当前课程知识点：劳动关系实务操作 > 项目8 处理劳动争议 > 8-1 处理劳动争议的方式 > 8-1 处理劳动争议的方式
刘老师，劳动争议也叫做劳动纠纷或劳资纠纷
是指劳动者和用人单位因劳动关系
应实现劳动权利和履行劳动义务而产生的纠纷
是的，因为用人单位和劳动者在资本市场的追求是不一样的
用人单位追求是利润最大化，劳动者追求是工资最大化
因此，成本和利润的矛盾就决定了用人单位和劳动者之间是有一定矛盾的
也有一定的对立性， 如果这种矛盾处理不好
就会由“对立转化为对抗”
产生劳动纠纷
下面，我们就先来看一下情景案例
劳动争议的处理之道
老吴啊，今天经理会议上
张总这样说，你不要在意啊
劳动争议增加不是你们一个部门造成的
最近都在办离职的事情
把能得罪的人都给得罪了
我理解的
主动离职的员工
是因为公司不能满足他们对于加薪或晋升的条件
对公司是不满的
但是那些自己创业的员工通常会和几个同事一起携手离职
我们看到这样的员工真的是义愤难平啊
被解雇的员工更不用说
对公司真的是伤心又愤怒
你说得太对了
最近好聚好散的案例基本是没有了
这几年随着员工劳动法律意识越来越强
这些知识员工稍有不满便会对公司的劳动争议闹到仲裁及至法院
随着这种事情的频繁发生
对公司的在职员工造成了极坏的影响
对我们公司的形象也造成了很大的影响
常常会有劳动督查部门过来指导
你们部门压力真的很大
你们就像一块夹心饼干
一方面是员工的不满和责愤
另一方面就是来自于上层的压力
哎，现在日子真的是越来越难过了
在之前几次经理会议上
老总和副总只是旁敲侧击的批评一下我们部门
看今天，完全已经不给我面子了
直接在会议上点名批评我
现在日子是真的越来越难过了
我觉得你应该主动去和蒋总聊聊
希望通过沟通来解决现在的问题
是啊，我也是这么想的
我觉得要改变这种事情
光靠我一个人力资源部门是完全办不到的
你看蒋总打电话来了
喂蒋总
喂经理
今天会议上点名批评你，我知道你有想法
你说吧
蒋总啊，不是我推卸责任哦
劳动争议的发生是有多种原因造成的
要降低这种事情的发生我觉得需要多方面力量共同完成
那你说说看
我觉得现在劳动法律已经越来越完善了
我们公司的应付有些落后
而且我们部门又没有专业的人才
各个直接用人部门单位又没有承担应有的责任
而且我们公司也没有劳动预警机制
所以说我们只能疲于应付
你说建立预警机制
恩，对，是的
我觉得我们不仅要建立劳动预警机制
我们还要建立一个劳动争议调解委员会
当然了这需要我们部门来牵头和负责
但是我觉得凭借我一个人的力量没有办法调动这么多部门一起来完成
不错，这是一个全局的工作
蒋总，劳动争议处理，处理是最笨的办法
预防和前期消减才是最正确的理念和方法
吴经理，你说的我都理解了
别灰心，你到时候来我办公室
仔细讨论一下预防和解决劳动争议吧
我们一起落实
恩，好
刘老师，前面，通过情景案例
案例中的公司的高离职率
和频繁的劳动争议案件
不仅在职工中形成不好的风气
也对企业的形象造成了严重影响
劳动争议包括哪些内容呢
劳动领域发生的所有的争议并不是全部归属于劳动争议的范畴
目前，我国对于劳动争议范围的一个确定主要是有这样的一些依据
《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》
我们简称为《劳动争议调解仲裁法》中间第2条有这样的规定
第一是因确认劳动关系而产生的争议
第二是因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同产生的争议
第三是应除名、辞退或辞职、离职产生的争议
第四因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议
第五就是因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金发生的争议
第六就是法律、法规规定的其他的劳动争议
刘老师，在实践中，如案例中的企业，解决争议有哪些途径呢
那么按照我国的法律规定
发生劳动争议的解决方法主要有四种
一是当事人自行调解
第二种是通过调解解决
第三是通过仲裁解决
第四是通过诉讼解决
那么其中劳动争议的调解解决，是解决劳动争议最稳妥的方式之一
作为企业，应重视以调解的方式来解决劳动争议
那就要求企业要重视内部的劳动争议调解委员会的建立
就应该按《劳动法》的规定
在企业内部设立劳动争议调解委员会
刘老师，您说由企业内部设立劳动争议调解委员会
来负责调解本企业发生的劳动争议
