第二节 步骤一：人工智能成为好帮手在线视频

大家好

欢迎共同探讨人工智能与创业智慧

上次课我们已经开始了

人工智能与创业领导之间的探讨

了解了韩非子与泰勒之间的

思想形成的共振

对我们领导管理在管理当中

面对人工智能的一些新的想法

特别是上次课我们用了一张图进行了示意

这个图包括科学的选择人工智能

尽己之能

教育培养人工智能

尽人工智能之力

以及与人工智能友好合作

尽人工智能之智等诸多方面

那可能有同学会想到

我不懂人工智能

竟然还可以从领导和管理的角度

来思考人工智能

是的

并不是说要成为技术的大牛

才能够成为人工智能技术应用的管理者

那我们就遵循经典的管理思想的脉络

我们这次课从人工智能创业者的

丰富实践中来继续提炼领导劳动模范

人工智能的三步曲

也称之为三步的劳动魔法

那步骤一是人工智能成为好帮手

第一步为什么是让人工智能成为好帮手呢

这回到上次课的框架

是担任谁的好帮手

管理者和领导者的好帮手

韩非子和泰勒一些思想家已经提醒了

管理者应当科学的选择人工智能

从而尽己之能

也就是通过引入人工智能

最大化的发挥自己的能力

因此

我们看到不少创业者或创业型企业的管理者

都在通过人工智能补短板

补不足

或者通过引入它来做长板

发挥最大的优势

让人工智能成为解决问题的最优方案

从而最大化我当前

我作为管理者工作的效率

我们来看这样一家企业的例子

这家企业是餐饮企业海底捞

这家企业的价值观一直倡导的是叫

双手改变命运

让员工依靠双手来改变命运

但这家企业也早已经开始引入人工智能

他做了什么事呢

他开始测试机器人服务员

通过人工智能来升级"变态级"的服务

说到这个变态级是打双引号

什么意思

大家可能很多人听说

或者都遇见过

在海底捞他们的服务超级好

这个超级好超级到很多人

定位在变态级的服务

那么如果不提人工智能在管理领域里

很多人都在研究为什么

能让服务员这么好的服务

但今天

我们提到了人工智能

大家来看这家企业用这样的技术系统

来实现变态级的服务

比如说在菜品的食材 消费者行业

还有交易这方面的一些大数据的支持下

运用更加标准化和优化的手段

来提高企业整体的运营效率

海底捞的创始人张勇

当年是在街边做麻辣烫

那么一步一步走到现在

他当时就抓住了服务是我们这个企业的根本

据说他当时为什么要抓住服务

还有一个小故事

说他有一天在路边开麻辣烫店

一看这么晚了客人还在吃饭

以为他们很喜欢菜品口味

后来自己一尝

客人走了之后

他才发现味道很一般

他也不明白了

为什么味道一般的菜品

而顾客还愿意在这儿吃

并且还很愉快

还没给他提这事

他发现很多顾客来这儿是因为他的服务好

这是他当年创业的故事

那到了人工智能时代

他引入了标准化的人工智能

我们在导论部分提到了

你引进人工智能机器人

能达到这个作用吗

张勇你是一个领导者

你引入了“I”同学

人工智能同学

能达到这个作用吗

来看看张勇

张勇他在这方面是很执着的

据报道他海底捞

为了引进人工智能的切菜机器人

甚至到以色列还投资过一个军用机器人项目

不论成败与否

这种做法是非常典型的是什么

为人工智能的劳动

确立非常明晰的任务和角色

大家听到切菜机器人或者等等

对

也就是说管理者引入人工智能

这种关系很像在领导理论

和领导研究中所提到的一种方式叫

交易型的领导

这个交易并不是等同于什么做生意

甚至有点贬义不好的意思

它的意思交易型的领导是领导者

比如说以张勇为例

或者是以创业者 管理者为例

他引入人工智能也跟引入人一样

领导和被领导之间的关系是交易型的关系

领导者将其任务

既定的任务安排给员工

员工在完成任务的时候

得到相应领导者的这样一个反馈

交易啊

换言之

这个时候创业者领导人工智能

其实就是在二者这样一种往返互动当中

交互当中

是在最优化的完成既定的目标

比如说我要切土豆丝

我在练 学习

成为一个高手

可能要很多年的时间

或者很高的悟性

或者要投入很多的精力

但是如果引入了标准化的

精细化的这种人工智能小劳动能手

那么任务导向明确

