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同学们大家好
我是童茜老师
生活中有来便有往
所以大家在学习完接待礼仪之后
我们今天要接着聊一聊
职场中的拜访礼仪
商务拜访是指
亲自或派人到有商务往来的客户单位
或相应的场所去拜见
访问某人或某单位的活动
在职场商务交往过程中
商务拜访是经常的事
如果懂得商务拜访礼仪
无疑会为拜访活动增添色彩
《华尔街》是一部被众多商学院
指定的教学经典影片
影片中的主人公
巴德·福克斯是纽约大学的毕业生
华尔街的失意经济人
但福克斯通过与股市大亨
戈登·盖柯的一次商务拜访
抓住了难得的五分钟机会
从而赢得了事业的一个转机
改变了自己的生活
他在拜访中表现的不卑不亢
有礼有节
既体现了商务拜访礼仪的运用技巧
又兑现了自己的计划
五分钟改变一生
正所谓百闻不如一见
在现实中
无论采取电话
传真还是电子邮件等沟通方式
都不如面谈
更能使双方产生直观而深刻的印象
成功的商务拜访
能够使业务关系取得实质性的进展
不得体的拜访行为
则会给双方的交往蒙上阴影
致使双方的关系难以补救
您好
请问有什么可以帮您的吗
那个我找你们的王经理
王经理
请问是哪位王经理呢
就是你们采购部的王经理呀
哦
那您提前有预约吗
哎呀
我和她很熟的
还用预约吗
你去和她通报一声
她肯定会出来见我的
那我帮您查一下她的日程安排
嗯你真好
谢谢
不好意思
王经理正在开会
现在不方便接待您
啊
那要到什么时候呢
这个我就不太清楚了
不过您可以把您的联系方式留下
我稍后向王经理报备
或者您改天再来
哎
我可不想白来
我就在那里等着吧
嗯可以的
这边请
谢谢
哎
我看你皮肤挺好的呀
你平时用什么化妆品呀
嗯不好意思
我现在正在工作
哎呀
我跟你说呀
我们公司新出的这个面膜
很好用的
超补水
我给你试试
小琴
把这份资料拿给
王经理
我终于等到你了
嗯你是
我是M公司的佩奇呀
今天专程来找您的
哦小琴
有这项安排吗
没有
但她坚持要等您
这样啊
把这份资料拿给陈总监
王经理
我跟你说
我们公司新上的这款面膜
超补水超好用
今天希望您们公司能够采购
所以我专程带来给您试试
走
去您的办公司
我给您试试
好好好
这边请这边请
王经理请佩奇坐下
佩奇把包包随手就放在了
王经理的办工作桌上
王经理给佩奇倒了茶水
佩奇立马拿着面膜就要请王经理试
王经理婉言谢绝
不用了佩奇
是这样的
我手上有几个紧急邮件要处理
你看是等一会儿
还是改天再聊
没事
我今天上午没事
我就在这里坐着等您吧
时间过去了一小时
王经理忙着处理各种文件
邮件
佩奇无聊
不停喝了好几口水
然后主动来搭话
王经理被打扰的无法工作
而感到很无奈
看完了佩奇的拜访视频
是不是发现佩奇的做法很冒失呢
佩奇这次拜访
不仅有损个人形象
使销售受阻
更会让公司形象蒙上阴影
这样的职员恐怕任何公司都是不会欢迎的
一次成功的商务拜访都会经历三个流程
分别是拜访准备
正式拜访
和告辞环节
那么在这些过程中
我们应注意哪些细节呢
在拜访准备环节
首先要做的是事先预约
没有人会欢迎不速之客
拜访客人
不管是熟悉还是不熟悉的
提前预约是最起码的礼节
未经预约而贸然登门
会干扰对方的工作
和既定的日程安排
引起反感
而且对方在没有充分准备的情况下
仓促接受拜访
也会影响到沟通的效果
如果有特殊原因而无法事先预约
临时需要拜访
要向对方说明原因
请求谅解
视频中佩奇不仅没有提前预约
还自以为和拜访对象关系好
有些强行拜访的意思
这首先就让对方反感
正确的做法应该是
向前台工作人员说明拜访的缘由
在得知受访者没空之后
留下自己的名片请前台
代为转达并预约下次再拜访的意愿
稍后再找个王经理方便的时间
选择电话等方式
再预约下次拜访
那么在预约中
需要怎么做呢
预约时
可电话
书面或当面预约
无论是哪种预约
