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案例 4 百思买的最佳实践
传统的工作场所都是嘉奖长时间的工作而不是有效率的工作。如果有一个工 作场所,“员工可以做他们想做的,无论什么时候工作都行,只要如期完成工作”, 这样不是更合理吗?这就是百思买所采取的方法。这种激进的工作场所试验,很 显然对激励员工有重大意义,对于公司来说,也是一次有趣的、启发性的探险之 旅。
2002 年,时任首席执行官布拉德•安德森(Brad Anderson)(现在是公司的 董事会副主席)介绍了一种精心设计的方案,叫做“以结果为导向的工作环境” (ROWE)。ROWE 源于百思买两位人力资源经理卡利•雷斯勒(Cali Ressler)和乔 迪•汤普森(Jody Thompson)的灵感。他们当时接到一个任务,就是将明尼苏达 州的公司总部行之有效的弹性工作制度引进来,并且为公司里的每一位员工量身 定制。雷斯勒和汤普森说“我们意识到弹性工作制非常成功,因为员工敬业度明 显提高,生产率也随之提高,但问题是人们认为弹性工作制的参与者并没有在工 作。”这对于有些管理者来说是很正常的反应,他们认为采用弹性工作制的员工 并不是在“真正地工作,因为这些员工并没有在传统的工作时间里坐在办公室工 作”。于是这两位女士就通过颁布一项政策来改变现状,“管理者只根据工作结果 而不是工作时间来评估员工”。
要了解 ROWE,首先要知道它并不是改变工作进度,而是要改变组织中的工 作文化,这必然比改变工作进度要困难得多。在首席执行官安德森的许可和支持 下,他们踏上了这段对公司的工作场所进行重大改变的旅程。
要执行 ROWE,第一阶段就是对公司总部进行一次文化审计,这帮助公司在 员工如何看待工作环境方面建立一个基线。四个月之后,再次进行文化审计。在 这次审计期间,百思买的高管会了解 ROWE 的方方面面。很显然,争取到他们对 该计划的赞同和认可是至关重要的。第二阶段是向公司的所有员工解释 ROWE 的 哲学,并且训练管理者如何在实行 ROWE 的工作场所保持控制力。第三阶段,每 个部门的工作团队可以自由探索如何实施该计划。每个团队找到一种不同的方法 来保持灵活性并避免升级至混乱状态。例如,公共关系部门的工作团队使用传呼 机来确保紧急情况下员工总是能够被联系上。财务部门的一些员工使用软件将语 音邮件转变为任何地方都能收到的电子邮件,以便于他们在家工作。ROWE 实行 四个月后,雷斯勒和汤普森又进行了一次文化检查,以观察每个员工是如何工作 的。
那么,百思买的最后成果是什么?生产率提高了 41%,员工自愿离职率从 12% 下降到 8%。他们还发现,当员工的工作敬业度提高时,年平均销售量提高了 2%。员工声称,这种自由改变了他们的生活。“他们不知道自己是否减少了工作时间 ——他们已不再刻意计算工作时间——但他们的生产率确实提高了。”正如雷斯 勒和汤普森所说,“工作不是你要去的地方——而是你要做的事情”。
思考题:
1.运用本章的一个或多个动机理论,解释 ROWE 为什么行之有效?
2.如果员工执行这样的计划,管理者在激励这些员工时可能会面临什么挑战?