这个企业内部调解委员会的组成有什么规定吗
调解委员会会由这样的一些人员组成
第一是职工代表
第二个是企业代表
第三是企业工会代表
那么调解委员会的主任由企业工会代表来担任
没有建立工会组织的企业
调解委员会的设立及其组成由职工代表大会或者是职工代表来协商决定
企业代表人数是不得超过调解委员会人数总数的三分之一
调解委员会的办事机构应该设在企业的工会
刘老师，那如果企业组织了内部劳动争议调解委员会
对企业劳动争议调解的期限有相应的规定吗
在《企业劳动争议调解委员会组织及工作规则》里面有规定
当事人申请调解
应当自知道或者应当知道其权力受侵害之日起30日之内
以口头或者书面的形式向调解委员会提出申请
并且填写《劳动争议调解申请书》
调解委员就接到当事人的申请以后
在申请被受理之前，要及时了解情况
组织双方协商解决，避免矛盾的升级
如对方当事人不愿调解，应该做好相应的记录
在三日内以书面形式通知申请人
调解委员会应在4日内作出受理或者不受理的申请决定
对不受理的，应当向申请人说明相应的理由
《企业劳动争议调解委员会组织及工作规则》它中间有这样的规定
调解委员会处理劳动争议
应当自当事人申请调解之日起30日内进行结束
如果是超过30日就视为调解不成
调解不成的当事人在规定的时效内可以向劳动仲裁委员会申请仲裁
刘老师，情景案例中，人力资源部经理提出
处理劳动争议要建立预警制度
您能分析一下，在这个预防阶段
企业要采取怎样的措施，防止劳动争议的发生
企业劳动争议的预防阶段，要注意采用这样四个方法的措施
一是要深入钻研《劳动法》等法律及本地的法规
根据企业实际和特点设计企业的劳动争议防范体系
和预警体系、劳动争议处理机制和流程
明确企业内部的责任分担，并争取管理层和员工的广泛参与和支持
第二要收集并研究案例
保持对社会和行业中的劳动争议现象进行研究
借以对本企业的劳动争议预警体系和处理机制的建立做好制度和技术上的准备
第三要注意积累相关资料
收集、保存相关证据
在处理劳动争议时要做到有理有据，有章可循
避免在纠纷发生后提供证据时捉襟见肘
而承担举证不能或举证不充分的不利后果
最后要查找管理漏洞，制定和完善措施
包括修改人力资源管理流程、企业管理制度等等
增强危机意识和防范意识
及时发现企业管理中的隐患，防止劳动争议的产生
刘老师，通过这节课的讲解，使我了解了劳动争议的内容
解决劳动争议的四种途径
企业内部调解委员会组成的规定
和内部劳动争议调解委员会对企业劳动争议调解期限的规定
并了解了防范劳动争议的措施
恩，你说的很好
在这里我想再补充一点，员工不满的情绪可能是产生劳动争议的源头之一
那么还要做好员工不满情绪的申诉和处理
好，希望今天的讲解对你处理劳动争议有所帮助
今天的讲解就到这里
谢谢大家
再见
-0-1 企业劳动关系事务工作人员的职业能力
-0-2 企业劳动关系事务工作人员的职业素养
-单元测验--作业
-1-1工作时间的设计
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-2-2 录用通知书的操作技能
-2-3劳动合同拟订技能
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-4-6终止、解除劳动合同的经济补偿金的核算
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-5-1用工单位使用劳务派遣工的注意事项
-5-2劳务派遣关系中劳动合同与劳务派遣协议的签订
-5-3非全日制用工管理的技能
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-6-2 企业工资集体协商与集体合同的订生和生效
-6-3 工会对违反职工代表大会制度的行为进行纠正
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-7-1 劳动规章制度的效力
-7-2 规章制度的制定技能
-单元测验--作业
-8-1 处理劳动争议的方式
-8-2协商解决劳动争议的技能
-8-3调解解决劳动争议的技能
-8-4劳动争议仲裁的申请和受理
-8-5劳动争议仲裁准备工作与仲裁开庭和裁决
-8-6当事人在仲裁活动中的权利和义务
-8-7劳动争议仲裁中的举证
-8-8 劳动争议诉讼与劳动争议仲裁的衔接
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