改善与优化人际关系在线视频

本讲的第五个问题

改善与优化人际关系

我们会学习三方面内容

第一是大学生人际交往的原则

第二是人际关系冲突的平息

第三 有效的沟通技巧

首先我们来看看

大学生人际交往的原则

第一个原则 真诚与信用原则

这是安德森的一个研究

他发现在大学生当中

最受人喜欢的十种性格特征

都是与诚实 正直 忠诚

可靠 值得人信任相关的一些特征

而大学生最不喜欢的十种性格特征

就是与刚刚最受人喜欢的十种性格特征

基本对立的另外一些品质

比如说谎 虚伪 庸俗 不老实 欺骗

心术不正 卑鄙 不值得信赖等等这样一些特征

所以诚实信用原则这是一条金规则

第二个是交互原则

阿龙森和林德做了这样的研究

安排不相识的被试参加一系列实验

使被试发生一系列的交往

然后就安排假被试

这些假被试就是由心理学家安排的托儿

对这些真被试来做评价

并且“无意”当中让真被试听到

一类评价是夸赞

说自己喜欢一起参加实验的合作者

说他们有多聪明

知识功底多扎实

动手能力多强

是一个非常好的合作者

那么另一类就是是抱怨

说不喜欢跟合作者一起做实验

又蠢 知识基础又差 动手能力又差

还自以为是 是一个非常不好的合作者

后来就要求真被试选择下一阶段实验的合作者

就发现凡是那些前面被正面评价者

都倾向于选择原来的伙伴

而那些凡是受到抱怨的被试

则倾向于拒绝选择原来的被试

这个实验结论就是

爱人者 人恒爱之

敬人者 人恒敬之

人们总是会喜欢那些也喜欢自己的人

为什么

任何人都有保持自己心理平衡的倾向

与人交往的时候

我们需要清楚交互性原则

首先保持人际交往的主动性

主动表示对对方的喜欢 肯定与接纳

才不至于想交朋友而总是交不到朋友

第三 功利原则

人际交往的本质是社会交换

人们总希望在交换过程中得大于或者是等于失

人际交往在本质上是一个社会的交换过程

当然它与市场上的买卖交换不完全一样

它有物质交换

更有非物质比如情感 信息 服务等方面的交换

还有一个基本原则

就是人们总希望交换对于自己来说是值得的

都想得到大于或者是等于失去

那大家就会有问题了

那么人际间都想得到大于等于失去

那人际间怎么样建立一个长久良好的关系呢

这就与人情增减规律有关了

人情增减规律包括两方面

一个是增值交换过程

一个是减值交换过程

增值交换过程是对于重视内在情感价值的人来说的

他们在人际交往中个人情感卷入更大

有明显的重情谊 轻物质的倾向

这类人与人交往的时候倾向于增值交换过程

有一个千里送鹅毛的故事大家应该非常的熟悉

说是唐朝的时候云南有一个少数民族首领

为了表示对唐王朝的拥戴

派特使缅伯高向太宗贡献天鹅

路过沔阳河的时候

好心的缅伯高就把天鹅从笼子里放出来

想给它洗个澡

不料 天鹅展翅飞向高空

缅伯高急忙伸手去捉这个天鹅

结果只扯得几根鹅毛 天鹅飞走了

缅伯高急得号啕大哭

到了长安 缅伯高拜见唐太宗并且献上礼物

这个礼物只是一个精致的绸缎小包

打开一看 里面只有几根鹅毛和一首小诗

诗曰 天鹅贡唐朝 山高路途遥

沔阳河失宝 倒地哭号啕

上复圣天子 可饶缅伯高

礼轻情意重 千里送鹅毛

缅伯高就讲出事情的原委

唐太宗听后连声说

难能可贵 难能可贵

千里送鹅毛 礼轻情意重

还重赏了缅伯高

这就是典型的重情义轻物质的增值交换过程

减值交换过程

对于重视外在物质利益的一类人来说

他们在人际关系当中

纯粹的物质利益交换意识多于个人情感的卷入

因而他们倾向于用物质价值

来衡量自己在人际关系中的得失

这类人与人交往的时候

倾向于减值交换过程

即他们对于交换媒介的价值估计

往往事实上低于交往行动的发出者

他们总感觉自己在人际交往中吃了亏

因此 他们在回应和回报对方的时候

就往往低于对方的期望

关于功利原则

遵循重情谊 轻物质的增值交换原则

会获得更长久的友谊

第四个 自我价值保护原则

我们先来看看自我价值保护倾向

自我价值保护是指人为了

保持自我价值的确立

而阻止自己价值被人否定的倾向

比如对成功行为的解释来看

自己的成功我们往往喜欢归因于

我有能耐 我牛皮

以显示我自己优越于别人

而别人成功的时候呢

当自己处于不利条件的时候就往往归因于

那还不是因为你机会好

不是因为这个任务难度小

你走了狗屎运呗

等等这样一些外部条件

以免自己的自我价值受损

你有见过运动员会在大赛之前突然受伤

有学生在大考之前突然生病的这种现象吗

如果你见过 这就涉及到自我阻抑策略

自我阻抑策略是为保护自我胜任的形象

为可能的失败制造保护性借口

由于人们总是期待事情的结果有利于自己

使自己胜任感得到确定和加强

因此 当自己面临能力挑战的时候

就不由自主用一定的方法来给自己设置障碍

一旦失败可以让自己心安理得了

而不至于让自己觉得无能

总之 人们的自我价值保护

是一种普遍而强烈的心理需求

所以 我们不要随意去伤害一个人的自尊

威廉 詹姆斯说

人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏

如果你真正读懂了威廉 詹姆斯的这一句话

你就明白了人际交往中一个天大的秘密

