4.1.1在线视频

同学们好

欢迎大家又回到现代礼仪的课堂

到目前为止

一共有两万多学员朋友

在线学习现代礼仪的课程

尤其令我特别感动的是

有很多学员朋友

提出非常多中肯的意见

在讨论区也提出很多学习上的问题

我的助教团队把大家一些共性的问题

其实都收集 反馈给我了

有一些问题我也做了一些回复

但是因为有的问题

可能在后面的课程当中

我们会要再跟大家解释

也因为这段时间

实在是因为我太忙

所以有一些问题

还没有来得及回复大家

非常抱歉

今天我们要进入第四章的学习

言谈礼仪

在第四章言谈礼仪当中

我们到底要学些什么内容呢

我们一共要学习两节的内容

第一节是言谈礼仪概述

第二节是言语交谈技巧

记得在第二章个人形象礼仪当中

就曾和大家提到

个人形象可以说是你的第一张名片

那如果说个人形象

是你与人打交道过程中的第一张名片

那我觉得今天要和大家介绍的言谈礼仪

是你的第二张名片

所以说艺术的语言是你的第二张名片

为什么我会认为是第二张名片呢

是因为

只要你开口跟别人说话

我觉得一定会传递非常多的信息

比如说你的声音怎么样

比如说带有方言色彩的普通话中

说不定还能听出你是哪里人

深一层还会体现你的德 才 学 识

你的文化素养 你的政治素养

你的思想素养 等等

这些内容

可能在你的说话当中都会体现出来

所以自古以来伟大的思想家

也一定是语言艺术的大师

比如说孔子

我们在两千多年后的今天

我们并没有见过他

但是他的儒家思想

他的教育思想

很多一直都是我们生活的座右铭

或者作为我这种老师来讲

比如说因材施教这样的观点

这样的教育思想

一直都备受我们教育工作者的推崇

那真正留下这些瑰宝

是用语言留下来的

所以也难怪

刘勰在他的文心雕龙当中

说了这样一段话

他说一人之辩重于九鼎之宝

三寸之舌强于百万之师

这个三寸之舌强于百万之师

我想学员朋友们

如果在三国演义当中

看了诸葛亮舌战群儒

联吴抗曹的这个情节

那应该就是一个最好的印证了

曾经也有人预言

在二次大战之后

有人预言未来制约世界的三大武器

第一是演说

第二是原子弹

第三是金钱

把演说还排在原子弹和金钱的前面

可见它的重要性

美国著名的教育家 演讲家

戴尔 卡耐基

他也曾说过这样一句名言

他说一个人的成功

只有百分之十五

是归于他的专业知识 专业能力

有百分之八十五

是来自于他表达思想

以及唤起他人思想 热情的能力

那从这一些话语当中

我们是不是都会感觉到

言谈礼仪 言语表达的重要呢

所以现在坊间

也有这样一句话说得好

是人才不一定有口才

但是有口才的人肯定是人才

那么既然言谈礼仪

又是你的第二张名片

在我们生活当中又这么重要

我们应该从哪些方面来注意它呢

首先我们要和大家交流的是

言语交谈的基本要求

孔子曾经有这样一句话

他说 说话的时候

辞达而已矣

表达的意思就是说

在说话的时候把你的意思

表达得非常充分就可以了

那到底要怎么样才能表达充分

要怎么样在跟别人交谈的过程当中

让别人感觉到你的谦虚

你的有礼呢

第一点就是要态度谦虚诚恳

所谓满招损谦受益

当别人跟你交往的过程当中

交谈的过程当中

你的措辞 你的态度

非常的谦虚诚恳

那一定会给别人一种很好的印象

有的学员朋友可能会讲

这我也知道

那我到底怎么样才能够做得到呢

我想第一个方法就是

当别人在赞美你的时候

你可以巧妙地转移对象

来分散对方的注意力

比如说最近这段时间随着慕课

尤其是前面中国大学视频公开课

到现在为止

已经经历了三年的时间

因为它的影响力

所以有很多朋友碰到我就会讲

你真棒

往往这个时候我总会讲

其实不是我棒

首先我是觉得

湖南大学给了我一个特别好的平台

