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2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进在线视频

下一节:2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚

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2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进课程教案、知识点、字幕

大家好

在这一单元

我们学习市场营销管理哲学的演进等内容

市场营销管理哲学是指企业

对其营销活动及管理的基本指导思想

它是一种观念

一种态度

或一种企业思维方式

确立正确的营销管理哲学

对企业经营成败具有决定性意义

行为是思想的结果

营销行为

是营销管理哲学指导的结果

市场营销管理哲学的核心

是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系

在许多情况下

这些利益是相互矛盾的

也是相辅相成的

企业必须在全面分析市场环境的基础上

正确处理三者关系

确定自己的原则和基本取向

并用于指导营销实践

随着社会、经济的发展、市场环境的变迁

以及企业经营经验的积累

营销管理哲学观念发生了深刻变化

这种变化的基本轨迹是

由企业利益导向逐渐转变为顾客利益导向

再发展到社会利益导向

营销管理哲学变化的趋势图

显示了企业在处理三者利益关系时

营销管理观念的变化趋势

我们可以将

企业市场营销管理哲学观念的演变

划分为生产观念、产品观念、推销(销售)观念

市场营销观念和全方位营销观念等五个阶段

前三个阶段的观念一般称为旧观念

是以企业为中心的观念

后两个阶段的观念是新观念

分别称之为以消费者为中心的观念

和以利益相关者和社会整体利益为中心的观念

(一)以企业为中心的市场营销管理观念

以企业为中心的市场营销管理观念

就是以企业利益为根本取向和最高目标

来处理营销问题的观念

它包括以下三种观念

1. 生产观念(production concept)

生产观念是一种最古老的营销管理观念

生产观念认为

消费者总是接受任何他能买到的价格低亷的产品

因此

生产观念的核心思想是

生产中心论

关注产量与效率

即大量生产

降低成本

生产观念产生的时间是

19世纪末~20世纪初

背景是

卖方市场

营销顺序是

从企业到市场

典型口号是

我们生产什么

就销售什么

基本路径是

通过扩大资金

流水线生产

降低成本

实现规模化生产

1908年9月27日

福特T型车面世

T型车销售如此之好

以至于福特认为

没有理由花费在太多广告上

福特公司1917-1923年停止了

任何形式的付费的广告

2. 产品观念(product concept)

产品观念认为

消费者最喜欢高质量

高性能和具有某些特色的产品

因此

产品观念的核心思想是

品质中心论

关注质量与功能

即提高质量

增加功能

产品观念产生的时间是

19世纪末~20世纪初

背景是

卖方市场

营销顺序是

从企业到市场

典型口号是

质量比产量更重要

基本路径是

通过改进技术设备

加强质量监督

增加产品功能

实现品质化生产

产品观念和生产观念几乎在同一时期流行

与生产观念一样

产品观念也是典型的“以产定销”观念

由于过分重视产品而忽视顾客需求

这两种观念最终将导致“营销近视症”

3. 推销观念(selling concept)