你用心去揣摩这句话的意思吧

第五个是情境控制原则

指人都需要达到对所处情境的自我控制

以获得安全感

我们会看到当猴子进入到一个陌生的环境

它就一定东张西望 四处摸摸

要弄清这是什么 那是什么

其实这是人和动物都有的一种探究反射

通过对环境的了解与控制来产生安全感

我们人怕走夜路 到陌生的地方不安

新换一个地方要挺长的时间才能适应

这就是因为不能对情境进行有效控制

而缺乏安全感所造成的

人处于人际关系中的时候

很看重社会的安全感

只有处于平等与自由的人际情境中

人才能够真正达到自我控制

获得充分的安全感

前面讲了大学生人际交往的五个原则

现在我们来讲讲人际关系冲突的平衡

下面我们来做一个小活动

我这里有一个水杯

这个水杯 假设我请两组同学来看它

第一组同学我请他来看乐扣的英文字母

好 第一组同学 他看到的是乐扣的英文字母

那么我请第二组同学来看这个水杯的盖子

这个盖子的部分是一个枣红色的圆

然后看完之后呢

我请两组同学来交流信息

第一组同学会告诉第二组同学说

刚刚我看到了乐扣的英文字母

第二组同学立马就站起来说

不对不对 怎么会是乐扣英文字母呢

明摆着是一个枣红色的圆嘛

第一组同学就会站起来否定了 冲突了

不对呀 明明是乐扣的英文字母

为什么你硬要说是一个枣红色的圆呢

好 两组同学之间就会打得不可开交

就会冲突起来

那我要问同学们

这种状况下我们怎么样才能平息冲突呢

你也许会说其实非常简单

第一组同学不需要一再总是强调

我看到的就是乐扣

其实你只要把你所看到的乐扣的英文字母

给第二组同学看一看说

你看 这是吗 这是什么

这不是乐扣的英文字母吗

第二组同学一看真的是这样

然后第二组同学也不需要一再坚持说

我看到的就是一个枣红色的圆

他只要把这个圆转过来给第一组同学看到

第一组同学就知道原来你说的真的也是对的

这种状况下两组之间就交换了信息

他们同时也做到了一点

暂时放下自己而站到对方的角度

去看了对方的世界

这样冲突就平息 相互也交换了信息

相互达成了一个和谐的局面

所以这个活动告诉我们

第一 接受不一致或者冲突是不可避免的

就好比刚刚我们第一组和第二组同学

当我们站在自己的视角去看世界的时候

你只能看到你能看到的东西

所以不一致冲突是不可避免的

第二个 避免下列关于冲突的错误观点

哪些错误的观点呢

比如 我必须客气对待他人

不能说真话以免得罪他人

再比如 真实地表达自己会很容易受伤的

再比如 要永远面带微笑掩藏生气和不愉快

以免让人害怕和讨厌

还有 冲突只有破坏性而没有建设性

要避免冲突

刚刚这几条都是关于冲突的一些错误认知

好 那么第三条 要学会争吵

坦诚沟通化解冲突

第四 关系如确已破裂无法修复的话

学习接受失败但是要吸取教训

第三 有效的沟通技巧

涉及到聆听的技巧 谈话的技巧

和非言语沟通的技巧

聆听的技巧我们要耐心聆听

虚心聆听和会心聆听

让人感觉到他在说话的时候

是被你听到的是被尊重的

第二个 谈话的技巧

一个是是选择话题

选择话题的一个非常重要的标准就是

能谈 爱谈 好谈

还有要注意小事 注意细节

往往很能体现一个人的基本素养

第三 非言语交往技巧

梅安拉比有一个公式

信息的全部表达等于7%的语调

加38%的声音 加55%的表情

我们在交往中要注意非言语交往的技巧

包括目光技巧 态势技巧和距离技巧

说到目光技巧

一般当说话者在说话的时候

听话者是要用目光是关注说话者的

关注哪一个范围呢

一般在他的额头到第二粒纽扣之间的区间

就不宜目光在说话者的身上到处扫来扫去

那是失礼的行为

那么说话者一般不会目光直接地对视听话者

只有到什么时候呢

他说话的内容快要结束了

或者是在征求听话者

我说的你有什么看法啊

你有什么观点呀 你有什么意见啊

这个时候回视一下听话者

这是目光的技巧

另外 还有尤其是异性之间交往的时候

不宜目光直勾勾地盯着对方看

这是失礼的

还有态势的技巧

我们要表现出对对方 对说话者的一种关注

一种专注 一种认真和一种尊重

最后一个就是距离技巧

涉及到亲密距离 个人距离

社交距离和公众距离

在与人交往的时候

随意侵入别人的心理空间和隐私距离是失礼的

异性之间的交往尤其要注意把握分寸

我们男同学可要注意了

最后 我以一个故事来结束本讲

一个父亲因临时有事委托一个牧师朋友

帮忙照看自己的儿子

这个小男孩很调皮

而牧师当时正在绞尽脑汁准备一个重要演讲

经孩子这么一折腾

演讲的内容毫无头绪

牧师环顾四周 突然灵机一动

顺手拿起桌上一张世界地图

撕成很多块就让孩子玩拼图

心想这下你有事情做了

该安静一阵子不会来烦我了吧

可是让牧师惊讶的是

没过几分钟 孩子就叫嚷着说自己拼好了

牧师很纳闷 孩子怎么拼得这么快

此时 牧师才发现

这张世界地图的背面居然是一张人脸

孩子是照着人脸很快就拼好了

瞬间 牧师灵感迸发演讲便有了主题

一个人是对的 他的世界就是对的

确实 再多的人际交往技巧也只是技艺

要有好的人际关系

关键还在你拥有优秀的人品

本讲的结束语

一个人是对的 他的世界就是对的

好 谢谢大家