8.1在线视频

袁老师好

可人好

毛毛好

同学们好

今天我们的现代礼仪呢要来讲的是最后的一章内容了

那最后这一章内容我想用一种全新的方式

来呈现给大家

俗话说呀三个女人一台戏

大家今天看到我们坐在台前的是三位女性

那我们要呈现一台什么样的戏呢

因为最近呀可人也好毛毛也好

总是在电话当中在微信当中很多的问题在问我

那我想首先

请可人你说说看

你遇到了什么样的问题

我现在呢是在代理一家美国定制西装品牌

在跟总部的外国朋友交往的时候

就是会感觉到外宾礼仪上面会有很大的不同

对对对这个肯定是的

因为比如说一个最简单的像排序当中

中国的政界历来就崇尚左为大

而跟国际接轨呢比如说

我们的社交活动我们的商务活动

都是崇尚右为大的

好像毛毛也遇到了很多的问题

那其实跟着袁老师也学习了很多关于礼仪

这方面的知识

我也知道这个礼仪的知识是非常丰富的

它比如说有商务礼仪呀女性礼仪呀

还有我们今天的这个主题就是涉外礼仪了

对

其实在不同的行业当中在面对不同的人群的时候

有的时候它的礼仪会有一些针对性

比如说我在公务员当中一般就会讲

公务员的政务礼仪

前一段时间我在跟三一重工的精英班

就讲了两整天的商务礼仪

就像毛毛在说到的还有一个就涉外礼仪

我知道你即将要走出国门要去留学

所以在这个方面的困惑也比较多

是的

所以就是正好今天有机会和袁老师聊一下吧

那我们今天聊的主题是涉外礼仪嘛

那袁老师可不可以告诉我们

什么是涉外礼仪呢

既然在一个课程当中

那我当然首先还是要跟大家介绍一下概念

所谓涉外礼仪呢是指在与对外交往或者涉外工作当中

用以维护自身和国家形象并向外宾表示尊重

友好 礼貌等的各种礼节和仪式的一个总和

这个就叫做涉外礼仪

那这个世界上这么多个国家

我们怎么去把握它们不同的礼仪呢

可人这个问题问得很好

其实呢世界上有两百一十五个国家和地区

确实要说今天在课堂里面把每个国家的

不同的风俗礼仪的这种习惯

民俗民风都来给大家介绍清楚那是肯定做不到的

而且我也觉得呢

没有必要去记这么多

因为

你如果想到哪个国家去留学或者说

到哪个国家去旅行

如果你真的心里有这么一份敬意

一种重视的话

你不妨上网啊或者通过其他的渠道

都可以去了解这个国家的民俗民风

但是呢我想

首先我们可以把握几个基本的原则

当你把握了这几个大的原则了

这几个方向了

我想

再错也错不到哪里去了

那袁老师具体有什么样的一些原则呢

我想跟大家分这么几点来介绍吧

第一个大的原则我就觉得国家利益高于一切

也就是维护国家形象的这个原则

在与外国友人打交道的过程当中

我们既要表示对他的一种尊重 敬意

但是首先必须要维护国家的利益

国家的利益是高于一切的

这个是所有的在涉外工作当中

涉外礼仪当中我们首先要把握的一个

最主要的一个原则

第二个原则呢就是

入乡随俗的原则

其实中国也有句古话说是

三里不同音

十里不同俗

所以呢有可能经常会你到了一个地方以后

它的风俗习惯就不一样了

至于说这个入乡随俗呢我想可以总结为三问吧

那究竟是哪三问呢

这三问呢我觉得首先是

入境即问禁

这个禁是禁止的禁

就是你到一个国家入它的国境就开始

要问它这个国家有什么禁忌

再一个就是入国即问俗

到这个国家就问它们有什么风俗

对 再一个呢就是入门即问讳

到一个具体的别人家里去

问他们家里有什么避讳的

有什么是不能做的不能谈的

再一个呢我就觉得要无条件地要去尊重它的

这种生活习惯

比如说好像在去年有一个新闻就是

冰岛的女总统访问我们中国

啊是冰岛的一位总理到我们国家来访问

她是一位女性

但是呢

可人还特别关注这种新闻当中的报道

所以她就是带了一位带了她的第一夫人

