当前课程知识点：劳动关系实务操作 > 0 职业认知 > 0-2 企业劳动关系事务工作人员的职业素养 > 0-2 企业劳动关系事务工作人员的职业素养
很高兴能在这里与大家分享我的劳动关系工作过程中的一些体会
陈丹老师
听说呢您毕业以后呢是一直从事人力资源管理工作的
做过人力资源管理工作的各个模块的相应的一些工作
在您的职业生涯中呢会受到一些
来自于人力资源岗位的道德约束和相应的一些职业的一些训练
您是否能够结合你自己的一些情况
给同学们讲一讲
作为企业的HR在劳动关系工作中应该具备哪些职业素养
好的
企业的HR在劳动关系工作中的主要工作对象是企业的内部员工
从企业来说要提高效益提升核心竞争力
这是企业妥善处理劳动关系的目的
也是重要的途径
因为没有企业的发展和经济效益的提升无法满足员工在物质上的需求
企业劳动关系的维系都可能成问题
更不用说和谐的气氛了
另一方面
从员工角度来说
工作、收入、休息
员工主张和要求自己的权利也是没有错的
因此 作为HR在处理劳动关系工作时
最重要的是树立和谐至上、合作共赢的理念
嗯，是的
企业HR的工作呢可以说是专门从事与人打交道的这样一个工作
那么善于合作、具有团队精神就非常重要了
根据您前面所说的
既然没有不好的劳动者
也没有不对的要求发展的企业
那么企业的HR“和谐至上、合作共赢”的这种理念应该表现在哪些方面呢
在我看来
企业的HR具有“和谐至上，合作共赢”的理念
表现出来，就是要处理好与企业、与同事、与服务对象之间的关系
有端正的态度和大局的意识
因此，在产生冲突时
最重要的是不要意气用事
要平和心态，顾全大局
主动争取对方的理解
另外，就是要善于沟通，提高合作能力
同样一句话，不同的说法，不同的场合说，效果就是不一样
善于沟通，与人和睦相处不仅能赢得对方的积极配合
使工作顺利开展，还能给到机遇
第三，就是要替人着想，达到融合互利
在处理劳动纠纷时要有同理心
多替当事人考虑，照顾到各方的利益，从而达到融合互利
那么协调融合，实现共赢是劳动关系工作的成效的一个重要的一个标志
那么在现实中，HR处理劳动关系问题的时候呢
实际上是要经常跟各种法律和法规打交道的
因为这些都是处理问题时的依据
那么在这方面的话，您觉得应该注意哪些问题
是的。相关的劳动法律法规是处理劳动纠纷的重要依据和准绳
这就要求在企业处理劳动关系的问题时
从业人员要依法依规办事
就是“遵章守法、严谨求实”
因为在实际工作中处理劳动关系问题
只有遵章守法，秉公办事才能赢得当事人的信任
在面对由于利益冲突导致情绪激动的一方或双方当事人
严谨求实的工作态度会得到对方的理解与尊重
这里就要求从事劳动关系工作人员具有较强的法律意识
学习并且掌握最新的有关劳动法律法规
并用法律法规维护当事人的合法利益
比如，公司新人入职时试用期的确定
《劳动合同法》就与《劳动法》有不同之处
这个时候就应该根据新法优于旧法的原则
在处理劳动试用期时间相关问题就应该根据《劳动合同法》
依法维护劳动者的利益
另外，还要求从事劳动关系工作的人员在处理劳动纠纷时要严肃认真、客观公正
只有凭借客观的事实与证据，才能做到以理服人
那么这样看来的话呢
劳动关系实务中工作人员的职业的一些基本素养以及客观公正的态度是非常有用的
在处理劳动关系问题的时候
其实是解决企业和劳动者之间的一种矛盾
一边是服务的企业，一边是相对于弱势的劳动者
有时会很为难的吧
是，确实有过这样的感受与经历
正是因为要协调有利益冲突的双方
