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同学们好 欢迎大家来到客户关系管理课堂
今天我们来讨论这样一个问题
哪一类企业更重视客户关系呢
我们给出的选项有4个
A 对未来发展看好 有信心的企业
B 对未来发展不看好的企业
C 大企业
D 小企业
这实际上是一个开放性问题 同学们可能有各自的想法
也都能讲出自己的道理
在这里我的观点是什么呢
是否重视客户关系和企业大小关系不大
不管是大企业还是小企业也罢
相对于对未来发展不太好的企业
那些对外充满信心的企业更重视客户关系
为什么我会得出这样的结论呢
那是因为一个企业是否重视客户关系
取决于企业对未来的发展怎么看
如果他对未来发展不看好
他觉得这个企业生存的时间不会太长
或者是发展的不会太好的话
他就会倾向于做一些短平快的交易 尽快获得回报
反之 如果他对企业的未来充满信心
相信自己一定会大展宏图 相信企业的未来一定是非常好的
那么他的就会努力的去做大做强
注重长远的利益和注重客户关系的维护
这个道理 其实可以借助贴现率这个概念来解释
我不知道大家对贴现率这个概念了解有多少
所谓贴现率就是未来的价值在今天的打折程度
通过贴现率我们可以计算期值也就是未来价值的现值
这里我们给出一个计算公式
Pv等于fv比上1加r的n次方
这里Pv是现值 fv是期值 r是利率 n是期数
打折利率越高 也就是 r值越大 期值的现值就会越小
我们通过一个具体的例题来体会一下这样个计算
这个例题是这样的 当贴现率是10%的时候
两年后的100元钱 现在值多少钱
当贴现率是5%的时候
两年后的100元钱 现在的价值又是多少钱
也就是当我们选择不同的贴现率的时候
未来两年后的100元钱现在的现值各是多少
请大家暂停视频 用我们刚才的公式计算一下
根据上述公式 如果贴现率是10%
两年后的100元钱 现值就是82.64元
如果贴现率是5% 两年后的100元钱
现值就是90.7元 也就是两年后的100元钱
现在的价值是是多少 这个和贴现率有关
如果贴现率越高 比如说10% 说明对未来不看好
未来100块钱折算成现在的价值就比较少
反之 如果贴金率比较低
比如说5% 那么它打折的程度就低
未来的100块钱在今天看来的现值就更加接近100块钱
回到我们这个问题 一个企业是否重视长远发展
是否重视客户关系的维护 关键在于什么呢
关键在于他选择的贴现率
是不是这样呢
不管是大企业还是小企业 如果对未来有信心
那么贴现率就会低
未来的价值的打折程度就比较低
就会越重视长远发展和客户关系的维护
这和投资项目一样 一个项目到底值不值得投
关键取决于你对这个项目盈利的预期
如果你对这个项目没把握
未来赚的钱在今天看来就有风险 不是很值钱
你很可能放弃投资
反之 如果你对这个项目很有信心
贴现率低 未来的钱的现值就很高 你就会选择投资
我们拓展一下 为什么有那么多贪污腐败的贪官
难道他们不知道贪污的风险吗
这个问题我们也可以用贴现率去解决
他们当然知道贪污的风险 为什么他们还会贪污
这是因为未来是不确定的
他们当年在发生贪腐行为的时候
没有想到自己将来官能做那么大
他们对未来的眼光不长远 信心不足
这就跟我们说企业对未来不看好一样
未来的现值不高 未来的价值现在的打折程度太高了
贴现率太高了
那么我们再联想一下
大家平时办理各种事务的时候
发现一些国企或者事业单位的客服通常是比较冷漠的
而个体和私企服务态度就会好很多
比如我们去医院看病
私立医院服务态度就特别好 公立医院就差一些
这是因为国企或者事业单位对企业未来的发展不看好吗
这和我们之前讨论的是一回事吗
我们要解决这个问题 我们看这样一个例子
说有一个城市要去补交公交系统
有两个办法
A 是把钱直接补贴给每一个市民
B 是把钱给公交系统
请你说说哪一种方法更能促进公交系统服务质量的提升
可能有的同学会说A 有些同学会说B
在现实的生活当中 一般来讲政府都会把钱给公交系统
认为钱给到公交系统
公交系统就会竭尽全力改造线路 翻新车辆
提高服务 其实仔细想想就知道不对了
如果政府把钱直接补贴给公交系统
那么公交系统要 讨好 的就只有政府一家
他只要集中公关政府让政府相信他就可以了
至于乘客是否能够得到优质的服务
不是他们的关心范围
这可能就是造成我们刚才这个问题的一个最主要的原因了
但是如果反过来
政府把钱直接补贴给城市里的每一位乘客 每一个居民
那么公交系统就从讨好政府转化为讨好每一位乘客了
他们的行为方式当然就会发生很大的变化了
他们就会更加注重客户的体验了
注重乘客的体验 重新规划公交线路
提高服务的积极性就会大大增加了
其实 公立医院 公办学校也都是一个道理
如果教育部门把补贴不是直接给学校
而是给到每个居民或者每个家庭
那很可能公立医院 公办学校的医疗水平 教育水平 服务质量
积极性都会大不一样
当然了 这也是个很极端的说法
一个社会的治理 一个城市的建设
是不能一刀切 要么把钱给A 要么把钱给B的
这是个更大的讨论问题
我们这里就不做更深入的讨论了
就给大家一个思考问题的思路
以上就是我们给大家补充的这个问题以及这个问题的衍生问题
希望能给大家带来一些启示
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