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那接下来我们要来提到的就是第三节

涉外工作礼仪

前面我说到外事无小事

所以涉外工作礼仪特别特别的重要

对 有可能你的一个礼节没有到位

人家就觉得你的态度是有问题的

对 然后留下一个特别不好的第一印象

就很难达成合作 很难达成共识

细节决定成败 态度又决定一切

所以在这一节当中呢

我想要首先跟大家要介绍三个方面的内容

第一个就是邀约礼仪

第二个就是礼宾礼仪

第三点就会说到会谈的礼仪

首先来介绍一下邀约的礼仪

邀约要什么礼仪啊 袁老师

像我们平时约朋友

其实开始可人已经说到了

她不就在讲到吗

她说外国人要你来办一件事情的时候

他一定会提前很久

跟你预约

让你有一个提前

绝对不会贸然地登门

或者说成为不速之客

就是国外他的礼仪当中特别注重这一点

那么这个邀约礼仪当中

首先我们要注意的就是邀请的礼仪

邀请礼仪当中

它分为正式邀请和非正式邀请

正式的邀请

我想可人应该在你的工作当中碰到过这种

比如说你举行一个大的一个酒会

有一些信函

包括发电子邮件给一些特别重要的客人

说整个会场的一些情况

要他如何做准备

比如说一个酒会你该如何穿着这些等等

对 其实这个正式的 比较重视的

就是用这种请柬了

请柬当中甚至会注明需不需要

你的配偶参加

然后比如说如果是酒会或者茶会

还要注明是几点到几点

因为酒会或茶会它是不需要像宴会

正式的宴请一样的

就是我是几点开餐

这一桌的人没到齐的话就不能那个

可能你还要告诉他

再一个就像你刚刚说到的

是晚礼服出席还是正装出席

这个都会要在这个当中

至于非正式的邀请就可能会

可以通过电话 通过短信

甚至于还可以通过别人的口信

便条都可以

对 这个就没有显得那么正规

那比如说 袁老师我有疑问

那我们去邀请了他

那比如说我们这个时候不方便

就是时间冲突了

我们要怎么样特别有礼貌地拒绝

他的这个邀请

你是说接受邀请的人是吧

这个就是我第二个要来跟大家提到的

答复的礼仪

邀约里面有别人邀请

还有你答不答应

如果你时间冲突你当然可以明明白白地

告诉对方

但是一定要提前

因为他可能会准备

这个会场只能呆多少人

如果你不能去他可能会邀请

又怕这个会场显得太空

他就会再去另外去邀请别的人再来参加

一个其实我再觉得

这样的商务活动 涉外礼仪当中

包括跟人打交道以诚相待

就是你到底是什么原因不能参加

你就直截了当地

或者说我特别不方便或怎么样的

但千万不要去找一些理由

然后可能会令自己特别的尴尬

再一个答复要尽快

就是不要拖延这个时间

但是一旦确定了你会去

答应别人去

那你就一定要去

并且一定按照别人的要求

要应该怎么做

就是不要让这个主人觉得

让他感觉到他请过来的朋友都特别有面子吧

人都会有这样的一种感觉

很尊重他的这种意愿

这是第一个要说到的就是

邀约 它的礼仪

第二点就是要跟大家说一下

礼宾礼仪

礼宾礼仪是可以简单地理解为

待客之道吗

其实也就是这样

只是有的时候我们这种叫法有一些不一样

这个礼宾礼仪

我们会分为这么几种不同的情形

第一个就是拜会

这个拜会

所以我们的措辞有的时候不一样

别人到我这里来我是接见

但是我到别人那去是去拜见

是拜访 去拜见

中国也历来崇尚礼尚往来

有的时候别人来拜见了你

那你肯定有的时候还要回拜

还要回礼

其实这个应该无论是涉外礼仪当中也好

还是跟我们中国的这种

人与人之间的交往这个都是一样的

特别注重这个

所以首先第一个就是会见当中的这种礼仪

那会见礼仪在这里我就不再多讲

是为什么呢

因为在前面排序

在那个接待工作当中

我觉得这些都没有什么跟我们

平常在生活当中 工作礼仪当中

都没有什么两样

就掌握一个

就排序比如说一定是这种

所以后面在讲到这个排序礼仪当中的时候

就一定要记得

就是他是崇尚这种右为大的

但是也一定要注意他们特别强调

比如说交往关系身份不对等的这种排序

就是身份关系不对等的排序

那当然首先是由官职高的再到官职低的

这种排序

只是崇尚右为大

比如说在我们涉外活动当中

假设比如说今天我们坐的这种方式

是涉外礼仪活动当中的话

那么肯定假设毛毛在正中间

这按道理来讲是应该最尊的位置

然后我坐在你的右边

这个是你认为在其他人当中

最尊贵的客人

然后再左边再右边这样辐射出去

这是这样的一种方式

这是在排序身份关系不对等的时候

如果身份关系对等的这种排序

那你就一定要注意

