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同学们好 欢迎大家来到客户关系管理课堂

今天给大家介绍接待 拜访客户时

一定会用到的名片礼仪 方位礼仪 乘车礼仪

首先说一下名片礼仪

名片是现代人社交的必备工具之一

是自我介绍信和社交联谊卡

在初次拜访客户或者潜在客户的时候

有交往意识的商务人员应该递上自己的名片

然后客户再回赠名片

也许有同学会说

嗨 现在还递什么名片啊

直接加个微信不是更方便

我们说在一些非常正式的商务会谈中

交换名片更加正式 庄重

如果正式会谈结束后 大家有一定的交流后

再根据所需加微信是可以的

微信是私人社交软件

一上来就加微信多少有些唐突

但是递上名片就会显得非常有礼貌

名片礼仪当中我们最需要了解的 主要有三个问题

第一个问题 谁先递名片

在商务场合中 来访者 职位低的一方应先递上名片

随后接待者 职位高的一方回赠名片

我方与客户见面 一般来讲是我方先递名片

第二个问题 怎么递名片呢

怎么接名片呢

递名片要双手拿着名片齐胸递接

若双方同时交换名片 则应右手递 左手接

第三个问题 如果向多人递名片的时候应该怎么办呢

应该遵循先尊后卑 由近及远

顺时针方向的去递名片

这跟和多人握手的顺序是一样的

注意几点 在涉外交往中

递送名片时 一定要把印有当地语言的一面向上

让人拿过来就能看得懂上面的信息

接过名片之后 首先眼睛要看

同时嘴巴也可以动

如果有重要的信息也可以轻声的读出

随身携带的名片最好是

收到自己的名片夹或者是名片盒当中

女士也可以放到自己的背包当中

这是名片的几个注意事项

接下来我们来看一些方位礼仪

我们看这样的两个问题

第一个问题 与客户一起行走

在正常情况下 为了表示对客户的尊重

应该让客户走在左边还是右边呢

两人一起行走 以右为尊

因此第一个问题应该让客户走在自己的右侧

注意这里的 右 就是自己的右侧

意思是相对于左侧而言 以右为尊

这是两个人的情况

如果两位接待人员和一个客户一起行走

那么怎么样去排位

两个客户和一个接待人员又是怎么样去排位

这是2+1的情况 我们来看

如果是两方两个接待人员和一个客户

让客户走中间

如果是一个接待人员两个客户的话

两个客户都要走在右侧

至于谁在中间 谁在最右侧

这个可以根据情况随机的

我们来看一下其他的方位礼仪 比如上下楼梯

上下楼梯应该遵守怎样的方位礼仪

客户应该走在前面还是后面呢

上楼梯的时候除了引路者之外

应该让客户走在前面

下楼梯的时候要能让客户走在后面

原来上下楼梯还不一样 刚好相反

怎么去记呢

我们有一句古话叫上山容易下山难

下山下楼梯难 然后客户走到后面

我们走在前面保护他们

上山容易 上楼梯容易让他们走在前面

这样就方便记忆了

最后我们说一下 乘车礼仪

全世界范围内

有些国家或地区汽车靠左侧行驶

有些国家靠右侧

有些国家驾驶员的位置在汽车的左前方

有些国家或地区在右前方

在我国 汽车靠右侧行驶

汽车停靠后 车内乘客开右侧车门上下车

在汽车内部 驾驶员的位置在汽车的左前方

大家来看

这个是小轿车的内部示意图

请你按照我国汽车行驶规则

将座位按照从主到次的顺序排列

大家来思考一下

我们看 这里我画了两张图

这两张图驾驶员不一样

看这左边驾驶员是专职司机

右边这个驾驶员是主人亲自去驾车

这两种情况座位从主到次的排序是不一样的

如果驾驶员是专职司机的话

那么从主到次的顺序依次是

后排右侧 后排左侧

后排中间 副驾驶

如果是主人亲自开车 最好的位置是副驾驶

然后后排右侧 后排左侧 后排中间

那么这是什么规律呢

第一 后排中间的位置相对于两边的位置都是比较差的

但是到底是后排左侧好还是后排右侧好呢

像我们国家是靠右侧行驶

从右边上下车是最方便的

所以人们认为后排右侧比左侧好 是尊位

同理 在汽车靠左行驶的地方

后排左座才是最尊之位

司机驾驶的时候

我们说副驾驶这个位置坐己方人员

让客户都坐在后面

副驾驶这个位置是帮司机带路引路

告诉司机去哪里 往什么方向开的

是具有服务性质的

如果是主人开车的话

副驾驶这个位置坐的是谁

坐的就应该跟他同等级别的客户

主人开车 如果客户还坐在后面的话

那就是把主人当成司机了

是对主人的不尊重

所以根据驾驶员的不同

车的座位排序是完全不同的

以上我们讲的是小轿车的座位顺序

如果我们换一个车型

变成是SUV或者是其他的7座车

甚至是大客车

从主到次又是怎样去排列的呢

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