当前课程知识点:市场营销学 > 第五章 分析消费者市场 > 5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素 > 5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素
大家好
上个单元
我们一起学习了影响消费者行为的环境因素
现在
我们将继续展开对消费者行为研究的最后一个内容
消费者行为的调节因素的学习
消费者参与和品牌差异是消费者行为的调节因素
他们的加入
会使消费者行为呈现出不同的类型
消费者参与
消费者参与指的是消费者对
某个产品、事物、事件或行为的重要性
或者是与自我的相关性的认识
消费者参与按照程度可以分成为不同的类型
1无参与和有参与
如果消费者认为某种产品、品牌、事物、事件
或行为和自己是不相关的
那么消费者对它是无“参与”的
如果消费者认为和自己是相关的
那么消费者就是有“参与”的
比如
普通老百姓对于核物理方面的教材是无参与的
对于服装是有参与的
2低参与和高参与
如果消费者认为这个产品、品牌、事物、事件
或行为和自己的相关性或者重要性是低的
那么就称作为低度参与
反过来
就称作为高度参与
如果产品的价格昂贵、但是消费者
又缺少产品知识和购买经验
同时这购买还存在着比较大的风险
又是高度自我表现性的
那这时候就会发生高度参与的购买行为
而在相反的情况下
就会发生低度参与的购买行为
比如
通常消费者对于肥皂和毛巾这类产品是低参与的
对于名牌手表和家用轿车是高参与的
消费者的参与包括认知活动、感知活动
和情绪情感活动等等许多的方面
它是一种激发的状态
能够给消费者购买决策过程中的认知
和行为提供动力和指导
比如
“参与”电脑的消费者会花大量的时间
去收集各种电脑品牌和型号的信息
关注广告、跟朋友商量、逛各种商店
还会努力地整合所有这些收集到的信息
来对不同的品牌进行评估
最后才会在这个基础上做出购买的决策
而消费者“参与”的因素可以是产品或品牌
也可以是任何事物、事件或行为
比如
消费者可能会参与广告
受到广告情节的感染
也有可能会参与某种行为
比如是抵制破坏生态环境的产品
2品牌差异
品牌差异是指消费者所感受到的同类产品
不同品牌之间
在质量、性能、款式、包装、服务、价值等
方面的差异
值得注意的是
同类产品不同品牌之间是到底有没有差别
是以消费者的感受作为判断标准的
只有在消费者认为品牌之间有差异的时候
才会表现出不同的参与度和购买行为
所以
对于营销企业来说
如果自己的品牌和其他品牌之间是
有显著的差别优势的
那么就应该通过各种营销方式进行广泛的宣传
让广大消费者清楚地知道
不然的话
这种差异对于市场销售和效益的
提高是不会产生什么作用的
下面
我们就来看一下
在加入了参与度和产品品牌差异以后
消费者的行为
到底能有多么复杂
Assael根据购买者的参与程度和产品品牌的
差异程度区分出了四种购买类型
也就是说
同类产品不同品牌之间的差异越大
产品价格越昂贵
消费者越是缺乏产品知识和购买经验
他们感受到的风险就会越大
购买决策过程也就会越发复杂
比如
牙膏、火柴和轿车、电脑之间的
购买复杂程度显然是不同的
对于复杂的购买行为
营销者应该制定对应的策略帮助购买者来掌握产品知识
采用各种方法来宣传品牌的优点
进而影响最终的购买决定
简化购买决策的过程
对于减少失调感的购买行为
营销者需要提供完善的售后服务
通过各种途径经常提供有利于自己企业和产品的信息
让顾客相信自己的购买决定是正确的
比如
耐用消费品经营企业在产品卖出去以后
应该定期地和顾客联系
感谢大家的购买
并且指导他们怎么使用
提供维修和保养
还可以建立良好的沟通渠道来处理消费者的意见
并且迅速地赔偿消费者所遭受到的不公平损失
对于多样性购买行为
市场领导者和挑战者的营销策略是不一样的
市场领导者会通过占有货架、避免脱销和提醒购买的
广告来鼓励消费者形成习惯性的购买行为
避免多样性购买
而挑战者会用更低的价格、折扣、赠券
免费赠送样品和强调试用新品牌的广告