尽管对这样一种状况我们国家不是特别的认可

或者说我们并不赞成这样一种生活方式

但是呢我们仍旧还是以最高的礼遇来接待了她

其实这个就是体现了我们对她们的一种尊重

对生活习惯的一种尊重

所以要入乡随俗

其实说到这个入乡随俗啊我还想多说一句

就是我们最明显的一种感受

比如说啊在中国有的时候

是不是你们在街上如果看到一个小孩儿

然后那种虎头虎脑啊特别可爱

那你有可能会上前摸摸他的头

哎呀这个孩子好可爱啊

那他的父母可能觉得挺开心的

觉得自己的孩子能够受到别人的赞美

但是比如说你到泰国去那就千万不要

去摸别人孩子的头

有可能摸了孩子的头以后他父母会大发脾气

因为在他们的国家认为就是孩子的头被别人摸了

会大难临头的所以他特别忌讳

所以你看就是这样的一种

就是我们在这边表示一种喜爱的一种情感

但在他们国家却认为对他是一种侮辱

对他是一种伤害

所以你看入乡随俗是不是特别的重要

对 所以以后不能轻易地去摸小朋友的头

对对

第三个原则呢就是要不卑不亢的原则

在这个与外国友人打交道的过程当中

既要表示对他们的尊重同时呢又要

表示有自己的自信这是第三个原则

那么第四个原则呢就是遵时守信的原则

对这一点特别的重要

对不管是哪一个国家这一点是通用的我觉得

对 其实在我的礼仪课最早开始讲礼仪的基本原则

的时候我就说到这一点

遵时守信

所以呢我们同学们就无论在学校上课也好

包括在课堂礼仪那一节当中还是

今后走向工作岗位以后真的

我想可人在你跟你的公司的总部的

一些官员打交道的时候应该这一点

你的感受会尤其明显

所以在这个当中要再三地强调

是的

而且重要的事情都会提前入场提前准备

对他绝对不会给你很唐突或者说很突兀的一种感觉

让你在心理上有个准备

这是第四个大的原则

第五个大的原则就是要尊重隐私

其实我们一直在说隐私啊袁老师

但是我不知道就是

我们国内的所谓的这个隐私的范围

和这个国外的隐私范围是怎么样的一个界定呢

其实是有一点区别的

比如说在我们这边有的时候问别人年龄

好像不是一个很大的问题

问别人的孩子问别人的家庭似乎都不是觉得

很正常

对

甚至于表示对你的一种关心

对了

但在国外呢

确实就是不能问家庭

不能问年龄尤其是女性的年龄

再一个不能问收入不能问他的婚姻状况

就是这样一些问题

包括我们这边有的时候问别人的收入

好像都是哎呀你们单位那个待遇怎么样啊

都是觉得很亲切的一种

所以第五个原则就是要尊重隐私的原则

第六个原则呢就是女士优先的原则了

所以当你到国外去你真的会感觉到就是

女性是特别受尊重的

比如说在西餐厅

那可能

去用餐的时候男士一定会给女士把这个凳子

把它拖开

甚至当女性要来脱衣服的时候男士立马就站起来

就接着这个衣服把它挂上去

所以这一些都会感受到就是女性特别受尊重

对其实袁老师还有我们可能都注意到就是

英文中打招呼ladies and gentlemen

所以就是女士优先

把女士放到前面

对对对这个尤其是能够体现出来

好最后呢还有一个原则就是以右为尊的原则

前面我们之前也提到

中国政界历来崇尚左为大

但在国外呢

一般任何情况下他都是以右为尊的

就是右为大

所以我们大家在餐饮礼仪当中那一节就讲到

当主人坐在这个位置

那么今天他请的最尊贵的客人

一定是坐在他的右侧的

坐在他的右边

所以就是

这个就是

以右为尊的原则

其实我想 掌握了这七大原则以后

很多的问题你就会迎刃而解

对 对

其实袁老师

我刚才还有一个小小的疑问

那比如说

我们在泰国是不能轻易摸小朋友的头的

这属于其实还是一个禁忌吧

对这是一种忌讳

对 那 你说我们

世界上这么多个国家是不是有很多的忌讳呢

啊 这个忌讳确实是特别多

