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在社交礼仪这一章当中最后要来跟

大家介绍的一节内容就是

通讯网络礼仪

什么叫做通讯礼仪呢

通讯礼仪就是通常指的在利用诸如

书信 电话 电子邮件 微信等

通讯手段时所应当遵循的一些

礼仪规范

那么在通讯礼仪当中我想首先要跟

大家介绍的第一点就是书信的礼仪

其实一说起书信

我常常会有这样一种感觉

觉得随着高科技的发展

人们的交往是日趋便捷了

打个电话 发个短信 甚至于用这种

视频聊天

远在天涯海角也觉得近在咫尺

非常的快捷

也非常的有意思

但是我却还常常特别怀念书信

这样一种通讯手段

为什么呢

因为现在在我的家里

我还保存了一大箱的书信

这些书信不是我跟朋友的书信往来

而是跟我的父亲

而且这些书信都是我在大学四年

当中父亲写给我的

所以我常常想

如果说当时父亲没有给我留下

这些书信

也许当我现在想他的时候

就没有那么多令我回忆的东西了

因为我的父亲在十年前去世了

而在大学的四年当中

父亲几乎每个星期至少要跟我写两到三封信

而且每一封信总会有两页到三页信纸

我现在还保存着父亲当时

我想写这个入党申请书

在大学里面

我说我不知道该怎么写

父亲当时还真的随信给我写了一个草稿

然后再说你根据你自己的特点

你根据你自己心里的一些愿望

再做一些调整和改变

所以现在每每当我特别

想我的父亲的时候

总喜欢把他曾经写给我的那些信

拿出来看一看

然后就觉得父亲当时的那种谆谆教诲

他的音容笑貌

就好像在我眼前

所以在这种通讯越发达的今天

其实有的时候我也觉得一些古老的

一些方式

一些传统的方式

也有很多值得我们去留恋的一些地方

在书信礼仪这一点当中首先

要注意的是笺文礼仪

笺文会包括开头 正文 和结尾

开头又包括称呼和问候语

比如说亲爱的爸爸妈妈你们好

这个前面是一个称谓

然后再一个简单的问候语

或者亲爱的爸爸妈妈 近来好吗等等

这个都是开头

第二个就是正文部分

那正文部分往往是首先会有几句话

可能问候一下对方的一些情况

不知道你最近情况好吗

上一次你说到的一件什么什么样的

事情现在解决了吗等等

然后再来汇报一下自己的基本情况

谈一谈自己最近的一些基本的情况

最后就是你的结尾了

这个结尾部分既要有祝福语

同时还一定要有落款和日期

这是笺文的礼仪

第二个书信礼仪当中要注意的

当然就是封文的礼仪

封文的礼仪是什么意思呢

那就是信封

这个信封啊

首先在信封当中

大家看到大屏幕上面

邮编要写清楚

然后什么什么单位

什么什么路

什么什么社区

这种详细的信息一定要注明

封文是给谁看的

是给邮递员看的

因为他看到你所写的地址以后

才能够准确无误地把你的信件

投递到该要投去的地方

所以正是因为封文是给邮递员看的

那么你在某某某收的后面

千万不要写成某某某叔叔收

某某某爸爸收

某某某哥哥收等等

因为既然封文是给邮递员看的

那么你就应该是以邮递员的口吻

那你的爸爸 你的哥哥 你的叔叔

他又不是邮递员的爸爸 哥哥 叔叔

所以你可以按照他的职务 职称

这些都可以

因为是公认的

比如说某某某厂长收

某某某女士收 某某某先生收

这个都可以

这是我平常看到有一些朋友的封文

当中特别容易犯的一种错

然后最后面呢

封文还一定记得要落款

不可以简单地就写上内详

或者说干脆不写

为什么

这既是对邮递员的一种不礼貌

同时一旦这个信件没有办法

准确地投递出去

就不便于邮政局 邮递员

再把这个信件退回到原来的地方

所以一旦你写内详的话

这个信件就没有地方可投了

这就是封文的礼仪

以上两点就是我要请大家注意的

在书信方面要注重的礼仪了

第二个就是电话的礼仪

电话礼仪第一点

当然要注意拨打电话的礼仪

拨打电话要选择时间

要注意你的整个的步骤

这个整个的步骤是什么意思呢

比如说电话拨出去以后

然后你不要在那儿一下子去做别的事情

然后等到对方已经接通了以后

半天在那 喂

还没有人接应

同时首先要自报家门

您好 我是某某单位的谁谁谁

或者说我是谁谁谁

如果对方本身就比较清楚的话

千万不要随意地你猜一下我是谁啊

然后半天让别人去猜也猜不出来

也浪费这个时间

再一个在接电话的时候

如果你拨了一个电话出去

本来用的座机

这个时候你的手机又响起来了

那么这个时候的正确的做法就是

先跟座机对方这个接电话的人

说明一下情况

要他先别挂电话

然后你把手机拿起来跟对方接通

以后说明一下我正好在用座机跟

别人打电话