就自然而然地对进行这项工作的人员提出了客观公正的要求
要不掺杂个人的主观意愿
也不为他人意见所左右
公平，正直，没有偏失
一定要尊重服务对象，办事要公道
不能因为自己薪酬是企业给的就偏向企业
这样反而不能很好地处理劳动纠纷
而且很可能因为处理不好而遭到企业的责难
另一方面，要求尊重当事人的隐私
始终严格遵守保密原则
未经当事人许可不得泄露员工的个人机密
更重要的是，一定要廉洁自律
不得利用员工的信任而谋利
这就是劳动关系工作中的“以人为本，客观公正”吧
在工作中，您认为还应该遵守怎样的一些职业素养呢
我认为工作中的“积极主动、热情服务”非常重要
从事劳动关系工作难免会遇到烦恼的事情
积极主动、热情服务的工作态度可以保证好的工作情绪
从而使纠纷能得到处理
另一方面，主动热情服务可以提升劳动者的满足度
一些小的纠纷就在不知不觉中化解了
有的企业人力资源部认为主张权利的员工是麻烦的员工
是应盯牢的员工
这其实是很大的误区
关注这些员工的存在恰恰是企业“正身之镜”
关注员工的要求，就能发现工作的侧重点与漏洞
通过制度建设来减少或消除劳动纠纷
我们公司在2015年，根据政府的整体规划，实行了整体的搬迁
从市区搬到了郊区，老员工也有很多的想法与意见
我们就通过积极主动、热情的服务，了解了劳动者的需求
并且提前做了很多的准备，落实规章制度
搬迁工作就平稳而顺利地完成了
那么通过陈丹老师结合自身工作的经历
我们了解到了从事劳动关系工作是有职业素养的要求的
可以概括为
和谐至上，合作共赢
遵章守法，严谨求实
以人为本，客观公正
积极主动，热情服务
非常感谢陈丹老师的讲解
今天的课就到这里，谢谢大家
谢谢大家，再见
-0-1 企业劳动关系事务工作人员的职业能力
-0-2 企业劳动关系事务工作人员的职业素养
-单元测验--作业
-1-1工作时间的设计
-1-2 实行特殊工时制度的申报操作
-1-3 加班加点工资的核算
-1-4 年休假的核算及应休未休年休假的补偿
-单元测验--作业
-2-1招聘简章的设计技能
-2-2 录用通知书的操作技能
-2-3劳动合同拟订技能
-2-4试用期的管理技能
-2-5 专项协议的拟订技能
-单元测验--作业
-3-1支付令异议程序的启动操作
-3-2劳动合同变更操作
-3-3劳动合同中止操作
-3-4特殊情形下劳动合同的履行操作
-单元测验--作业
-4-1协商解除劳动合同的操作
-4-2用人单位单方过错性解除劳动合同操作
-4-3用人单位非过错性解除劳动合同操作
-4-4劳动者单方解除劳动合同的单位操作
-4-5 劳动合同终止操作
-4-6终止、解除劳动合同的经济补偿金的核算
-单元测验--作业
-5-1用工单位使用劳务派遣工的注意事项
-5-2劳务派遣关系中劳动合同与劳务派遣协议的签订
-5-3非全日制用工管理的技能
-单元测验--作业
-6-1工会组建的法律程序与规定
-6-2 企业工资集体协商与集体合同的订生和生效
-6-3 工会对违反职工代表大会制度的行为进行纠正
-单元测验--作业
-7-1 劳动规章制度的效力
-7-2 规章制度的制定技能
-单元测验--作业
-8-1 处理劳动争议的方式
-8-2协商解决劳动争议的技能
-8-3调解解决劳动争议的技能
-8-4劳动争议仲裁的申请和受理
-8-5劳动争议仲裁准备工作与仲裁开庭和裁决
-8-6当事人在仲裁活动中的权利和义务
-8-7劳动争议仲裁中的举证
-8-8 劳动争议诉讼与劳动争议仲裁的衔接
-单元测验--作业
