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案例 3

案例 3 研发部的梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年,工作表现颇受主管赞赏,不管是专业能力 还是管理绩效,都获得大家肯定。在他的缜密规划之下,研发部一些延宕已久的 项目,都在积极推行当中。

部门主管李副总发现,梁经理到研发部以来,几乎每天加班。他经常第 2 天 来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上 10 点多,接着甚至又看到当天 早上 7 点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开,上班时第 1 个到。但是,即使在工作量吃紧的时候,其它同仁似乎都准时走,很少跟着他 留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇,开始观察他的沟 通方式。原来,梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要,也都 是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事 也是如此,电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是,最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉, 梁经理的部属对部门逐渐没有向心力,除了不配合加班,还只执行交办的工作, 不太主动提出企划或问题。而其他主管,也不会像梁经理刚到研发部时,主动到 他房间聊聊,大家见了面,只是客气地点个头。开会时的讨论,也都是公事公办 的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一陈经理时,以闲聊的方式问及梁经理工作 相当认真,可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再问。

这天,李副总刚好经过梁经理房间门口,听到他打电话,讨论内容似乎和陈 经理业务范围有关。他到陈经理那里,刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内 容,确定是两位经理在谈话。之后,他找了陈经理,问他怎么一回事。明明两个 主管的办公房间就在隔邻,为什么不直接走过去说说就好了,竟然是用电话谈。

陈经理笑答,这个电话是梁经理打来的,梁经理似乎比较希望用电话讨论工 作,而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈,而不是当面沟通。陈经 理不是最短的时间结束谈话,就是眼睛还一直盯着计算机屏幕,让他不得不赶紧 离开。陈经理说,几次以后,他也宁愿用电话的方式沟通,免得让别人觉得自己 过于热情。

了解这些情形后,李副总找了梁经理聊聊,梁经理觉得,效率应该是最需要 追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式,达到工作要求。李副总以过来人 的经验告诉梁经理,工作效率重要,但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

思考题:

沟通在管理实践中具有什么样的重要作用?

下一节:案例 4

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第1章 管理学导论

-第1.1节 管理的概念

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-第1.2节 管理的职能

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-第2节 管理者

--第2节 管理者

-第3节 管理学

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-课堂进企业 第1章 企业家谈管理本质

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-第1章 管理学导论 PPT

--第1章 管理学导论视频

-第1章 管理学导论案例

--案例 1

--案例 2

--案例 3

-第一章 测试题

-第一章讲义

第2章 管理理论的演进

-第1.1节 中外早期管理思想

--第1.1节 中外早期管理思想

-第1.2节 外国管理思想革命性的发展

--第1.2节 外国管理思想革命性的发展

-第2.1节 科学管理理论

--第2.1节 科学管理理论

-第2.2节 组织(一般)管理理论

--第2.2节 组织(一般)管理理论

-第2.3节 行为管理理论

--第2.3节 行为管理理论

-第2.4节 数量管理理论与系统管理理论

--第2.4节 数量管理理论与系统管理理论

-第2.5节 权变管理理论与全面质量管理

--第2.5节 权变管理理论与全面质量管理

-第3节 管理理论的新发展

--第3节 管理理论的新发展

-第4节 走出管理理论“丛林”

--第4节 走出管理理论“丛林”

-课堂进企业 第2章 企业家谈管理思想

--课堂进企业 第2章 企业家谈管理思想

-第2章 管理理论的演进 PPT

--第2章 管理理论的演进视频

-第2章 管理理论的演进案例

--案例1

--案例2

-第二章 测试题

-第二章 讲义

第3章 管理环境

-第1节 组织环境构成

--第1节 组织环境构成

-第2节 企业及其环境

--第2节 企业及其环境

-第3节 企业社会责任

--第3节 企业社会责任

-课堂进企业 第3章 企业家谈管理环境

--课堂进企业 第3章 企业家谈管理环境

-第3章 管理环境 PPT

--第3章 管理环境视频

-第3章 管理环境案例

--案例1

--案例 2

--案例 3

--案例 4

--案例 5

-第三章 测试题

-第三章 讲义

第4章 决策

-第1节 决策的概念

--第1节 决策的概念

-第2节 决策的类型

--第2节 决策的类型

-第3节 决策的过程

--第3节 决策的过程

-第4节 决策的影响因素

--第4节 决策的影响因素

-第5.1节 决策方法——集体决策方法

--第5.1节 决策方法——集体决策方法

-第5.2节 决策方法——波士顿矩阵(BCG)

--第5.2节 决策方法——波士顿矩阵(BCG)

