当前课程知识点:客户关系管理 > 项目三:客户关系的建立 > 3-1 产品功能越强大越好吗? > 课程视频
同学们好 欢迎大家来到客户关系管理课堂
一个企业要吸引较多的客户
获得较高的利润
有赖于生产出有吸引力的产品
那么什么样的产品是有吸引力的呢
要想使得生产或研发的产品更具吸引力
可以从产品的功能 质量
品牌 服务这几方面入手
我们首先来说说产品功能
我们来回顾一下这样的一个案例
腾讯QQ的功能升级
腾讯公司成立于1998年11月11日
QQ的前身是OICQ
1999年 OICQ诞生
发布中文网络寻呼机 公共聊天室 传输文件
2000年 正式改名为QQ
发布视频聊天功能 QQ群 QQ Show
QQ2003就多了一些聊天的场景设置
还有捕捉屏幕 QQ炫铃
QQ 2004新增了个人的网络硬盘
远程协助 QQ小秘书
QQ 2005年新增了QQ宠物
Qzone QQ音乐
QQ 2006新增QQ主题包
QQ视频秀 3D秀聊天模式
QQ 2007新增会员发送离线文件功能 窗口抖动
QQ 2008新增了超级群
最高支持500人
QQ 2009新发布了 群友动态
消息盒子 好友印象
QQ 2010全新皮肤引擎
QQ大视频 多问题验证
到QQ2020 添加了腾讯动画
动态GIF图等功能
我们可以看到 一路以来
腾讯QQ一直在做的事情就是
不断的进行社交工具的功能升级
我们来想想和QQ类型相似的
一些曾经很火的聊天软件
比如说 MSN 飞信
因为功能没有与时俱进
仅仅局限于发送信息等一些简单的功能
慢慢的就淡出了人们的视野
现在大家用的最多的就是
一直以来与时俱进的QQ和微信
所以我们不禁感叹产品功能与时俱进
对于这个产品的生存
对于整个产品占领市场是有很大的意义的
说到产品的功能
想问问大家 你认为什么是产品功能
所谓的产品的功能是产品总体的用途或者是功用
也就是说产品能够做什么
或者是能够提供什么样的功效
我们说客户为什么要购买汽车呢
因为它有代步的功能
为什么要购买冰箱
因为它有保鲜的功能
所以在很多情况下
除了一些要彰显身份 炫耀性的因素之外
顾客购买一种产品
购买的其实是它所具有的功能
企业所需要做的就是开发拓展产品新的功能
让新的功能不断的升级
产品不断的更新换代
从而满足消费者需要
这样才能够赢得客户满意
保持市场地位
我们要请大家思考的问题是
产品的功能是不是越多越好
越强大越好呢
我们说产品的功能与客户的需求有关
如果产品不具备客户需要的功能
就会给客户留下不好的印象
客户也就不会购买该产品
如果产品具备客户需要的功能
甚至是意想不到但又很需要的功能
就会给客户好印象 从而产生购买行为
因此 很多情况下
客户购买一种产品是看其是否具备需要的功能
功能再强大 客户没有需求
也不会购买
我们来看一个动画视频
这个动画视频叫做 被老爸嫌弃的导航仪
好 动画我们看完了
其实这样的案例在生活当中比比皆是
比如你为80岁的外婆买一台最新款的苹果手机
心意是好的
但对于她来说功能太强大了
很多功能都是不实用的
在她眼里你花的就是冤枉钱
还不如给她买一台500元的老人机
老人家对手机的要求其实很简单
能打打电话 发发微信
按键大一点 声音大一点就好了
其他的功能再强大老人也不会用
所以我们可以看到 这两个案例
都说明产品的功能并不是越强大越好
功能是客户所需要的
这一点十分的重要
那么我们如何判断我们的产品功能
是不是客户所需要的呢
我下次给大家介绍一个好方法
那就是用KANO模型
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