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案例 3 药物检验:关于控制系统的争议
目前,在某些美国企业,员工滥用药物成为一个严重的问题,滥用药物可能 的后果是受伤、生病、旷工、颓废、偷窃,从而降低劳动生产效率。美国健康与 人力服务部的一项调查显示,50 岁以下的员工中有近 10%的人经常非法使用药 物。估计美国员工由于非法使用药物每年造成的损失会达到 250 亿美元。问题的 严重性促使管理者寻找减少或阻止滥用药物的方法。一项常用的手段就是实施药 物检验。
近 3/4 的大公司都有药物检验项目。有关研究机构的报告表明药物检验通常 针对蓝领员工而不是白领员工。在某些情况(如事故或过多的旷工)下,或随机、 或对所有员工、或对所有的求职者进行药物检验。最常用的检验方法是尿样检验; 对员工提供的尿样进行化学检验以确定是否滥用药物。
有些人对药物检验有强烈的抵触情绪,许多反对意见是基于哲学和体制上的 理由。他们抗辩说这种检验侵犯了他们的私生活,特别是这些测试发现他们在私 人时间内用了药物,而其实药物的作用已经没有了;他们还抗辩说检验侵犯了个 人私生活的权利,构成了无理的检查和剥夺。人们反对的理由还有尿检不是 100% 的准确,错误的“阳性”结果意味着使用了违禁的药物,而实际上此人可能根本 就没有使用违禁药物,有些食物及可以在合法店铺里买到的合法药物有时也会造 成这种结果。
员工对这一控制系统的反应已经不只停留在口头上。有许多人开始提起诉讼, 对这一项目进行挑战;还有一些人参加了测试,但尽量避免被检查出来,他们改 变用药的时间或剂量,提交朋友的尿样或在自己的尿样里放进其他物质使检验失 效。而且,干净的尿样可以买到。在 80 年代药物检验流行的时候,人们在大街 上出售尿样。现在,甚至可以邮购。
雇主的对策是加强了控制系统。一个常用的方法是让人监督员工提供自己的 尿样,避免欺骗行为。有些公司使用昂贵、准确的化学测试,还有些公司雇佣私 人侦探或缉毒警犬。至少有一家公司现在正在推销一个替代的方法——用来检测 眼手协调性是否适合日常工作的录像游戏。
思考题:
1.这一案例反映了控制系统面临着什么问题?
2.从有效的控制标准、可用的信息传递、员工对控制方式的授受程度、实施控制的有效性等方面,评价该控制系统的有效性。
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