推销观念

或销售观念认为

消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理

若听其自然

消费者就不会大量购买本企业的产品

因此

推销观念的核心思想是

销售中心论

关注广告与推销

即大量广告

积极推销

产品观念产生的时间是

20世纪30~40年代

背景是

1929-1933经济危机

卖方市场向买方市场过渡

营销顺序是

从企业到市场

典型口号是

我们卖什么

就让人们买什么

基本路径是

通过广告和人员推销等手段

刺激需求

增加购买

(二)以消费者为中心的观念

以消费者为中心的观念

又称市场营销观念

这就是著名的marketing concept

这种观念认为

企业的一切计划与策略应以消费者为中心

正确确定目标市场的需要与欲望

比竞争者更有效地满足顾客需求

因此

以消费者为中心的观念的核心思想是

顾客中心论

关注消费者主权

即发现需求

满足需求

以消费者为中心的观念产生的时间是

20世纪50年代以后

背景是

战后经济繁荣与技术革命

买方市场形成

营销顺序是

从市场到企业

再到市场

典型口号是

顾客需要什么

我们就生产什么

基本路径是

通过市场调查

进行环境分析

根据市场需求确定产品生产

满足市场需要

市场营销观念与生产观念、产品观念

推销观念这三个观念有着根本的区别

它是营销管理哲学革命性的变革

对营销活动的指导具有深刻的影响

市场营销观念有四个主要支柱

目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率

市场营销观念从选定的市场出发

通过整体营销活动

实现顾客需求的满足和满意

来获取利润、提高盈利率

(三)以利益相关者和社会整体利益为中心的观念

从20世纪70年代起

随着经济全球化、相关群体利益多元化

环境破坏、资源短缺、人口爆炸

通货膨胀和忽视社会服务等问题日益突出

要求企业顾及消费者

和利益相关者的整体与长远利益

即社会整体利益的呼声越来越高

市场营销学界提出了一系列新的观念

如人类观念、理智消费观念

生态准则观念、绩效营销观念等

其共同点是认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要

而且要考虑消费者

利益相关者和整个社会的长远利益

这类观念可统称为全方位营销观念

或社会营销观念

全方位营销观念认为

所有事物都与营销相关

企业和组织应该实施更加整体化、更具一致性的策略

以维护与增进顾客和社会的福利

因此

全方位营销观念的核心思想是

双中心论

关注顾客与社会

即满足需求

造福社会

全方位营销观念产生的时间是

20世纪70年代以后

背景是

石油等资源危机

环境恶化

消费者权益运动蓬勃发展

营销顺序是

从市场与社会到企业

再到市场

典型口号是

以顾客需要和社会利益为导向

基本路径

通过市场调查

进行环境分析

在增进社会福利的同时

根据市场需求确定产品生产

满足市场需要

以上我们学习了市场营销管理哲学的概念及其核心

以及市场营销管理哲学演进的五个阶段

这一单元的学习到此结束

谢谢

市场营销学课程列表:

第一章 市场营销与市场营销学

-1.1 芝麻开门——市场及其相关概念

--1.芝麻开门——市场的概念脚本

-1.2 交换之道——市场营销的含义

-- 1.2 交换之道——市场营销的含义

-1.3 市场营销有多重要——企业职能视角

--1.3 市场营销有多重要——企业职能视角

-第一章测试

-头脑风暴

-拓展学习——吴健安先生讲述“市场营销学在中国的传播”

-拓展学习——吴健安先生采访

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻

-2.1 如何管理营销活动——需求管理

--2.1 如何管理营销活动——需求管理

-2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进

--2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进

-2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚

--2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚

-第二章测试

-头脑风暴

第三章 企业战略与营销管理

-3.1 营销战略怎么看——企业战略层次

--3.1 营销战略怎么看——企业战略层次

-3.2 营销活动几步走——营销过程与管理

--3.2 营销活动几步走——营销过程与管理

-第三章测试

-头脑风暴

第四章 市场营销环境

-4.1.1 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 上

--4.1.1眼光要向外吗——市场营销环境及特点上

-4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 下

--4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点下

-4.2.1 大处着眼——宏观营销环境 上

-- 4.2.1 大处着眼——宏观营销环境上

-4.2.2 大处着眼——宏观营销环境 下

--4.2.2 大处着眼——宏观营销环境下

-4.3 小处着手——微观营销环境

--4.3 小处着手——微观营销环境

-4.4 应变之道——环境分析与营销对策

-- 4.4 应变之道——环境分析与营销对策

-第四章测试

第五章 分析消费者市场

-5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为

--5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为

-5.2 购物几步走——消费者购买决策过程

--5.2 购物几步走——消费者购买决策过程

-5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素

--5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素

-5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素

--5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素

-5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素

--5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素

-第五章测试

第六章 分析组织市场

-6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点

--6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点

-6.2 机构怎么买——组织市场购买行为

--6.2 机构怎么买——组织市场购买行为

-6.3 关系有多重要——客户关系管理

--6.3 关系有多重要——客户关系管理

-第六章测试

第七章 市场营销调研与预测

-7.1 知己知彼——市场营销信息系统

--7.1 知己知彼——市场营销信息系统

-7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤

--7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤

-7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法

-- 7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法

-7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计

--7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计

-7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法

--7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法

-第七章测试

第八章 目标市场营销战略

-8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用

--8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用

-8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略

--8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略

-8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场

--8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场

-8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式

-- 8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式

-8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略

--8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略

-第八章测试

第九章 市场地位与竞争战略

-9.1 谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略

--9.1谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略

-9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略

--9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略

-9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利基者战略

--9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利己者战略

-第九章测试

第十章 产品策略

-10.1 蛋糕有几层——产品整体概念

--10.1 蛋糕有几层——产品整体概念

-10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合

--10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合

-10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期

--10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期

-第十章测试

第十一章 品牌策略

-11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产

--11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产

-11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展

--11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展

-第十一章测试

第十二章 定价策略

-12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素

--12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素

-12.2 定价之道——定价的基本方法

--12.2 定价之道——定价的基本方法

-12.3 怎样取得价格优势——定价策略

--12.3 怎样取得价格优势——定价策略

-第十二章测试

第十三章 分销策略

-13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型

--13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型

-13.2.1 路要怎么修——分销渠道设计与管理

--13.2 路要怎么修——分销渠道设计与管理

-13.2.2 分销渠道管理(上)

--13.2.2 分销渠道管理(上)

-13.2.3 分销渠道管理(下)

--13.2.3 分销渠道管理(下)

-13.3 高铁来了——营销渠道新模式

--13.3 高铁来了——营销渠道新模式

-13.4 乾坤挪移大法——物流策略

--13.4 乾坤挪移大法——物流策略

-第十三章测试

-头脑风暴

第十四章 促销策略

-14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播

--14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播

-14.2 如何吸引眼球——广告

--14.2 如何吸引眼球——广告

-14.3 先做人还是先做事——人员推销

--14.3 先做人还是先做事——人员推销

-14.4 机不可失——销售促进

-- 14.4 机不可失——销售促进

-14.5 今天剁手了么——互联网营销

--14.5 今天剁手了么——互联网营销

-第十四章测试

-头脑风暴

2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进笔记与讨论

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