口气和语言一定要友好
不能以强求或命令的口气
来要求对方
如果对方感到为难
借故推辞
也不要迁怒于对方
我们完全可以在方便的时候
再另行约定拜访
时间要约定在双方都认为合适
和方便的时间
如果由自己提议
要充分考虑对方的时间安排
并提出几种时间段供对方选择
而拜访地点呢
通常在上班时间拜访的话
地点就会选择在办公室
我们需要选择客户
不是很忙碌的时间进行拜访
尽量避开周一或周五
这两个时段一般是公司最忙碌的时候
再有就是别人休息和用餐的时间
也不要去打扰
碰到客户有重要的会议
因主动避开
另寻时间再预约拜访
所以佩奇如果不是周一一大早
就冒然拜访
而是在对方平时有空
或者下午茶时候去拜会
王经理可能就会有时间
听佩奇介绍
过程中
如果能再聊一些轻松愉悦的话题
也能在拜访对象忙碌了一整天的情况下
放松心情
这样的气氛不就很好了吗
向对方通报届时到场的具体人数
及各自的身份
拜访时
切忌没有通知主人
而随意增加拜访的人数
以免主人造成不必要的干扰
影响了拜访的效果
这就是进行商务拜访时
在事前预约环节
需要注意的三个问题了
在预约得到肯定答复后
拜访者需要做好
赴约的心理准备
包括明确自己的拜访目的
制定好拜访目标
为自己的目标理清思路
确定谈话的主题
切忌仓促而去
主次不分
既浪费了受访者的时间
也会给对方留下不好的印象
古语说得好
不打无准备之战
为了充分实现拜访的目的
材料及物品的准备
同样是很重要的
在拜访前
需要了解受访者的基本情况
和背景资料
为了更好的表达拜访内容
拜访者需要事先为自己列一个提纲
同时
还需要准备拜访时
需要使用的书面材料
例如协议书
建议书
备忘录
产品介绍
和价目表等等
所以佩奇上门拜访
除了带上产品
更应该带上的
是新系列产品的介绍等相关资料
这样既显得专业
又可以和街面上扫街推销产品的人员
有所区别
销售体验型的产品
切不可一上来就拉着试用
对方如果忙没时间
可以留下资料和名片
约下次见面再详聊
客户有时间的时候再体验
是最好的选择
总之
充分的材料准备
可以证明诚意
也可以让拜访者在拜访中有条有理
思路清晰
主次分明
物品准备需要哪些呢
在商务拜访场合
第一次见面时
所有的交流都是
从一张名片开始的
因此
在拜访中必须准备充足的名片
视频中
佩奇在前台自报家门时
还有与王经理见面时
都应该递上一张自己的公务名片
而不仅仅是凭嘴说自己是谁
让对方不能第一时间
准确知道拜访人的信息
除此之外
笔和笔记本
是商务拜访中不可缺少的物品
在商务拜访中
进门后的三分钟
对于拜访者来说是至关重要的
因为这短短的三分钟
足以体现拜访者的举止修养
和职场经验
所以拜访前
拜访者要对自己的仪表服饰做好准备
办公室拜访
男士最规范的穿着是西装
女士是套装
穿着要干净
整齐
端庄
大方
要和自己的职业形象相符
像佩奇穿着便装
就去进行商务拜访
会让受访者感觉不重视会面机会
在到达公司楼层前
可以在一楼找个卫生间
再次整理自己的仪容
仪表
给要拜访对象留下好印象
夏天应及时擦掉汗水
以最佳的形象
最从容的姿态进行商务拜访
随后检查自己的资料是否带齐
并将手机调到震动或者关机状态
大城市交通拥堵是经常发生的事情
因此
要事先了解所去地点的具体交通路线
尽可能多
准备几套交通应急方案
尽量提早出门
提前到达
熟悉拜访环境
好了
拜访前的准备都做好了
那么就可以进行正式的拜访了
以上就是进行商务拜访
在拜访环节需要准备和注意的事项
记住
留下好印象只有一次机会
做好了准备就等于成功了大半
下节课我们接着聊
正式拜访和告辞礼仪
同学们
下次见
-Introduction: Winning through Etiquette
--Video
--PPT
--Quiz
-Discussion
--Do you think etiquette is important? Why?