这个学校真的是太棒了

这个时候别人马上就会问

我对你们湖南大学不是特别了解

到底这个学校是怎么样的呀

这个时候就巧妙地把他的注意力

本来是放在我身上的

这样一种注意力就分散了

第二个方法就是可以保持谦逊

获取他人的肯定

如果别人表扬你

你一味地说

不行不行 我真的不行

如果一味地否定自己

似乎也会让别人觉得

好像你这个人很假

那究竟如何既保持谦虚

又赢得对方的肯定呢

我就特别记得鲁迅先生

当别人跟他讲

鲁迅先生您真是文学天才啊

他就这么回答

他说世界上哪有天才

我也不是天才

我只是把别人喝咖啡的时间

用来读书学习罢了

你看

他否定了天才这一说法

但是却巧妙地告诉你

我还是一个非常勤奋非常努力的人

那么第三个方法

其实你可以很巧妙地用一些比喻

让你的说话当中

透出非常的诙谐 幽默

同时也让别人感受到你的谦虚有礼

有一个非常有趣的例子

那就是我们有一个著名的

在现代史上有一个著名的画家

那就是张大千先生

在抗战胜利以后

他曾经想从武汉回到重庆

在临走前

有非常多的社会名人都来给他送行

其中有一位就是著名的京剧艺术大师

梅兰芳先生

当梅先生到他们家里来送他的时候

张先生就很远地带着他的随从

老远就出去迎接他

就去迎接梅先生

来到梅兰芳先生面前以后

张大千说了这样的一句话

在握手的时候

他说 你是君子

我是小人

这句话一出去

当时周边所有的人都愣住了

这是什么意思呢

梅先生也愣住了

张大千马上哈哈大笑以后

接着解释

你看你是唱京剧 你动口

而我是画画的 动手

所以你是君子 我是小人

在场的人听他这么解释

大家都哈哈大笑起来

整个氛围特别的轻松

同时也让所有的人非常敬佩

非常佩服张大千先生这样一种语言艺术

言语交谈的要求里面的第二点

我觉得就应该是表情亲切自然

要怎么样才能做到表情亲切自然呢

微笑肯定是你最好的语言

与人交谈的时候面带微笑

首先最主要的

表情亲切自然眼睛要看着对方

既然是你在跟对方沟通交流

那眼睛当然要看着对方

记得我前面好像也跟大家提到过

与人交流的时候

如果你的眼睛跟对方对视的时间

超过三分之一 达到三分之一

那说明非常的友善

如果超过三分之二以上的时间

那说明你非常的重视

如果别人跟你说话

你看他的时间连四分之一的时间都不到

那说明你是非常轻视他的

当然这样的一种眼睛看着对方

不是一种盯视

因为你从头到尾

眼睛一眨不眨地盯视对方

也会令对方心里非常地发怵

很紧张的一种感觉

所以有的时候

你在想问题的时候

不妨把眼神挪开一下

有的时候可以看着对方的眼睛

有的时候可以看着对方的嘴巴

或者说一种虚视的感觉

这是第一个表情亲切自然

第二个是一视同仁

要照顾在场的所有的人

比如说在场有五六个人

你说话的时候不仅要看着

你觉得今天谈话场里的中心人物

同时你的眼睛

可能所有的人你都要顾及到

尤其还要顾及到那些不喜欢言辞

或者说在说话的过程中

反应不是特别热烈的人

那这个时候你甚至还不妨问一句

小李 对这个问题你有什么想法呀

有意识地去说一下 去称呼一下他

去提醒他

那么第三点要做到的就是

在说话的时候

你可以用带笑的声音说话

也就是说微笑着说话

这个带笑的声音来说话

其实我心目中有一个人

我一直特别特别喜欢她

那就是我们湖南交通频道

有一位节目主持人

每次大清早开车去上课的时候

在路上总会要三四十分钟的车程

那每每这个时候我打开收音机

听早间新闻的时候

每每打开收音机

早间新闻当中

都是这位播音员在播新闻

其实我看不到她

但是我真正地能感受到

她那种带笑的声音

以及那种非常开心的一种情绪

同时也感染了我

所以每一次我一听到她的声音

我也会在车里情不自禁地

心情会感觉特别好