不让来的人感觉到那种厚此薄彼的

一种情形

那你可以通过一些什么方式呢

第一个你可以按首字母来排序

因为这个方法特别好

就是我们英语不是26个字母吗

ABCD对吧

那如果他的名字当中

这个首字母是A的话他就排在第一个

排在最前面

再一个就是按照代表团

他们那种组团的日期

或者说报道的先后来排也可以

比如说可人如果你的这种西服的新品发布会

假设你会邀请很多的一些客户

就是以前跟你打交道比较多的这种客户

这个当中包括有一些是

你做的这种比较高端的品牌

如果一些涉外的外国朋友 一些外国友人

那他们的这种排序不分先后的时候

这个时候你也可以要不就不按字母

要不你也可以按照给他们的签到的时间

一个是给他们的请柬的时候

他回复的时间的先后

第二个是按照他们来报到的时候

在那个报到台签名的时候

时间的先后顺序也可以

其实我听出来了袁老师

就是我们为了避免这个厚此薄彼

然后我们向他们表明我们是按什么顺序排的

其实你有一个这个角度不同

你的规则不同

让大家觉得别看我跟你只签一百万

他签一千万

你就对他就另眼相看 就完全不一样

那别人心目当中

其实我们做生意来的都是客

就是你在商务活动当中

这一点肯定是特别重视的

这个就是礼宾礼仪中的第二点排序

然后礼宾礼仪的第三点

当然就是迎送的这种礼仪了

迎送的礼仪一个是迎送的规格

要特别注意

这个规格肯定特别讲究对等

你比如说

外国人你像这个工作当中如果对方的公司

是老总 董事长到你的公司来

那你的公司的董事长肯定也要出来

你不能就一个部门经理

或者说这样

别人就觉得受怠慢了

而且不能够看这个公司的大小

他再小也是五脏俱全

所以应该要与他的这个职级是平等的

所以要讲究这个规格

再特别热情 友善

再一个就是迎送的这种程序要特别注意

你像要注意哪一些东西

比如说时间上的安排

车次的安排 人员的安排

包括这个当中献花的仪式

我们大家每次都看到

当习总书记到国外去

到某个国家包括和彭丽媛女士一起

一定会有国外的一些少先队员

不叫少先队员

就他们的青少年朋友就上来献花

还有相互介绍

介绍顺序

对 介绍的顺序特别讲究

这个前面在我讲接待礼仪当中

都已经介绍过

只是涉外工作就是说你交往的对象

不同了而已

但是所有那些原则我觉得没有大的变化

还有一个就是一定要陪同访问

比如说如果外籍人士到你的公司来参观

或者怎么样的

如果你自己有空

尤其是对方

那就要对等了

如果对方是他的老总过来

那你肯定要亲自陪同他

到你的各个区域 工作区间

甚至于你的生产间

各个地方

陪他一起介绍 然后给他讲解

甚至于包括他到了长沙想要去

长沙的一些名胜古迹

岳麓书院

你都应该要去陪同

就会让人觉得非常的热情 很周到

最后在这个礼宾礼仪当中讲的就是

签字仪式了

签字仪式我们同学们也可以看一下

我的这个PPT上的这个图片

我们要注意的就是一个签字仪式当中

你要注意这个参加的人员

对方是哪个级别的我们也是哪个级别的

对方几个人我们这边也是几个人

还有一个就是场地的这种布置

场地的布置要特别注意这种

悬挂国旗

涉外活动当中这个是必不可少的

这个人员背后 后面有国旗

然后这个签字台的桌上还要有这个

小的这个国旗的摆放

一看过去就特别清楚

这是这个签字仪式

再一个就是次序的这种安排

次序安排就是主方坐下来以后

右为尊 客方坐右侧

就是签字仪式的这样的一个原则

这样的礼仪活动

最后一个在这个礼宾活动当中

那就是赠送的礼仪了

袁老师这个赠送礼仪应该非常有讲究

比如说要是有了外宾来到我们长沙

我们可不可以送他臭豆腐啊

其实这个没有什么不可以

但是你要他一个是便于携带

当然再一个就是说一定要跟他强调

这是我们长沙的特产

您可能会很不习惯这种味道

这种口味儿

当然您不习惯也没关系

这只是表达我的一点点心意

但是你还是要选一些

比如说我们湖南的湘绣

这个外国友人就特别喜欢

他们特别喜欢

我记得我去年到英国去参加孩子的

硕士毕业典礼的时候

我就带了一些湖南的湘绣到那边去

送给几位好朋友

就是以前在我们湖南过去的

很多年都没有

但是你可能会讲他不也是湖南人吗

但他到那边已经20多年了

而且回来得特别少

他们看到这个东西就特别喜欢

有一种故乡的情感

更重要的就是我还觉得特别便于携带

所以其实在这个赠送礼仪

馈赠礼仪这一节当中

在前面我说到过

要选本地的特色的东西

便于携带的东西

更重要的涉外活动一定不要

犯他的忌讳

而且这个赠送还要特别注意的就是

他们有可能会觉得你是一种贿赂