来改变消费者原来的习惯性购买行为
鼓励多样性购买
对于习惯性购买行为
如果消费者已经对自己的产品形成了习惯性购买行为
那么企业就应该通过保证产品的质量
提供优质的服务
拓展销售的渠道
以及方便购买
这些措施来强化消费者的习惯性购买行为
但是竞争者
却需要想办法来改变消费者的习惯性购买行为
吸引消费者来购买自己企业的产品
既可以吸引消费者试用
也可以加强消费者的品牌熟悉度
又或者增加购买参与程度和品牌差异
在这个单元里
我们学习了消费者行为的调节因素
掌握了加入消费者参与和品牌差异的消费者行为
会呈现出的不同的类型
以及对应各种类型的消费者行为可以采用的营销策略
到这里
我们顺利地完成了第五章 消费者市场的学习
全面了解了消费者行为和消费者行为的影响因素
恭喜大家再下一程
这个单元的学习到此结束
谢谢
-1.1 芝麻开门——市场及其相关概念
-1.2 交换之道——市场营销的含义
-1.3 市场营销有多重要——企业职能视角
-第一章测试
-头脑风暴
-2.1 如何管理营销活动——需求管理
-2.2 营销世界观——市场营销管理哲学的演进
-2.3 完美境界——顾客满意与顾客忠诚
-第二章测试
-头脑风暴
-3.1 营销战略怎么看——企业战略层次
-3.2 营销活动几步走——营销过程与管理
-第三章测试
-头脑风暴
-4.1.1 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 上
-4.1.2 眼光要向外吗——市场营销环境及特点 下
-4.2.1 大处着眼——宏观营销环境 上
-4.2.2 大处着眼——宏观营销环境 下
-4.3 小处着手——微观营销环境
-4.4 应变之道——环境分析与营销对策
-第四章测试
-5.1 谁是最终用户——消费者市场与消费者行为
-5.2 购物几步走——消费者购买决策过程
-5.3 我要买什么——影响消费者行为的个体因素
-5.4 什么让我买——影响消费者行为的环境因素
-5.5 购物能有多复杂——消费者行为的调节因素
-第五章测试
-6.1 机构的力量有多大——组织市场的类型和特点
-6.2 机构怎么买——组织市场购买行为
-6.3 关系有多重要——客户关系管理
-第六章测试
-7.1 知己知彼——市场营销信息系统
-7.2 调研几步走——市场营销调研及其步骤
-7.3 调研怎么做——市场营销调研的方法
-7.4 蛋糕有多大——市场需求及其估计
-7.5 算算蛋糕有多大——市场需求预测方法
-第七章测试
-8.1 蛋糕怎么切——市场细分及其作用
-8.2 蛋糕怎么吃——目标市场战略
-8.3 你要哪块蛋糕——选择目标市场
-8.4 做什么口味的蛋糕——市场定位及其方式
-8.5 蛋糕怎么做——市场定位的步骤和战略
-第八章测试
-9.1 谁在抢蛋糕——竞争者识别与竞争战略
-9.2 蛋糕争夺战——市场领导者与市场挑战者战略
-9.3 蛋糕争夺战——市场追随者与市场利基者战略
-第九章测试
-10.1 蛋糕有几层——产品整体概念
-10.2 蛋糕套餐怎么定——产品组合
-10.3 蛋糕怎么保鲜——产品生命周期
-第十章测试
-11.1 品牌值多少钱——品牌与品牌资产
-11.2 品牌三十六计——品牌组合与扩展
-第十一章测试
-12.1 价格谁说了算——影响定价的主要因素
-12.2 定价之道——定价的基本方法
-12.3 怎样取得价格优势——定价策略
-第十二章测试
-13.1 敢问路在何方——分销渠道的职能与类型
-13.2.1 路要怎么修——分销渠道设计与管理
-13.2.2 分销渠道管理(上)
-13.2.3 分销渠道管理(下)
-13.3 高铁来了——营销渠道新模式
-13.4 乾坤挪移大法——物流策略
-第十三章测试
-头脑风暴
-14.1 我的爱对你说——促销与整合营销传播
-14.2 如何吸引眼球——广告
-14.3 先做人还是先做事——人员推销
-14.4 机不可失——销售促进
-14.5 今天剁手了么——互联网营销
-第十四章测试
-头脑风暴