--Do you know the differences between Chinese and foreign etiquette?
--What are your favorite “proverbs of etiquette” or “famous sentences of etiquette”?
-The Importance of Professional Image: Seven-Second Impression and Winning
--Video
--PPT
--Quiz
-Overall Principle of Professional Dressing: The Beginning of a Successful Image
--Video
--PPT
--Quiz
-Business Dressing Etiquette for Men: Opportunities in Dressing Etiquette
--Video
--PPT
--Quiz
-Business Dressing Etiquette for Women: Are You “Posing” the Right Way
--Video
--PPT
--Quiz
-Skin Care: Paying More Attention to Your Skin
--Video
--PPT
--Quiz
-Professional Make-up: Have You Taken the Mistakes for Granted
--Video
--PPT
--Quiz
-Discussion
--Is the first impression important? How can we change our bad first impression on others?
--How to apply “fashion” to the workplace dressing?
--Do you know the differences between eastern and western understanding of makeup, skin care and even
-Posture: Winning People's Approval and Admiration
--Video
--PPT
--Quiz
-Looks and Smiles: Valuable “Expression Package” in the Workplaces
--Video
--PPT
--Quiz
-Special Body Languages: The Invisible Punctuation
--Video
--PPT
--Quiz
-Discussion
--What are gentlemen and ladies like in your eyes?
--What “minor behaviors” do you think you cannot stand?
-The Principle and Method of Seating Arrangements: Making Clear the Seating Order First
--Video
--PPT
--Quiz
-Guiding Etiquette: Where Exactly Should You Be
--Video
--PPT
--Quiz
-Seating Arrangements in Cars: Are You “Seated” Right
--Video
--PPT
--Quiz
-Seating Arrangements in Business Meetings: It Is Not Wrong to Make Sure Your Seat Before Taking it
--Video
--PPT
--Quiz
-Seating Arrangements of Chinese Banquets: How Do We Show Guests Respects
--Video
--PPT
--Quiz
-Seating Arrangements of Western Banquets: What Do You Think About “Lady First”
--Video
--PPT
--Quiz
-Discussion
--Which order arrangement are you unclear?
--Who should sit in the front passenger seat?
--Do you know the principles, differences and exceptions of seat arrangements in Chinese and Western f
-Greetings: The Subtlety of Greeting
--Video
--PPT
--Quiz
-Addresses: Details Not to Be Overlooked
--Video
--PPT
--Quiz
-Handshake: The First Touch to Establish Contact
--Video
--PPT
--Quiz
-Embrace: Do You Need Such “Temperature”
--Video
--PPT
--Quiz
-Foreign-Related Etiquette: When in Rome, Do as the Romans Do
--Video
--PPT
--Quiz
-Self-Introduction: Introducing Yourself Formally
--Video
--PPT
--Quiz
-Introducing Others: Bridging the Parties
--Video
--PPT
--Quiz
-Business Card: The Second Face of Image
--Video
--PPT
--Quiz
-Discussion
--What is your favorite greeting?