或者说是有目的

所以他们有的是

不愿意见面以后送东西的

他觉得这个是有所图的

这一点要特别的去

首先了解他们的一种喜好

否则的话可能就犯了大忌了

其实刚才袁老师说的那一点我特别有感触

就是比如说我们要了解人家不喜欢什么

最起码就是送东西的时候

其实因为你送礼就是希望

你喜欢你舒服

送礼就是为了增进感情

能够增进友谊

如果说你送的东西我都不喜欢

甚至于我还觉得有其它的一些嫌疑的话

这个目的就完全达不成了

这个就是我在前面跟大家说到的

礼宾礼仪

就是外事工作礼仪当中的第二大点

第三大点就是会谈的礼仪了

会谈礼仪当中

我不知道可人有没有在你的工作当中

应该跟你的公司总部这些都会

因为你是做一个美国品牌的话

肯定跟他们有会谈

在一些就是没有见过面的同事之间

可能就是自我介绍

然后自我介绍的顺序也是按照

你的座次来自我介绍

然后随后就是你各自去介绍自己的

一个工作的进程

会谈

其实我不知道你如果要准备跟

别人会谈的时候

我首先还是要提到就是会谈前的一个准备

你要做多少准备

因为其实一路走过来我一直在讲到

做任何事情都是有备无患

一定要有备而来

准备 准备 再准备

比如说你要准备会谈的时间 地点

会谈的人员 规格

会谈的背景资料等等

还有包括这个会客室 会谈室的这种

布置安排

一切的一切首先要准备好

要想这个事情能够顺利的发展

别人首先来到你这里来参加会谈的时候

就会觉得你是有备而来的

你是做足了准备的

你是对这个事情特别特别重视的

第二个当然就是会谈当中的礼仪了

会谈当中礼仪就像你刚刚说到的

这个就是

比如说见面礼 握手礼

比如说名片的递送

比如说端茶倒水等等这一些

甚至于我还在想跟大家说到

就拿这个倒水吧

都有一个很细微的一个动作

比如说这个会谈当中的礼仪

你看客人来到这个会客室以后

你肯定要上茶对不对

上茶你看这么一个小的细节

都可以体现

一般来讲

你看 如果我们给客人上茶

可能这个托盘本来就放在那个上面的对吧

但是你把茶放到这个托盘上面的时候

客人坐在对面你在这个位置

其实最好的方式应该怎么做呢

你应该把茶放到这个碟子里面以后

应该手轻轻地 转一下它

对 你这么拨动一下以后

其实你看见没有

他就很方便端茶了

如果你还这么放的话

他就肯定端茶的时候

他要怎么样

这个手就要转过来

就要反过来

所以他有可能会要转转转

然后转到这边以后再来那个

其实这样一个细微的一个动作

当你把茶递给他以后

都应该轻轻地然后再转一下

这样一个他都会觉得特别温暖

特别温馨

而且他会觉得你这个人

考虑每个细节很周到

特别的周全

所以在说到这个

比如说到了会客室以后

你的种种准备以后

那会谈当中

还有就会谈肯定要准时

绝对不可以迟到

但是最好也不要早到太多

早到太多有可能

比如说我本来

假设我是那个约你们过来会谈的

约好了九点钟

结果你八点半不到就到了

就来敲门

有可能我的衣服都还没有换好

有点措手不及

对 有一点特别唐突

特别仓促的一种感觉

再一个就是右为大这个排序

刚刚可人也在说到

如果大家都是关系对等的

那就崇尚 也可以自由就坐

然后你来主持会谈的时候

你可以说明一句

今天我们大家是自由就坐的

要不然你如果不对等就一定要

崇尚右为大的这样一个

再一个表示你的态度特别友善

言辞 动作

这个在前面的章节当中

基本上我们都已经提到过了

以上三节内容就是在第八章涉外礼仪当中

要跟大家讲的全部的内容了

只是第二节的内容是要期待大家

通过我的教材

或者其它方式再去做一个拓展的

那么通过今天的这个课堂啊

不知道可人和毛毛是不是

你们心中的有一些疑惑还是得到了

一些解决呢

确确实实因为之前我们在没有上过

您的课之前

对一些礼节对一些宗教都非常的不了解

通过这样跟您聊天之后

我们对一些细节

包括一些个人相处的礼仪之道

会有所了解也会更加注意

然后在乎人家的感受

其实我也是感触特别的深

就是如果真的有机会去到国外

一定要做功课

对 要做足功课 还是要做足准备

所以最后我也祝愿你们两位

可人的生意能够越来越红火

谢谢袁老师

那个毛毛你能够学业有成

谢谢袁老师

也特别感谢我们所有的学员朋友

这么长时间的守候

那么现代礼仪课程的所有内容

到今天就基本上已经结束了

但是为了回答大家在网络上提出来的

非常多的

带有普遍 共性的一些问题

所以我刻意在下周

我们加了一个课时的课

期待我们的一些提问

我的一些解答能够帮助大家解开

心中的一些疑惑

谢谢大家

也谢谢你们