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同学们好 欢迎大家来到客户关系管理课堂
今天我们继续来讨论什么是有效沟通
以及影响有效沟通的因素
前面我们学习过沟通和有效沟通的条件
我们来回顾一下
所谓沟通
是一种信息传递和交流的过程
不仅包括公务信息的传递和交流
也包含着个人情感 思想和观点的交流
在这个定义中
我们要知道沟通是一个过程
具有时间的延续性
不是一个点的概念
是一条线 一个面的概念
在这个过程中你所传递的不仅仅是信息
还有个人的情感 思想和观点
好的沟通 有效的沟通
不仅仅是把该讲的信息讲清楚了
还能够在这个过程中
把自己的想法 情感和观点很好的融入
要想沟通是有效的
必须同时满足三个条件
我们一起回顾一下
第一 信息发送者所发出的信息
必须是准确而完整的
第二 信息在传递过程中没有损失
第三 接受者必须真正理解接受到的信息
今天我们重点依据三个条件
来分析影响有效沟通的因素
首先来看一下信息的发送者
信息的发送者可能会出现什么情况影响有效的沟通呢
我们列举三种情况
比如 传递者本身的表达能力欠缺
也许一件事情他心里很清楚
但是他说不清楚
这个时候肯定会影响传递的完整性
第二 他可能知识经验比较欠缺
就是说他对源头的信息不能够很好的理解
从他这里就打了折扣
第三 他的影响力比较弱
就是说他说出来的话
下面的人听不进去或者不会立即响应
他的号召力影响力比较差
这三种情况都可能会出现在源头
从而影响传递的有效性
其次 来看一下渠道方面
在传递过程中
可能会出现什么情况影响有效的沟通呢
再列举三种情况
比如 有可能是传递的环节太多了
比如说如果是两个人
你把信息告诉我
这当中折损的信息可能相对少一点
但是如果你通过五六个人再把信息告诉我
那到我这里可能就有用的信息就会大打折扣了
传递的环节是太多了
第二 可能沟通的方式不当
有的时候我们可以变换一些方式和方法
比如说如果觉得口口相传不靠谱的话
我们可以把这个信息打印出来或者是发个EMAIL
发一条微信出来
白纸黑字写清楚
这个信息就不容易丢失
还比如说有的时候你打电话不行的话
可不可以当面去传递
或者是至少可以视频连线
选择更好的方式也可以帮助我们保留信息的完整度
第三 有可能会受外界环境的干扰
比如说两个人在交流的时候
外面的噪音很大 在装修
还有比如不断的有第三方进来干预
中间经常会有电话
有同事进来说事情
有秘书向你汇报工作
经常被打扰
那么这些都会影响有效性
最后 接收者方面沟通无效也列举三种情况
比如 理解能力偏低
发送者说的东西太高深了
最终的接收者他理解不了
比如像我们老师讲课
我们有时候讲的内容这个东西用的理论太多
计算方法太复杂
我们有的学生他可能理解不了
或者是当前掌握的知识
无法驾驭老师讲的这些内容
那么这个时候就会觉得讲的太难了
沟通就会没有那么大的效果
还有 信息量太大
信息量太大 讲内容太多了
我们的记忆能力是有限的
如果信息量太大
比如说10分钟的时间
传递的信息点太多
肯定就很难去把它全部记住
第三 有人说接收者的情绪
也有可能会影响沟通的效率
比如情绪比较低落的时候
家里面有事情发生 自己不开心
这些都有可能分散你的注意力
让你没有办法集中精力去接受这个信息
都会导致信息传递没有效率
好 我们从源头 渠道 接收者三个角度
九种情况去跟大家列举了
可能会影响有效性的几种情况
了解之后
我们在生活当中就要避免这九种情况的发生
让沟通更有效
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