就像你刚刚在说到

这个泰国的

它的忌讳还不止这么一点点

你比如说

在我们中国 好像

你到别人家里去

他们家如果有门槛

你可以跨过去 也可以踩过去

甚至于包括

我经常看到有一些朋友

到寺庙去的时候

那个门槛特别高

他可能跨越比较麻烦

有的时候都会看到有一些朋友

就直接地踩上去了

在泰国

这个就是一个大的忌讳

他们是

你到一个人家里去也好

到寺庙也好

这个门槛是一定不能够踩踏的

因为在他们的心目当中觉得

门槛底下是住着神灵的

所以你踩门槛就是大不敬了

所以一定要跨过去

那这个就是毛毛刚才在讲到

那么这么多国家

每个国家可能都会有它的一些忌讳

那这个忌讳

也一样的说不完

我们就笼统地说几点这样的忌讳吧

就是第一个大的忌讳呢就是

有些数字的忌讳

比如说国外比较忌讳13、14

其实我不知道大家有没有

你们有没有看到

现在我们中国有一些这种

也是这样子的楼层好像

13楼也不是叫13楼

叫12A啊

对14楼叫做12B啊

就这样的去

变通的一种叫法

还有呢

他们特别特别忌讳13逢星期五

甚至于有的国家的人

碰到这一天是星期五

又是13号

他就躺在床上整天都不出门儿了

他觉得只有这样

才能躲避掉一些这种灾难

这个是他的一个大的忌讳

所以我们还是要多多少少都了解一些

这些数字的禁忌啊

不能说话的时候口无遮拦

对对 所以你会发现他们的楼层

包括他们的宾馆没有13号房

他们的医院没有13号床、14号床就这样的

第二个禁忌呢

就是问话的禁忌

这个我们就不再啰嗦重复了

前面已经说了

比如说 应该

具体来归纳起来是五不问

就是不问家庭

不问年龄 不问收入

再一个呢 一般呢

不会问他的这种信仰

就是个人的这种信仰

就是不问他的这种婚姻状况

就是这样的几个不问

在最后呢还有一个就是

花卉的有一些忌讳

花卉平常在我们心目当中就是

表达敬意的一种东西

为什么会有忌讳呢

花其实也有语言

我们会说花的语言就是花语吧

比如说母亲节的时候

你一般送康乃馨对不对

再一个 对自己的恋人

一般是送的玫瑰

然后送一个家庭当中

你可能也更多的送百合

百年好合啊 和谐温暖

就是 一般呢到了清明节

我们去扫墓的时候

可能又用的是菊花

所以世界上有许多的国家

都比较忌讳这个菊花

也有的国家呢会忌讳竹子

觉得竹子是空心的

就是你没有诚意

所以你看跟我们国家就不一样了

对 我们觉得竹子是象征君子啊

对 因为我们的梅兰竹菊嘛

经常都会挂在书房

就觉得这个竹子是节节高

再加上这个内心就是因为空嘛

所以才会虚怀若谷

才会虚心地去接受

别人的一些好的建议和意见

所以从这个层面来讲

这也是它的禁忌

然后有的国家会把菊花视为妖花

他就觉得这个完全只能用在墓地

所以再一个也有的国家比如说呢

这个花的颜色 它也有禁忌

比较忌讳这种黄色的这种花

所以这也是禁忌

所以以后送花还是要小心一点啊

对 学习了

之前我们要去做些功课

对 比如说包括送几支啊

包括这个花语都是要注意的

因为国外呢

他们比较喜欢这种交往的时候送花

就是觉得这是一种很友善

表示友好

而且接花的人就是受礼的人

也心情特别愉悦

这是我们要在这一章当中来讲到的

礼仪的一些忌讳

就是涉外礼仪当中我们应该注意的

那我想我们了解了这些原则啊

忌讳啊 基本上还是不会犯那些

比较低端的这样的错误

对对对 当你不懂的时候

你就首先一想到这些大的东西

其实呢我觉得还有一点

因为世界上有三大宗教

而很多的国家的礼仪风俗

都是跟着他的宗教信仰的

对 对 他的宗教礼仪来的

就是 像我身边就有这个少数民族的朋友

比如说我们有一个回族的朋友

