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3.5 高效沟通的技巧在线视频

下一节:3.5 高效沟通的技巧

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3.5 高效沟通的技巧课程教案、知识点、字幕

欢迎大家来到

今天的管理课堂

现在让我们一起来聊一聊

组织中的高效沟通

在进入今天课堂之前

先让我们来想一想

假如你是一家公司的高管

你认为以下哪些沟通方式

有利于下级接受你的命令

哪些沟通方式

最不利于下级接受你的命令

A 对待下级态度和善并且礼貌用词

B 让你的下级有更大的自主权限

C 与你的下级共同探讨

D 让下级提出疑问

请不仅要选出答案

并且一定要认真地思考

答案背后的道理和原因是什么

抓住问题的本质

才能提高你的管理能力

请带着你的思考

进入今天的课堂

古人云沟者构筑管道也

通者顺畅也

沟通是指

可理解的信息或思想

在两个或两个以上的人群中

传递或交换的过程

管理中的两个70%之说

管理者70%的时间用在沟通上

70%的问题又是

由于沟通障碍引起的

由此可见沟通的重要性

沟通的目的是

让对方达成行动或理解

你所传达的信息和情感

沟通的品质取决于对方的回应

真正的沟通是100%的双向沟通

良好的沟通是要说对方想听的

听对方想说的

一个巴掌拍不响

对牛弹琴的沟通责任

在于弹琴者或牛

沟通也是一门艺术

管理者如何做到高效沟通

更是一门高超的艺术

英特尔前总裁CEO安迪葛洛夫曾指出

高效的沟通取决于

沟通者对议题的充分掌握

而非措辞的甜美

有效的沟通必须进行

有效的编码解码与反馈

沟通由四要素构成

1 信息的发送者

指确定信息含义

并将信息进行编码

传递给他人的个人或团体

信息发出者会

在信息背景的影响下整理信息

并在发出信息时

确定信息的含义及合适的编码方式

以保证发出的信息完整而准确

2 信息接收者

是信息传播的目标

也就是信息接收和解码者

3 传递的内容

指信息的发送者所发出的

指令观点情感或态度等等

4 传递信息的渠道

信息由发送者到接受者之间的媒介物

称为信息的传递途径

高效沟通的技巧

需要遵循三个原则

谈行为不谈个性

沟通内容要明确

积极地聆听

第一谈行为不谈个性

谈论行为就是

讨论一个人所做的某一件事情

或者他所说过的某一句话

谈论个性就是

对一个人的好坏

进行评论

即我们通常说的

这个人是好人或者是坏人

现实生活中

我们经常发现一些职业人士

在沟通的时候严格遵循了这个原则

就事论事地跟你进行沟通

好像显得有一丝冷淡

其实这恰恰是一种

专业沟通能力的表现

现实生活中

也有一些人通常在私下里议论

某某同事非常的热情

某某同事非常的冷淡

或者某某同事非常的大方

其实这都不符合

高效沟通的基本原则

都不是在沟通中所需要去谈论的

第二沟通要明确

在沟通过程中

你所说的话

一定要非常的明确

让对方能够准确的理解

你所传达的信息

在沟通过程中

经常有人会说一些模棱两可的话

例如你的上级

可能会经常拍着你的肩膀对你说

某某你今年的成绩非常好工作非常努力

好像是在表扬你

但是接下去他可能还会说一句

明年希望你更加地努力

这句话又好像是在鞭策你

说你不够努力

这就使人不太明白了

领导到底表达的是什么意思

所以沟通中一定要明确

努力了就是努力了

缺乏努力就是缺乏努力

第三积极地聆听

为了清楚地向对方反映

自己对于他的重视或者认同

我们一定要运用

积极聆听的方式

一方面藉此鼓励

对方表达得更清晰

另外一方面使对方感受到

你对他的重视

让我们回到课程开始的想一想

你认为以下哪些方式

有利于下级接受你的指令

哪些沟通方式

又最不利于下级接受你的指令

A 对待下级态度和善并且礼貌用词

B 让你的下级有更大的自主权

C 与你的下级共同探讨

D 让下级提出疑问

你的选择是什么呢

根据高效沟通的技巧和原则

我的选择是A C D

都能促进下级积极接受领导指令

B最不利于下级接受你的指令

A选项符合高效沟通的技巧和原则

只谈行为不谈个性

在同下属沟通时态度和善

有利于下属在聆听

接收信息时

有一个良好的工作状态

C D两选项表示

下级在领导下达命令时参与度很高

有助于明确沟通内容

下属也会积极聆听

因此

A C D都能促进

下级积极接受领导命令

然而 B选项

由于下级拥有自主权限太多

下级会容易产生自己的一些想法

不愿意聆听领导的意见

更愿意按照下级

自己的想法去做事情

沟通就很有可能出现障碍

不利于领导与下级沟通

在课程结束前

给大家留下一个思考题

请大家用一用

有一个秀才去买柴

他对卖柴的人说

荷薪者过来

卖柴的人听不懂

荷薪者

但听得懂过来

就把柴担到秀才面前

秀才又问其价如何

卖柴人听不太懂

但是懂价这个词

于是告诉秀才价格

秀才接着说

外实而内虚

烟多而焰少

请损之

这句话的意思是

你的木材外表是干的

里面是湿的燃烧起来

会浓烟过多而火焰少

请降些价

卖柴的人听不懂

就走了

请你思考一下

你从这个案例中

你能够得出什么样的管理启示

关于思考题的答案

我们会在课程的互动讨论区

同大家一起讨论

并给出我们的思考

好今天的课就到这里下次课见

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课程导入：认识管理与管理学

-0.1 什么是管理——管理之道在于借力

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-0.3 管理的科学性与艺术性

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-0.4 管理的职能、技能与角色

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-0.5 案例1：个人优秀的意义并不大

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-0.6 管理百年脉络（一）

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-0.7 管理百年脉络（二）

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-0.8 案例2：西游记团队的启示

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-第一单元测试题

第一项修炼：审时度势、科学决策

-1.1 洞察环境大势（一）：环境分析PETS模型

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-1.3 案例3：麦当劳是如何进入中国市场的

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-第二单元测试题

第二项修炼：积极态度、高效执行

-2.1 态度决定一切

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-第三单元测试题

第三项修炼：高效组织、优秀文化

-3.1 组织中的基本问题

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-3.3 如何建立有效的组织结构（二）

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-3.4 案例4：销售部的责任

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-3.5 高效沟通的技巧

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-3.6 组织文化功能与内容

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-3.7 案例5：辞职风波（一）

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-3.8 案例5：辞职风波（二）

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-第四单元测试题

第四项修炼：人员配备、有效激励

-4.1 如何招聘到“好员工”

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-4.2 激励员工的工作潜能

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-4.3 内容型激励理论（一）：需要层次理论

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-4.4 内容型激励理论（二）：双因素理论

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-4.5 过程型激励理论：期望理论和公平理论

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-4.6 行为改造型激励理论：强化理论

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-第五单元测试题

第五项修炼：卓越领导、变革创新

-5.1 有效领导者的实质与任务

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-5.2 领导特质理论

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-5.3 领导行为理论

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-5.4 领导情境理论

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-5.5 创新与企业家精神

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-5.6 商业模式创新和颠覆式创新

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-第六单元测试题

3.5 高效沟通的技巧笔记与讨论

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