7.3换位思考的体悟在线视频

同学们

大家好

上节课我向大家介绍了

如何使用“草模”这种用手思考

和表达的技巧

这节课我向大家介绍

在创意中“换位思考”的

思维模式和方法

首先

设计师为什么要进行换位思考呢

在市场细分的今天

每个设计项目

都有针对性鲜明的目标人群

或者说“用户”

面对某些主题

如

“宿舍专用收纳空间”

设计师完全可以拿自己的体验作参考

特别是大学四年

都在宿舍度过的学生

对物品多

难整理

乱堆放的体验并不陌生

有同类生活体验的设计师

不难理解主题并顺利展开设计

如果设计面对的是

超越我们熟知的范畴

不同细分市场的对象

与跟设计师年龄

性别

生体机能

成长环境

教育背景

甚至民族文化

有着巨大差异的时候

个人经验就不足以适用了

可想而知

如果一个二十出头的年轻设计师

为八十岁空巢老人做居家设计

确定能像宿舍主题那样感同身受吗

换位思考

是设身处地地为他人着想

即想人所想的一种思维模式

知易行难

我曾经向学生们提出一个问题

在不用盲文的前提下

先天盲人

通过触摸如何感觉到“愤怒”的信息

有同学给出如下解决方案

让盲人触摸突起的

表示愤怒的EMOJI表情符号

理由是网络上大量使用

此表情表达愤怒

此解决方案忽略了

没有视觉能力的先天盲人

怎么在网络上接收到

此类表情符号的信息

并识别它这个问题

之所以会出现这种“想当然”的认识

正是同学将自己的生活经验

对照完全不同类型的目标人群

进行了主观判断

没有基于盲人角度

使用同理心进行思考

同理心

是能够让自己与他人

达到共鸣的一种能力

是能够体会他人的情绪和想法

理解他人的立场和感受

并站在他人的角度思考

和处理问题的能力

同理心

让设计师深刻体会

产品对于用户的意义

尝试用用户的眼睛看世界

真真切切地理解他们的问题

需求和期待

我们可以通过问卷调研的方式

定量对目标人群的浅层需求

与审美趋势等问题展开调研

也可以运用跟踪观察的方法

对目标人群的行为

展开定性考察

如果要拥有对目标人群

更深刻的同理心

仅用这些方法还远远不够

设计师不仅仅要站在外围的客观角度

进行调研观察

有时候还需要换位到用户人群的立场

进行主观感受和体验

很多国际知名的设计团队

会在开发过程中使用换位扮演的方式

来建立与用户的共鸣

在真实或想象的背景中

换位扮演有时仅仅借助真实环境

便能带入目标群体的身份

但当环境能给予的代入感不足时

特别是在残疾人等特殊人群

或者身体机能衰退的老人身上

资料的呈现

和现实的主观感受存在极大的差异

如果真的换位到他们的角度

需要借助一些道具

让设计师们与这些特殊人群

达到身体上的同感

从而形成心理上的共鸣

这就是“共鸣工具”

　　2005年

为了体验一名大约75岁老人

肌体灵活性

力量和平衡度

麻省理工学院由一群心理学

人类工程学

和运动学专家组成的

设计团队设计了一款

名为 “老人装”的共鸣工具

“老人装”正式的名称是

“衰老即时移情系统”