他就绝对是不能吃猪肉的

对 回族他一般是伊斯兰教嘛

他们在生活当中是不吃猪肉的

那么包括 不光是不吃猪肉

就是一切跟猪有关的

皮带啊 或者皮鞋啊

就是用猪革 猪的皮革

来制作的东西

包括吃饭的时候

也不能够用猪油去给他们炒菜

对 所以他们一吃这个菜

就是能够吃得出来 忌讳的

所以呢 在这一节当中

我还想跟大家说一下的就是

关于世界三大宗教的一些

他们的特点以及

他们的一些重大的一些节日

我们 又比如说 宗教嘛

只有几天就要过什么节了你们记得吗

啊 圣诞节

对 那你知不知道圣诞节

是哪一个 是哪种宗教他们的节日

抢答 嗯 基督教 对

是基督教的这个节日

是耶稣的诞辰之日

所以这个就是他的重大节日

那我们来说说

刚刚就像我说到的

三大宗教是哪三大宗教呢

第一大宗教就是

我刚刚说的那个基督教

对 基督教

因为现在世界上有超过10亿人

全世界超过150个国家和地区

都有人信奉基督教

这个人数还是蛮多的

对其实看他的节日就可以看出来

因为原来它只是基督教的一个节日

现在好像全球都是在过这个圣诞节

对 很多人

当然这个全球很多人过圣诞节

也有商家的一种炒作呀

包括商家的一种就是

他们经销的

营销的一种理念或模式在里头了

所以首先呢

我们要跟大家来介绍一下基督教吧

基督教是起源于公元1世纪

它的最典型的标志

我想大家也特别清楚 是十字架

对 十字架 然后你们知不知道

它的圣地在哪里

耶路撒冷吗

在耶路撒冷

那它具体的重要的节日

就是你们刚刚在说到了

第一个就是最大的一个节日

就是圣诞节了

圣诞节呢其实很早

应该是从公元354年就已经开始了

每年的12月25号

是为了纪念他们的始祖

就是耶稣诞辰的这样一个节日

其实在24号那天晚上我们

还会有一个平安夜

其实我觉得为什么现在世界上

就是这么多人开始热衷于

过这个圣诞节呢

一个呢是有的人确实不大知道

这个圣诞节到底是怎么样的来历

他就觉得有平安夜 有狂欢夜

这种感觉特别好

就是大家坐在一起

然后送福啊 送平安啊

不是送福吧

就是中国人送福啊

就在他们就送平安呐

而且圣诞老人那种造型也特别的可爱

圣诞树也特别的热闹

我们很高兴因为我们可以收到礼物

所以这个节日一个是很多人不大清楚

他就只是觉得这个大家

把它当成普通的节日来过了

就是普通的节日来过了

其实我也觉得

就像曾经我们湖南广电的一位老总

在美国哈佛大学做这个演讲的时候

用的一个标题就是

中国人没有理由不快乐

应该说现在我们的国家这么繁荣富强

再加上我们的生活这么美好

所以我觉得多过一些节

有一些快乐的理由也挺好

不过呢在过西方的洋节的时候

我想首先还是要保护中国的传统文化

对 这个是我们的一个前提

就像我前面说到的

涉外礼仪的一个大的前提原则就是要

首先要维护国家的利益

对 维护国家的利益

好这是第一个节日

还知道它的其他的节日么

其实还有一个节日听上去就比较难受

就是受难节

他们有一个受难节 对

那既然毛毛你说到这个

你知道它是什么意思

其实可以从字面理解嘛

就是我们这个真主

受难当天

你信基督教么

因为你在说我们真主

好像这话里头

其实我没有特别的

你关注 但是我关注

因为我身边的朋友有很多都很信仰这个

其实我们受难节 就是为了纪念嘛

其实应该说它是为了耶稣遇难的日子的纪念日

但是说到这个节日的时候

其实前面还要提到有一个复活节

你知不知道这个复活节到底是什么时候呢

是不是每年大概四月份的样子

其实可人这个时间段说得还是差不多

因为它确实每一年都不确定

因为他是每年

春分的月圆后的第一个星期天

大概在每一年的

3月22号到4月25号之间吧