-第1.1节 管理的概念
-第1.2节 管理的职能
-第2节 管理者
--第2节 管理者
-第3节 管理学
--第3节 管理学
-课堂进企业 第1章 企业家谈管理本质
-第1章 管理学导论 PPT
-第1章 管理学导论案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
-第一章 测试题
-第1.1节 中外早期管理思想
-第1.2节 外国管理思想革命性的发展
-第2.1节 科学管理理论
-第2.2节 组织（一般）管理理论
-第2.3节 行为管理理论
-第2.4节 数量管理理论与系统管理理论
-第2.5节 权变管理理论与全面质量管理
-第3节 管理理论的新发展
-第4节 走出管理理论“丛林”
-课堂进企业 第2章 企业家谈管理思想
-第2章 管理理论的演进 PPT
-第2章 管理理论的演进案例
--案例1
--案例2
-第二章 测试题
-第1节 组织环境构成
-第2节 企业及其环境
-第3节 企业社会责任
-课堂进企业 第3章 企业家谈管理环境
-第3章 管理环境 PPT
-第3章 管理环境案例
--案例1
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
-第三章 测试题
-第1节 决策的概念
-第2节 决策的类型
-第3节 决策的过程
-第4节 决策的影响因素
-第5.1节 决策方法——集体决策方法
-第5.2节 决策方法——波士顿矩阵（BCG）
-第5.3节 决策方法——确定型决策方法
-第5.4节 决策方法——决策树法与不确定型决策方法
-课堂进企业 第4章 企业家谈管理决策
-企业家进课堂 第4章 案例分析 联飞项目决策过程
-第4章 决策 PPT
--第4章 决策视频
-第4章 决策案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
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--案例 5
--案例 6
--案例 7
--案例 8
--案例9
-第四章 测试题
-第1.1节 计划的内涵Ⅰ
-第1.2节 计划的内涵Ⅱ
-第2节 计划的类型
-第3节 计划的编制
-第4.1节 目标管理内涵
-第4.2节 目标制订过程
-第4.3节 目标管理过程
-第5节 学以致用：时间管理与职业生涯规划
-课堂进企业 第5章 企业家谈战略规划
-第5章 计划 PPT
--第5章 计划视频
-第5章 计划案例
--html
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
-第五章测试题
-第1节 组织与组织设计
-第2节 组织的部门化
-第3.1节 组织层级化设计中的管理幅度
-第3.2节 组织层级化设计中的职权
-第3.3节 组织层级化设计中的集权与分权
-第4节 常见的组织结构形式
-第5节 组织变革
--第5节 组织变革
-课堂进企业 第6章 企业家谈组织架构
-第6章 组织结构设计 PPT
-第6章 组织结构设计案例
--案例 1
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--案例 5
--案例 6
-第六章 测试题
-第1节 组织文化的概念及其特征
-第2节 组织文化的结构与内容
-第3节 组织文化的功能与形成
-第4节 组织文化的塑造途径
-课堂进企业 第7章 企业家谈企业文化
-企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
--企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
-第7章 组织文化 PPT
-第7章 组织文化案例
--案例 1
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--案例 3
--案例 4
--案例 5
--案例6
--案例7
-第七章 测试题
-第1节 领导的内涵
-第2节 领导特性论与领导行为论
-第3节 领导情景论
-课堂进企业 第8章 企业家谈领导风格
-第8章 领导理论 PPT
-第8章 领导理论案例
--案例 1
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--案例 6
-第八章 测试题
-第1节 激励原理
--第1节 激励原理
-第2.1节 马斯洛需求层次理论
-第2.2节 双因素理论与后天成就理论
-第3.1节 公平理论
-第3.2节 期望理论与强化理论
-第4节 激励实务
--第4节 激励实务
-第9章 案例分析 “恒星照明”激励与“京东”激励
-课堂进企业 第9章 企业家谈激励方法
-第9章 激励理论 PPT
-第9章 激励理论案例
--案例 1
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--案例 6
--案例 7
-第九章测试题
-第1.1节 沟通的含义及沟通过程
-第1.2节 沟通的类别
-第2.1节 有效沟通的障碍
-第2.2节 有效沟通的实现
-第3.1节 组织冲突的起因
-第3.2节 组织冲突的管理
-课堂进企业 第10章 企业家谈沟通艺术
-第10章 沟通 PPT
-第10章 沟通案例
--案例1
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--案例 3
--案例 4
--案例 5
--案例 6
--案例 7
--案例 8
-第十章 测试题
-第1节 控制活动
--第1节 控制活动
-第2节 控制过程
--第2节 控制过程
-第3节 有效控制
--第3节 有效控制
-第4节 控制方法
--第4节 控制方法
-课堂进企业 第11章 企业家谈有效控制
-第11章 控制 PPT
-第11章 控制案例
--案例 1
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--案例 5
--案例 6
--案例 7
-第十一章测试题
-第1节 创新与管理的创新职能
-第2节 创新职能的基本内容
-第3节 工作流程再造
-第4节 企业制度创新
-课堂进企业 第12章 企业家谈管理创新
-第12章 管理创新 PPT
-第12章 管理创新案例
--案例1
--案例2
-第十二章 测试题