或者说自己还会在一边开车的时候

一边面带微笑

所以带笑的声音

一定可以感染在场的所有的听众

这是言谈礼仪基本要求里面

我觉得第二点我们可以做到的

那就是表情亲切自然

言语交谈基本要求的第三点

我觉得就是要语调平和沉稳

什么叫语调呢

它是指我们说话过程当中抑扬顿挫

轻重缓急

那这种语调平和沉稳

它主要体现在

首先你的语速要适中

我们一般的讲话

可能我们的语速

都会保持在220个音节左右

新闻联播播音员的语速是比较快的

往往达到了250个音节左右

那我们一般人在讲话的过程当中

如果你的语速低于每分钟200个音节

那可能这个语速会太慢了

如果超过250个音节

那可能这个语速太快了

别人可能听不明白

所以语速要适中

同时音量也要适中

这个音量要根据当时说话的场景

如果周边特别嘈杂

交谈的人比较多

那么你的声音可以大一点

如果你是一对一地进行交流

你周围也没有什么杂音

那你的声音就可以放小一点

同时高低

声音的高低也要适中

所以有一个美籍华人

靳羽西就曾经说过这样一句话

她说 说话的时候

最好是声音 压低压低再压低

既让对方能够听见

同时又不影响周围的人

言语交谈基本要求的第四点

我觉得就是要语言准确规范

关于语言准确规范

我觉得应该有两层含义

第一层是指你的语音语汇和语法

应该要准确规范

第二层含义是

你的表达非常契合当时的语言环境

那语言准确规范的第一层含义

语言当中的语音语汇语法都要准确

是什么意思呢

我们大家都知道世界上任何一种语言

都是由三个部分构成的

语音 语汇 语法

如果把语言比作是一个建筑物

那么我们可以说

语音是语言这个建筑物的物质外壳

也就是好比我们同学们在学校里面

比如 今天晚上我们在图书馆见

图书馆那个建筑物

我们就给了它一个叫法

它就叫图书馆

那语汇是什么呢

语汇是语言这个建筑物的建筑材料

我们大家都知道建房子

需要钢筋水泥石头沙子等等

那我们的语言同样

语汇是它的建筑材料

所以当你的建筑材料越丰富

你的房子就可以建得越大

当别人问你的英语到底怎么样时

那你可能会回答

我不知道我的英语水平到底怎么样

可能别人马上又会问你

那你的词汇量有多少

你可能会说

那我的词汇量大概有三千多 四千吧

那别人马上也可能反应到

那你有三四千的词汇量

那你的英语应该已经有四级的水平了

其实就是说当你的脑海当中

你的词汇量越丰富

那么你语言的表达也就越丰富

语法是什么呢

语法是语言这个建筑物的组合规律

大家都知道

不是石头水泥这些都堆在一块儿

这个房子就可以建好的

而是要有图纸

而是要按照一定的组合规律

然后把这些建筑材料堆砌在一起

才能建好这个房子

所以我们只能够说

我们正在上课

而不能倒过来说

课正在上我们

这样的一种词语组合的顺序规律

就叫做语法

所以你音准了还不是标准的普通话

还不是规范的语言

还应该要词汇 语法都得要规范

那么第二层说语言规范准确

是表现在你的表达不仅要音准

词汇要准确 语法要准确

同时还要契合当时的语言环境

我想我们的学员朋友也一定还记得

鲁迅曾经就说过这样一个例子

他说有一位大财主

家里生了一个白胖小子

在满月酒的时候很多亲朋好友都来祝贺

结果每一个亲戚朋友都在讲

这个孩子 你看方面大耳

那今后一定是要做官的

也有人说这个孩子这个长相

今后一定是要发财的

也有人说

这个孩子今后一定会长命百岁

可是偏偏有一个人说了这样一句话

这个孩子今后一定是会要死的

你说这句话

语法 语汇 语音都没有问题

可是他在这样一个场合说这个话

当然很不合适

所以话音未落

就遭到了身边人的一致痛打

这个就是说

你在说话的过程当中还要契合语境

以上的四点就是在言语交谈的要求中

跟大家介绍到的内容