-第5.3节 决策方法——确定型决策方法

--第5.3节 决策方法——确定型决策方法

-第5.4节 决策方法——决策树法与不确定型决策方法

--第5.4节 决策方法——决策树法与不确定型决策方法

-课堂进企业 第4章 企业家谈管理决策

--课堂进企业 第4章 企业家谈管理决策

-企业家进课堂 第4章 案例分析 联飞项目决策过程

--企业家进课堂 第4章 案例分析 联飞项目决策过程

-第4章 决策 PPT

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-第4章 决策案例

--案例 1

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--案例 5

--案例 6

--案例 7

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--案例9

-第四章 测试题

-第四章 讲义

第5章 计划

-第1.1节 计划的内涵Ⅰ

--第1.1节 计划的内涵Ⅰ

-第1.2节 计划的内涵Ⅱ

--第1.2节 计划的内涵Ⅱ

-第2节 计划的类型

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-第3节 计划的编制

--第3节 计划的编制

-第4.1节 目标管理内涵

--4.1节 目标管理内涵

-第4.2节 目标制订过程

--第4.2节 目标制订过程

-第4.3节 目标管理过程

--第4.3节 目标管理过程

-第5节 学以致用:时间管理与职业生涯规划

--第5节 学以致用:时间管理与职业生涯规划

-课堂进企业 第5章 企业家谈战略规划

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-第5章 计划 PPT

--第5章 计划视频

-第5章 计划案例

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--案例 2

--案例 3

--案例 4

--案例 5

-第五章测试题

-第五章 讲义

第6章 组织结构设计

-第1节 组织与组织设计

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-第2节 组织的部门化

--第2节 组织的部门化

-第3.1节 组织层级化设计中的管理幅度

--第3.1节 组织层级化设计中的管理幅度

-第3.2节 组织层级化设计中的职权

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-第3.3节 组织层级化设计中的集权与分权

--第3.3节 组织层级化设计中的集权与分权

-第4节 常见的组织结构形式

--第4节 常见的组织结构形式

-第5节 组织变革

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-课堂进企业 第6章 企业家谈组织架构

--课堂进企业 第6章 企业家谈组织架构

-第6章 组织结构设计 PPT

--第6章 组织结构设计视频

-第6章 组织结构设计案例

--案例 1

--案例 2

--案例 3

--案例 4

--案例 5

--案例 6

-第六章 测试题

-第六章 讲义

第7章 组织文化

-第1节 组织文化的概念及其特征

--第1节 组织文化的概念及其特征

-第2节 组织文化的结构与内容

--第2节 组织文化的结构与内容

-第3节 组织文化的功能与形成

--第3节 组织文化的功能与形成

-第4节 组织文化的塑造途径

--第4节 组织文化的塑造途径

-课堂进企业 第7章 企业家谈企业文化

--课堂进企业 第7章 企业家谈企业文化

-企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设

--企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设

-第7章 组织文化 PPT

--第7章 组织文化视频

-第7章 组织文化案例

--案例 1

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--案例 4

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--案例6

--案例7

-第七章 测试题

-第七章 讲义

第8章 领导理论

-第1节 领导的内涵

--第1节 领导的内涵

-第2节 领导特性论与领导行为论

--第2节 领导特性论与领导行为论

-第3节 领导情景论

--第3节 领导情景论

-课堂进企业 第8章 企业家谈领导风格

--课堂进企业 第8章 企业家谈领导风格

-第8章 领导理论 PPT

--第8章 领导理论视频

-第8章 领导理论案例

--案例 1

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-第八章 测试题

-第八章 讲义

第9章 激励理论

-第1节 激励原理

--第1节 激励原理

-第2.1节 马斯洛需求层次理论

--第2.1节 马斯洛需求层次理论

-第2.2节 双因素理论与后天成就理论

--第2.2节 双因素理论与后天成就理论

-第3.1节 公平理论

--第3.1节 公平理论

-第3.2节 期望理论与强化理论

--第3.2节 期望理论与强化理论

-第4节 激励实务

--第4节 激励实务

-第9章 案例分析 “恒星照明”激励与“京东”激励

--第9章 案例分析 “恒星照明”激励与“京东”激励

-课堂进企业 第9章 企业家谈激励方法

--课堂进企业 第9章 企业家谈激励方法

-第9章 激励理论 PPT

--第9章 激励理论视频

-第9章 激励理论案例

--案例 1

--案例 2

--案例 3

--案例 4

--案例 5

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--案例 7

-第九章测试题

-第九章 讲义

第10章 沟通

-第1.1节 沟通的含义及沟通过程

--第1.1节 沟通的含义及沟通过程

-第1.2节 沟通的类别

--第1.2节 沟通的类别

-第2.1节 有效沟通的障碍

--第2.1节 有效沟通的障碍

-第2.2节 有效沟通的实现

--第2.2节 有效沟通的实现

-第3.1节 组织冲突的起因

--第3.1节 组织冲突的起因

-第3.2节 组织冲突的管理

--第3.2节 组织冲突的管理

-课堂进企业 第10章 企业家谈沟通艺术

--课堂进企业 第10章 企业家谈沟通艺术

-第10章 沟通 PPT

--第10章 沟通视频

-第10章 沟通案例

--案例1

--案例 2

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--案例 4

--案例 5

--案例 6

--案例 7

--案例 8

-第十章 测试题

-第十章 讲义

第11章 控制

-第1节 控制活动

--第1节 控制活动

-第2节 控制过程

--第2节 控制过程

-第3节 有效控制

--第3节 有效控制

-第4节 控制方法

--第4节 控制方法

-课堂进企业 第11章 企业家谈有效控制

--课堂进企业 第11章 企业家谈有效控制

-第11章 控制 PPT

--第11章 控制视频

-第11章 控制案例

--案例 1

--案例 2

--案例 3

--案例 4

--案例 5

--案例 6

--案例 7

-第十一章测试题

-第十章 讲义

第12章 管理创新

-第1节 创新与管理的创新职能

--第1节 创新与管理的创新职能

-第2节 创新职能的基本内容

--第2节 创新职能的基本内容

-第3节 工作流程再造

--第3节 工作流程再造

-第4节 企业制度创新

--第4节 企业制度创新

-课堂进企业 第12章 企业家谈管理创新

--课堂进企业 第12章 企业家谈管理创新

-第12章 管理创新 PPT

--第12章 管理创新视频

-第12章 管理创新案例

--案例1

--案例2

-第十二章 测试题

-第十章 讲义

案例 3笔记与讨论

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