以神游四方

当你谈到非常重要的内容时

比如钱

对方会将身体前倾

双臂置于桌上

这表示他很关心

目前这个话题

好

我们今天就学习到这里

掌握沟通技巧

提高沟通水平

有助于改善我们的人际交往

只有理论上的认知远远不够

需要同学们在实践中

多琢磨 多练习