会有一天

所以说它每一年都是不确定的

恩

这是我们前面讲的基督教它的三大节日

那么由它的宗教演变的

就是宗教信徒在参加宗教活动中的

那一些形式礼仪规范

那么就是他们的宗教礼仪了

所以世界上其实很多国家

就像我前面说到的

他们的礼仪文化和宗教信仰有密切关联的

你比如说到每一年的12月25日

它肯定是会这个放假

而且呢

圣诞前后复活节前后都会放假

现在包括我们在香港

复活节和圣诞节这个都是放假的

还遵循了一些他们的这样的生活习惯

嗯 这是第一大宗教

嗯 那我们

第二大宗教就是你前面所说的伊斯兰教

对 伊斯兰教

在我们国家应该说是有超过千万人

是信奉这个伊斯兰教的

所以呢 在1953年我们国家

也成立了这个伊斯兰教协会

伊斯兰教具体来讲

它是以古兰经

来作为它诵读的经典

来作为它的信仰的这种经典

他们也有这种信仰的经典

就好比基督教它有圣经

对 对

古兰经是伊斯兰教的

它的信仰的经典

另外呢

伊斯兰教的信徒呢我们对他有很多不同的叫法

比如说也可以叫做穆斯林

穆斯林还有呢

比如说 穆民

它的穆斯林的意思

就是虔诚者的意思

就表示他们虔诚

内心虔诚的这样的一种信仰

伊斯兰本来它的意思就是和平

顺从的意思 就是和平

这样的一个意思

其实我身边

真的有很多这样的朋友

然后我们在一起的时候

就会很好奇嘛

问她这些关于宗教的

他们民族的一些这样的东西

他们都特别亲切的称彼此是回回

因为他们也可以叫回民

在我们这边

不知道你们知不知道

就是伊斯兰的圣地在哪里

伊斯兰教的 是不是在耶路撒冷啊

哎 你刚不是说基督教的圣地也是耶路撒冷吗

好像三圣合一的地方

麦加 对

经常会看到在新闻当中说到到麦加朝觐的

朝觐的这个伊斯兰穆斯林有多少万多少万人

真是那种规模特别的宏大

盛况古前吧

甚至我们经常会在新闻中发现

那种踩塌的事故啊

就是因为去朝觐的人太多太多了

而这个伊斯兰教主要分布在阿拉伯地区

中东地区

对 会比较多

所以你看他的服装有的时候能感觉到

就是他的服装

女性对就是绝对不能露脸的

所以她会整个都会遮住

那你们知不知道

伊斯兰教他们有什么重大的节日

就说起伊斯兰教 我还是比较了解的

得益于我同寝室的姐妹

她们有一个节日叫开斋节

开斋节是什么意思呢

那你既然比较了解的话

那其实开斋节

开斋节就是说他们封斋结束以后

所以首先还有一个节日

他们是会封斋

封斋之后首先是开斋节

要首先开斋

就是封斋一个月以后

然后庆祝封斋成功

有一个隆重的一个节日

就是开斋节

然后再是你所讲到的

古尔邦节

又叫古尔邦节 又叫宰牲节

就是会宰很多的牲畜

其实我们可能会发现

一个小小的玄机

他们用的是宰这个字

他们其实是不说杀 这种类似的字

就是听上去特别凶的那种感觉

那古尔邦是什么意思

我想向老师介绍一下这个古尔邦节

对他们来说是特别盛大的

就好像我们过春节一样

特别热闹

穿着节日的盛装啊

去载歌载舞啊

那这个古尔邦是音译过来的吗

它其实是牺牲的意思

是阿拉伯语翻译过来的

中东地区

信仰这个伊斯兰教的人是最多的

最后还有一个节日

就是圣纪节

就是圣诞的圣

圣纪节是什么意思呢

其实我们也可以从字面上来理解

就是来纪念的

是纪念他们信仰的使者

穆罕穆德

最后一位使者默罕穆德的诞生日

所以叫做圣纪节

纪念他们的圣人

心目当中的感觉

所以这三大节日就是开斋节

宰牲节和圣纪节

每当这三个节日的时候

他们也是盛况空前

他们节日的氛围特别的浓烈

这是我们前面说的第二大宗教

然后第三大宗教

也可以说是一个起源最古老的一个宗教

也在我们中国信仰者很多很多

那是什么

佛教

