战略人力资源管理的工具与步骤在线视频

上一讲我们和大家一起讨论了

什么是战略性人力资源管理

它的核心理念

以及它在组织战略制定和执行过程中

所可能起到的作用

今天 我将和大家一起来学习

战略性人力资源管理的主要工具和步骤

在具体的管理实践中

组织的领导者和管理者

通常需要运用一些工具来帮助他们

将组织的整体战略目标一步一步分解为

具体的人力资源管理的政策和实践

然后通过直观的方式连接和判断

组织的人力资源管理政策和实践

在围绕组织战略目标实现

而工作的过程中所取得的进展

通常所用的重要工具主要是这么三种

战略地图 人力资源管理计分卡

和数字仪表盘

下面我为大家一一来阐述这三大工具

首先 我们来看看战略地图

何为战略地图呢

实际上就是对组织战略实现过程

进行分解的一种图形工具

它可以形象地展示为确保公司战略

得以成功实现而必须完成的

各种关键活动及其相互之间的驱动关系

这种“蓝图”有助于组织中的各个部门

以及全体员工理解组织的战略实现过程

同时理解自己的绩效是

如何为公司总体战略目标的达成

作出贡献的

从而更加清楚地知道自己

应当怎样做才有助于公司战略的实现

大家现在所看到的是一张

美国西南航空公司的战略地图

这是一家采取成本领先战略的航空公司

该图列出了该公司为取得成功

而需要在各个层面上完成的主要活动

从图中我们可以看到

西南航空公司要增加收益

和提高盈利水平

公司需要保持行业类的低价格

而要做到这点就需要用较少的飞机

来执行飞行任务并要减少飞机

在机门等待的时间

要用较少的飞机执行飞行任务的话

准点航班数量就要最大化

而要实现这些目标

人力资源要做的就是要打造出

或保留愿意持续为西南航空公司服务的

高承诺的员工

战略性人力资源管理的第二个重要工具

就是人力资源管理计分卡

战略地图绘制后

尽管实现战略所需的各种重要活动

以及其彼此之间的联系找到了

但是 这些重要活动还只是定性的分析

并没有定量的指标

这样 就会在管理中出现因为无法衡量

而无法进行有目的的管理的困境

因此 很多企业都会将战略地图中

所涉及的各种活动加以量化处理

这往往就会用到人力资源管理计分卡

人力资源管理计分卡

并不是一张用来计分的卡片

它实际上是针对为实现组织战略目标

所需完成的一系列人力资源管理活动链

而设计的各种财务类的

非财务类的目标或衡量指标

我们还是来看看

美国西南航空公司的做法

从这张图中我们可以看到

市场份额提升的指标

就有明确的从32%提高到38%

年利润增长率保持每年4%

转场飞机在机门等留时间

控制在20分钟以内 等等这样的量化指标

这样 人力资源管理计分卡可以使组织

对自己在人力资源管理方面

所完成的战略性工作

以及所取得的战略性结果进行监控

在人力资源管理计分卡设计过程中

通常需要对以下三个因素

以及相互之间的关系做量化处理

一是各种人力资源管理活动

这就包括甄选以及培训的数量等等

二是人力资源管理活动所产生的员工行为

如客户服务表现等

三是员工行为所产生的企业战略后果

以及其绩效

如客户满意度与利润率等等

第三个战略性人力资源管理的工具

就是数字仪表盘

前面两大工具可以帮助我们

明确组织战略的总体脉络

和应该达成的具体指标和目标

但仅是这样还不足以保证

组织战略目标的实现

组织还需随时监控

组织各项战略目标实现的情况和进度

这时候数字仪表盘就能发挥极其重要作用

所谓数字仪表盘就是能够

在电脑桌面上实现的各类图表

它以桌面图形 表格及计算机图片的形式

向领导者和管理者

形象地展示

组织在战略地图上出现的各种活动

目前的进展到了什么样的阶段

以及正朝哪个方向前进

当今 国外很多软件公司开发出了

将这三大工具进行计算机化处理的软件

且还可以开发成手持终端的方式

使得我们使用起来非常的简单易行

那么 在具体操作时

我们将通过哪些具体的步骤来实现

这些工具和这些过程呢

下面我们跟大家来分享

战略性人力资源管理的具体步骤

它通常由以下八个步骤构成

请大家看屏幕上步骤图

第一 界定组织的经营战略

在这一步 组织需要回答的问题是

我们的战略目标是什么

我们准备通过何种方式获得竞争优势

从而实现我们的战略目标

第二 描绘组织的价值链

如图所示

组织可以将任何一项

需要完成经营活动视为

一系列必要的活动组合

在这一步组织需要回答这样的问题

我们在为客户创造价值的时候

需要完成哪些最为关键的活动

同时需要完成哪些对关键活动

提供支持的其它重要活动

第三 设计战略地图

请大家看这个战略地图

我们这个时候要回答的问题是

为了实现组织的整体战略目标

需要完成的各种重要活动之间

存在怎样的驱动关系

驱动组织的战略实现的源泉在哪里

第四 确定战略所要求的各项组织成果

比如客户满意度达到95%以上

销售产品的退货率低于20% 等等

第五 确定组织需要的员工

胜任素质和行为

在这个时候需要回答的问题是

如果我们的组织想获得

与战略相关的组织成果

从而最终达成组织的总体战略目标

我们的员工需要具备

哪些胜任素质和行为

第六 明确需要实施的

人力资源管理系统 政策以及活动

这个时候我们要回答的问题是

为了得到组织战略所需的那些

员工胜任素质和行为

我们究竟需要建立哪些

人力资源管理系统

制定哪些人力资源政策

开展哪些人力资源的管理活动

第七 制作人力资源积分卡

在这一步组织需要回答的问题是

我们可以采用哪些指标

以及具体的指标值来衡量组织的

人力资源管理活动以及

所产生的结果确实对组织战略目标实现

做出了贡献

第八 通过数字仪表板进行监控

在这一步 组织需要回答的问题是

我们的人力资源管理工作

是否正在对组织战略目标的实现

做出贡献

这种贡献是否达到了组织的预期

我们的人力资源管理体系政策或者活动

是否需要作出调整或修正

通过这八个步骤

我们基本上就完成了

战略性人力资源管理的最主要的内容

当然 里面每一个步骤其实又涉及到

很多具体的工作

这个我们将在后面的讲课中一一与大家道来

本讲到此 谢谢大家的聆听