它包括一身深蓝色的服装

白色的头盔

白色的颈托

耳塞

手套

鞋

和一些绑带

看上去像一件笨重的连体衣

衰老实验室主任

约瑟夫·库格林

就此系统叙述到

穿上老人装后就会联想到三个词

疲劳

摩擦和受挫

衰老是一种跨越多学科的现象

老年人市场需要运用新工具

衰老即时移情系统

就是这样一种工具

穿上这套老人装两个小时后

使用者才会深切体会到年老的负担

感到筋疲力尽

先穿蓝色的连身衣

然后是绑在脖子

手腕

肘部

等关节外的泡沫

用于模仿患风湿病后的僵硬感

再后来是一系列的弹性胶带

连接在肢体关键部位

让身体的弯曲

伸展变得困难

从护具延伸出来的绑带

限制两只手臂的伸展范围

膝部和肘部的绑带

增加屈伸动作的难度

虽然搭配衣服的头盔看上去很普通

像建筑工人戴的安全帽

但是扣上皮带后就不一样了

使用者的头被狠狠地往下拽

导致其背部像老头一样驼了起来

这是因为头盔用绑带

分别与颈托和腰部护具相连接

严重限制了

颈部和腰部的活动

再看鞋子

鞋垫由不平整的泡沫塑料做成

让人行走时难以保持平衡

下楼梯会觉得重心不稳

使用者的每一步不得不小心谨慎

惟恐摔倒

基本任务也变得复杂起来

拿高处的物品

扫地等简单动作突然难度倍增

与这套衣服搭配的黄色护目镜

让人视线不清

也让使用者的视觉变成了黄色

佩戴的耳塞减弱了使用者的听力

让人不能准确地听到他人在说什么

手上戴的一层层医用手套

让手指无法自由活动

意味着再也无法使用电话触摸屏

设计这套系统

旨在测试那些针对老年人设计的

服务和产品

是否能让老年人的生活变得简单方便

衰老实验室

希望借助它让年轻的产品设计人员

和销售人员对老年消费群体

身体状况和需求有更深的体会

以便为银发族

开发出更具针对性的产品

汽车生产企业

服装制造商

零售商等

也借助老人装研究老年消费者心理

比如通用磨坊食品公司

用它来试验老年

消费者在打开早餐麦片盒子时

可能遇到的问题

接下来

我为大家介绍一下

通过扮演目标用户

寻求创意的实际案例

在残缺但快乐

为残疾人设计身心愉悦的生活方式

这一设计命题中

同学们面对的是自己并不熟悉的目标人群

残疾人

作为年轻的健全人

他们不具备对残疾人生活中不便

和尴尬产生共鸣

并进行换位思考的能力

于是

换位扮演体验

在残疾人相关设计命题中

变得非常重要

首先

经过资料查找

及基本观察调研后

同学们对不同功能障碍的残疾人

建立了一定的认识

为了深入体验残疾人的功能障碍

所导致的生活感受

各小组成员需要就自己选择的

残疾类型进行换位扮演练习

在选择视力残疾人士

为自己目标用户的扮演实验中

扮演者用眼罩遮住眼睛

模拟盲人失明的功能障碍

在事先设定的一系列情景中

展开扮演和实验

在系列情景中

模拟盲人回家用钥匙开门这个需求

引起了同学们的重视

并将此实验

移植到真实场景中进行实验

戴着眼罩的扮演者用钥匙开门

记录者全程追踪

用图像和文字

记录扮演者在失明状态下

通过摸索

用钥匙开门的每一个步骤

重点捕捉实验中的挫折和障碍

扮演者切身体会到

盲人通过摸索难以准确找到锁孔

钥匙难以对准锁孔等问题

记录者

在跟踪中将这一问题如实的记录下来

对“不便”进行原因分析

并将其整理成扮演实验报告

通过扮演实验报告

我们可以整理出盲人在生活

和娱乐中遇到的部分障碍

分析这些障碍形成的原因

盲人开锁器就成为

解决这一障碍的可能方向之一

方案中

用加强锁孔定位可触性的方式

来解决这一问题

从而让盲人在视觉缺失状态下

更容易地寻找到锁孔位置

如何通过“换位思考”

取得用户共鸣的

创意深化技巧就介绍到这里

我们可以回顾下

本章节所学习的三种创新深化技巧

从问题的本质寻求发散

草模

用“手”思考的方法

以及今天所讲的“换位思考”

无论哪种技巧或工具

都是为了让大家跳出思维定式

找到更具创新性的视角

希望以上讲授

能够对大家的创意设计有所帮助

同学们可以关注本章节作业区的问题

欢迎同学留言交流