一会儿再跟您拨过来

或者说您过五分钟再打过来吧等等

这样的一些步骤

在电话礼仪当中要跟大家介绍的

第二点当然就是接听电话的礼仪

记得在职场礼仪当中就跟大家提到过

接听电话的时候一个是要注意时间

电话响过两声以后最好就拿起电话

如果响一声会让对方觉得太促

同时容易掉线

响得太久让对方心里又等得焦急

他会觉得你似乎看了他的电话以后

半天不接是不是特别不重视

所以及时地接听这个电话

同时接电话的时候一定要注意

你的形象

最好是带笑地说话

这种微笑对方一定是听得出来的

你的这种语气语调

你的一种比较热烈的反应

所以接通电话的时候一定要

带着笑容来说话

还要注意不要嘴里含着东西

在吃东西去接电话

以上就是接听电话的时候

应该注意的细节

最后在电话礼仪当中我还要特别跟

我们的朋友提到第三点就是

关于手机使用的礼仪

有的同学可能会讲手机不也是包含

在这个电话里头吗

是的 它是属于电话

同时我觉得手机跟你办公室的这种

公用电话它又有一些不一样

并且在手机的使用当中我注意过

很多的一些不符合礼仪的一些规范

那首先第一个我要跟大家说到的

同样是拨打电话的礼仪

拨打电话那就跟前面我所说到的

没有什么大的区别了

第二个要跟大家提到的就是

短信的礼仪

这个短信礼仪呢因为现在用短信

跟对方联系非常的快捷

但在这个当中我特别想跟大家提到

这么几点

逢年过节跟你的交往对象

跟你的社交对象发的这种祝福的

这种短信最好一定是自己编的

而不要去用一些枪手做的那一些

顺口溜啊等等

哪怕就是简单的

王校长 李老师 您好

祝你们新年快乐 阖家幸福

哪怕简短的这么几个字

我觉得都至少是你自己的一份心意

所以第一个一定是要自己编

第二个呢这个短信一定要有称谓

我也常常收到这样的短信

但是当你的短信没有称谓的时候

我就知道这个短信你是群发的

也许有的朋友可能会讲

我的短信就是编好了以后我即便是

有称谓我也只是改了一个称谓

千万要记住

即便你改一个称谓

我也会感觉到这个短信你是针对我而发的

是有针对性的

短信里面注意的第三点就是在

短信的最后一定要有自己的落款

我就收到过很多我的学生

发给我的这样的短信

有称谓 内容也非常好

但是就是没有落款

而我往往有的时候可能经常打交道的一些学生

我可能会留下他的电话

但是不是所有的学生我都会保存

电话的

尤其像我们有一些同学呢

电话号码的变换还比较的频繁

所以有的时候刚留下

过一段时间他又换了号码

所以有的时候有的一些学生电话号码

我是不留的

那当你发完短信

最后我也不知道是谁发的

那这个短信到底有什么意义呢

最后在短信礼仪当中

我还要特别提到两个忌讳

两个什么样的忌讳呢

第一个忌讳

别人的名字你都还没有去掉

把这个短信就转发了

我常常收到这样的短信

我一看 电话号码是这个人的

后面落款怎么又是我不认识的名字

原来那个名字 那个人是他的朋友

给他发了一条短信

结果他连短信都没有看完

就把它转发给我了

当然你可能认为这个短信的

内容很好

但是这样的一个疏忽当中是不是也会

让我感觉到你做事情特别不踏实呢

最后还有一个忌讳

我就觉得这种短信是极不道德的

一种行为

比如说 今天是世界姐妹日

你把这条短信发给你的十个好姐妹

你就会全年走运

你要不发或者删掉

你就全年倒霉

说实话

第一次收到这样的短信的时候

我非常地气愤

我还真的第一时间就跟对方打了

一个电话说

以后再有这样的短信

你就不要再跟我发了

因为我真的不知道你是在祝福我

还是在诅咒我

当我收到这样的短信的时候

我发给十个好姐妹

发给谁啊

我又去害谁啊

每个人拿到都像一个烫山芋一样

但最后如果我不转发 删掉

我又全年倒霉

你说这一晚我睡得着吗

所以这样的短信我觉得是

极不道德的一种短信

也就是我们在日常生活当中通常

所讲到的这种强迫式的这种短信

说实话有的时候我觉得收到这样的

短信以后

这个朋友似乎就没得做了

所以你看这样的细节

是不是社交礼节当中我们特别

应该要注重的呢

这是关于短信的礼仪

最后还要跟大家提到就是

现在特别流行的微信

那微信的礼仪要注意一些什么呢

其实我觉得除了要注意短信的

这些礼仪以外

还有的一点在微信当中就是

要注意在朋友圈当中

我觉得不要去转发一些没有经过

查证

没有经过落实的一些消息

不要去做这样的传声筒

也不要去使这样的一些不实的消息

进一步地在你的手中去扩散

同时在这样的微信当中

还要特别注意

就是要保护一些朋友或者说个人的

一些隐私

以上就是跟大家提到的电话礼仪