0.4 管理的职能、技能与角色在线视频

大家好

现在让我们来聊一聊

管理的职能 技能与角色

在进入今天课程之前

先让我们来 想一想

杨华是一家制造企业的总经理

今天刚上班

就遇到一名员工辞职

销售科的小张因为代表公司去开会

而耽误了一项业务

受到了批评

他觉得很受委屈

提出辞职

杨华大致了解了事情经过后

耐心安抚了小张

小张解开了疙瘩

撤回了辞呈

送走了小张后

杨华开始翻阅秘书送来的报表

结果上个月的质量情况令他感到不安

他准备在第二天的

生产质量例会上重点解决这个问题

处理完报表后

杨华决定到车间巡视一下

在车间

他发现小王在操作时候

不符合规格要求

当即给予了纠正

中午12点

杨华同一个重要的客户共进了午餐

下午3点同这个客户进行了谈判

并签下了一份大订单

下班时间到了

但杨华丝毫没有回家的意思

明天上午他应邀去

一个联谊会做主题演讲

多少需要打个腹稿

下周还要召开董事会

也还有不少的细节需要考虑

请大家思考一下

杨华这一天的工作中

体现了管理的哪些职能与角色

做为一名管理者

我们首先需要明确管理的职能有哪些

所谓管理职能就是指

管理者以及管理工作

应该具备的职责和功能

20世纪初

法国学者亨利 法约尔最早提出

管理具有五种职能

计划 组织 指挥 协调和控制

在管理科学经过100年发展的今天

几乎所有的管理学者

仍然认同管理具有这五大职能

在具体应用过程中

一些学者将指挥 协调两种职能

合并称之为 领导

因此 管理的职能

我们又可以表述为四种

计划 组织 领导和控制

管理的第一项职能是 计划

计划就是对组织未来环境的发展趋势做出预测

根据预测的结果和组织拥有的资源

建立相应的目标

并在此基础上制订出具体的的方案和措施

一个好的计划应该是由6大要素构成

5W1H 做什么 为什么做 什么时候做

在哪里做 谁来做 以什么方式来做

我们来判断一个计划是否完整

必须要看计划中是否包含了这六大要素

在现实管理工作中

很多人编制的计划

都是缺胳膊少腿的

他可能告诉我 做什么

要做这个事情的理由和依据

但并没有告诉我什么时候做

在哪里做 谁去做

我们说

这都不是一个完整的计划

管理的第二项职能是 组织

组织工作的具体内容包括

组织结构设计 人员配备

管理的第三项职能是领导

领导是通过各种手段

对组织成员施加激励

使他们努力地完成工作目标

领导职能包括

指挥 激励 协调和沟通

在管理四大项职能中

其他的职能更多的体现的是

管理的科学性

而领导这项职能

更多体现的是管理的艺术性

领导这项职能要求我们不断创新与变革

请大家注意

并不是只有处于较高层级的领导者

才需要去发挥领导职能

我们处于任何一个层级的管理者

都是需要发挥领导职能的

管理的第四项职能是控制

控制就是采取措施

纠正计划执行中的偏差

以确保计划目标的实现

管理的四项职能

也可以认为是

我们管理过程中的四个主要步骤

管理四项职能是相互联系 相互制约的

其中 计划是管理的首要职能

制定好计划后就要进行组织 设计和安排

然后是实施领导

最后是对计划的执行情况来进行控制

只有全面协调好这四个方面

才有可能保证管理活动的效果和效率

从而高效的实现组织的目标

在现实管理工作中

我们会发现其实很多管理者

履行管理职能都是不到位的

他可能只注重了其中几个职能

但忽视了管理的其他的一些职能

例如 他可能注重了计划 组织

但缺乏很好的领导和控制

这是一种典型的管理职能不到位

是管理者的一种失职

那么 要履行好管理的四大职能

管理者应该需要具备哪些技能呢

美国哈佛大学商学院教授

罗伯特 卡茨认为

作为一名管理者

应具备三大种技能

技术技能 人际技能 概念技能

技术技能是指运用某一

特定领域的工艺 技术和知识的能力

人际技能就是同人打交道的能力

包括联络 处理和协调组织内外

人际关系的能力

激励和诱导组织

内外人员的积极性和创造性的能力

概念技能又称为决策技能

就是分析问题判断问题

并作出正确决策的能力

在一个组织中

管理者一般可分为

高层管理者 中层管理者 基层管理者

不同管理层次的管理者

对管理技能的要求是不一样的

高层管理者对概念技能要求比较高

这样有利于把握全局

基层管理者需要掌握

一定的技术才能更好地服众

因此 他更需要掌握技术技能

在管理这三大技能中

无论是哪个管理层次的人员

最核心的技能是什么呢

是人际技能

如果我们希望将自己打造成一个好的管理者

我们应该着力训练提高的

最重要一项职能就是人际技能

接下来 我们来谈一谈

管理者在组织中应该充当好哪些角色呢

美国管理学者亨利 明兹伯格认为

管理者实际上在扮演10种

不同的但高度相关的角色

而这10中角色又可以归类为三个方面

第一个方面的角色是 人际关系方面的角色

第二个方面的角色是 信息传递方面的角色

第三个方面的角色是 决策制定方面的角色

每个管理者

往往是多重角色的重叠

现在我们回到堂课前的 想一想

杨华这一天的工作中

体现了管理者的哪些职能与角色

杨华在听到小张抱怨后

立即找小张了解整个事情的经过

并解开了他的心结

这体现了管理者的领导职能

充当了人际关系方面的角色

他不合格品率上升了

决定在会议中重点解决

体现了管理中的控制职能

充当了决策制定方面的角色

他在车间纠正小王的错误操作

体现了管理中的领导职能

充当了决策制定方面的角色

杨华翻阅报表 巡视车间

体现了管理中的控制职能

充当了信息传递方面的角色

他与客户共进午餐 应邀参加联谊会

体现了管理中的领导职能

充当了人际关系方面的角色

他为董事会做准备

体现了管理中的领导职能

充当了决策制定方面的角色

学以致用

在这次课结束之前

我给大家留下一个思考题

请大家 用一用

你认为作为一名中层或基层管理者

需要履行领导职能吗

关于思考题的答案

我们会在课程的互动讨论区

与大家一起讨论并给出我们的观点

好 这次课就到这里

下次课见