绩效标准清晰

这土豆丝切的又快又好

这不就达到目标了嘛

所以我们说在领导研究中

把这种相互这种既定目标清晰的这种交互关系

很类似于叫交易型的领导

所以我们就不难理解为什么

很多企业会引入人工智能来完成既定的目标

特别是那些目标明确的一些工作

我们提到过人工智能曾经用来招人

也用来解雇人

但是再给大家介绍这样一个例子

反映出领导和人工智能之间这种

交易的领导的关系

就是有的人工智能甚至在企业里

还被炒鱿鱼了

比如说2018年瑞典有一家在线银行

就准备解雇

一个入职一年左右的人工智能员工

有人说不就解雇机器人嘛

其实也一样啊

为什么他要解雇呢

因为这个员工

说是员工就是一个AI员工了

好像没有表现出

一个劳动小能手该有的高效能力

为什么

你到我这儿来上班

跟人一样

我有既定的目标

你没有完成我要解雇你

那还有一家英国超市也解雇了一个上岗

据说仅仅只有一周的

导购机器人叫Fabio

原因也是因为这个导购员工机器人

也没能达到超市对其岗位的基本要求

大家知道这个岗位需要什么呀

吸引顾客来 和帮助卖东西

可是机器人做的并不理想

是

人工智能不等同于机器人

但这些案例说明什么

说明人工智能到岗位当中

经常被用来完成既定的清晰的目标

跟领导者之间产生这种联系

我们说像一个好帮手

不过人工智能的技术人员会给我们一个

非常光明的未来

他说算法可以改进啊

别看有人下岗了

也有AI下岗了

但是我们可以通过算法的改进

避免那些人工智能出问题和下岗

但是这些呢

也都代表了一种用人工智能当帮手

是来解决问题的这种一种思路

因为这种思路

可以最优化我领导者的这种领导

所以这就是为什么叫尽己所能

我是一个好的领导者

我是在用人工智能尽己所能啊

那比如说张勇

那海底捞引入了人工智能

是否就意味着张勇就要关注好

算法 算力 算料达标呢

我们来听听顾客的心声

据说海底捞机器人服务员

给顾客的感受是什么呢

说科技感十足

人情味欠缺

说真是想念那些真正的服务员

这就说明一点

就是创业者

当你领导和管理的员工当中

也包括有智能的AI员工

但是千万不要把AI员工

和人类员工当作一种彼此之间是动武的关系

武术的武

就是用它们来替代他

用它们来赶走他们

就像海底捞的用户的感受

我们很想念他们

想念那些人

所以提醒创业者依然需要重视员工的作用

当然并不是说海底捞张勇这一步

用人工智能对还是错

而是说他在技术创新的道路上

这样的一个做法

我们可以去思考

到底这样的员工来了

我们需要做些什么

很多年前张勇曾经感受到

他说大多数的高管

都在制定一些很愚蠢的流程和规定

这是他当时的一种感受

这种规定扼杀了员工的积极性和创造性

那同样

如果在技术创新的道路上

我们也制定一套规定和一系列做法

如果导致的是

扼杀员工我们人的积极性和创造性

那是不是也是像刚才张勇的判断一样

很愚蠢呢

所以说在领导当中的研究

我们要停到理论当中

就是交易型的领导它能够解决掉清晰的问题

但是还不够

在管理当中有一个小故事

有一位高学历的员工刚入职

他的工作可能就是去

在办公室里跑跑腿送送文件

他的领导者担心他不会

他就经常说

你要去哪儿

先干什么

后干什么

你可能遇到的问题是什么

你怎么来解决它

你才能完成好

这个员工就觉得好像我像一个机器一样

我的 走到哪里

该说什么话你都有要求

这是我真实遇到的

所以他感觉到自己的工作

在人力资源管理里面会觉得虽然很简单

但是他却干的效率效果并不好

并不高

因此

今天这次课我们关注的步骤一

是说通过交易型的领导方式

让人工智能成为我们管理工作当中的好帮手

但是这个并不够

既定的地方目标明确明确

任务达成

但是潜藏的问题就是

怎么让我们的工作在进阶

不仅仅是闭环

彼此的这样一个关系

还能够突破我们二者的边界呢

我们下次课将会关注步骤二

就在成为好帮手

领导者的好帮手之外

我们想想

还可以第二步怎么跳出这种交易的闭环

发挥人工智能的价值呢

我们下次课继续来探讨

人工智能与创业型领导

好

谢谢大家