佛教大约是公元前六世纪

就已经开始兴起了

所以到我们国家

现在其实也会有很多派别

比如说有藏传佛教

我们大家去西藏的时候

到布达拉宫

信奉藏传佛教的一般都是红色的

所以在这个当中

应该说是公元前五世纪

到公元前六世纪之间吧

就已经开始兴起了

所以是世界上最古老的宗教之一

在公元一世纪大约就开始传入我国

就像你刚刚说到的

在我国内地包括青藏地区

都会有很多人

现在成为了佛教的信徒

其实在这里

我们在说到这些宗教的时候

我想我们同学一定要区分

宗教和迷信是不同的

千万不要把宗教等同于迷信

宗教是个人的一种信仰

其实具体来讲

什么叫做宗教呢

我们在中学课本中学过

好像有一句话说是

人们头脑中虚幻的反映

其实就是人们把

主客观颠倒的一种虚幻的一种反映

首先我们的这种主观因素

很多东西我是为主的

我是觉得自己可以主宰很多东西的

但是就是因为

人会感觉到自己的力量特别渺小

他希望借助一些客观的外界的东西

一些非自然的一些力量

对 非自然的一些力量

来让自己有一种坚定的一种信念

一种信仰

去相信某一种东西

因为人总是心目当中希望有一种追求

有一种信仰

所以你才会觉得有一些奋斗的目标

对 有一些奔头

这是宗教它的特色

那么佛教又有一些什么样的节日

你们知道吗

为什么我想起来的节日

都是这么受难

我想起来一个叫涅槃节

所以现在不是经常用涅槃吗

凤凰涅槃

来说明什么意思呢

重生

它其实也是佛教

纪念释迦牟尼逝世的节日

但是不愿意认为他死了

而是认为他已经灵魂升天

重生 超脱

所以这样的一个节日叫做涅槃节

其实前面还有几个节日

既然有纪念他逝世

那肯定有纪念他诞生的

所以首先有一个佛诞节

就是佛祖诞生的节日

也叫浴佛节

其实我们傣族就有一个泼水节

就跟这个浴佛节是一样的

就是同一个节日

那日本叫花节

其实是这个节日

就是这一个节日

佛诞节就是佛祖诞生的节日

还有第二个节日呢

我们把它叫做成道节

然后我们中国把他叫做腊八节

腊八节的时候要喝腊八粥

农历十二月初八

我们一直

把它当成是一个普通的节日来过

它就是跟佛教密切关联的

它是纪念释迦牟尼得道成佛的节日

你看首先是佛诞节 诞生

然后他终于修道成功 成佛

那就是成道节

所以这个字面上也能够解释

最后重生以后 重生就是涅槃节

这三大节日

所以我们先知道它们的一些来历

知道以后可能今后

我们就会更多了解他们的一些习俗

因为他们内心的那种极度的崇敬

极度的信仰

所以他们会很重视这些节日

那么你也可以出去旅游的时候

正好如果是碰上这些节日

他们过这些宗教节日的时候

一定会特别的热闹

但是一定要注意

去尊重他们的一些礼仪风俗

那听了袁老师这么说

真的是特别地有收获

原来没有想到

这跟宗教挂钩这么密切

包括我觉得腊八节

喝一碗腊八粥

这个节日就过了

所以确实还是有很多的（礼仪）

当然课堂里面毕竟时间有限

其实大家对这个方面感兴趣的话

还可以另外再去做一个拓展

比如说通过我的教材

当然这个教材当中还提到了

本来今天按道理来讲

涉外礼仪当中还有第二节的内容

前面我们所讲到的内容

可以把它归到第一节

就是涉外礼仪的概述

然后第二节呢

其实我们要来讲世界各国的一些礼仪风俗

但是就像前面我们所讲到的

全世界215个国家和地区

我们课堂里面根本无法穷尽

如果同学们觉得特别重要

也可以通过我们的教材

但是我用的课件当中

我还是做了一些介绍

大家可以通过这个去做一个拓展

最后我们就跳过第二节

来讲讲

可人你在你现在的工作当中

可以说是涉外方面的一些工作吧

就是第三节我觉得

要来跟大家介绍一下

涉外工作当中的礼仪