--What do you think are the strange addressing terms in China?
--What kind of self-introduction can leave deep impression on others?
-Telephone Etiquette: How to Call Your Boss with Ease
--Video
--PPT
--Quiz
-Cellphone Etiquette: Being Rude or Polite Cellphone Users
--Video
--PPT
--Quiz
-Mail Etiquette: Helping You Maintain, Not Destroy, Relationships
--Video
--PPT
--Quiz
-WeChat Social Etiquette: The “Meeting and Scanning” Era
--Video
--PPT
--Quiz
-Discussion
--Do you know any popular Internet phrases that you cannot understand?
--What are some bad behaviors regarding emails that bother you?
--What would you do if you sent a job message but receive no reply?
-Invitation and Preparation: A Successful Invitation is the Beginning of Everything
--Video
--PPT
--Quiz
-Chinese Food: Do Not Underestimate the “Multiple Choice Questions” on the Dining Table
--Video
--PPT
--Quiz
-The Drinking Etiquette of Chinese Banquets: “Can Drink" is Not Equal to “Drink Properly”
--Video
--PPT
--Quiz
-Use of Chinese Tableware: It Is Said 90% of the People Do not Get It Right
--Video
--PPT
--Quiz
-The Dining Etiquette of Chinese Food: Soft Power around the Dining Table
--Video
--PPT
--Quiz
-The Clues in Western Tableware: The Dining Table as a “Weaponry Shop”
--Video
--PPT
--Quiz
-Seven Dishes of Western Food: Do You Know How to Enjoy Each
--Video
--PPT
--Quiz
-The Drinking Etiquette of Western Food: A Love Affair with Food and Wine
--Video
--PPT
--Quiz
-The Dining Etiquette of Western Food: Graceful like a Gentleman and Lady
--Video
--PPT
--Quiz
-Discussion
--How would you arrange this feast?
--Do you know the differences in alcoholic beverage and drinks etiquette between Chinese and foreign c
--Would you please give some examples of differences in dining etiquette in Chinese food and western f
-Routine Reception: Promoting Impressions through Details
--Video
--PPT
--Quiz
-Grand Reception: The Tailored Reception
--Video
--PPT
--Quiz
-Company Visit 1: “Once or Never” Chance to Leave a Good Impression
--Video
--PPT
--Quiz
-Company Visit 2: Details Make the Difference
--Video
--PPT
--Quiz
-Residential Visit: For the Convenience of the Host and Be a Popular Visitor
--Video
--PPT
--Quiz
-Business Gifts: Not the More Expensive the Better
--Video
--PPT
--Quiz
-Discussion
--What do you think is the most important thing in reception? Where are the differences in reception b
--Do you know any difference in people’s understanding of time across countries?
--Are you good at selecting gifts?
-Inspecting Yourself: Success Depends on Knowing Yourself and the Jobs Offered
--Video
--PPT
--Quiz
-Resume Writing: How to Write an Irresistible Resume
--Video
--PPT
--Quiz
-Interview Dress and Manner: Secrets for Improving Your Chances
--Video
--PPT
--Quiz
-Classic Question Template: The Interviewer's Question Bank
--Video
--PPT
--Quiz
-Resolution of Embarrassing Situations: Not Be Too Embarrassed to Recall These Tricks
--Video
--PPT
--Quiz
-Discussion
--Which Chinese companies do you like the most?
--How can you make your resume stand out?
--Do you know what a no-leader group interview is?
-Speech Preparation: Overcoming Speech Anxiety
--Video
--PPT
--Quiz
-Etiquette in Speech Making: Charm through Elegance
--Video
--PPT
--Quiz
-Concluding Stately: Future Escorted by Etiquette
--Video
--PPT
-Discussion
--Do you think giving a speech is scary? Talk about your experience.
--What do you think a successful speech should be?
--Can you summarize the differences in business etiquette between China and your country?
-Final Exam
