当前课程知识点：客户关系管理 > 项目三：客户关系的建立 > 3-3 什么样的产品是优质产品？ > 课程视频
同学们好 欢迎大家来到客户关系管理课堂
今天我们来说一下产品的质量
央视的315晚会
每年都会曝光质检不合格产品的黑名单
很多问题产品
都是老百姓心中耳熟能详的大品牌
其实 客户购买产品和服务
最担心的就是质量不过关
企业要想吸引客户 挽留客户
建立良好的客户关系
就一定要守好 质量 这一关
为客户提供优质商品
那么问题来了
什么是优质商品呢
优质产品一般是指各项技术
经济和质量指标达到先进水平的产品
一般要求达到或接近国内
国际同类产品的先进水平
或具有独特风格和传统特色
优质产品是科技进步
生产技术水平和经营管理水平提高的结果
在日常生活中
我们一般认为
优质产品就是那些质量上乘的产品
产品的材质越好 功能越强大
使用越安全 质量就越好
就越是优质产品
优质产品如何界定呢
国际上通行的
管理产品质量的有效方法是 质量认证
也叫合格评定
产品质量认证是指
依据产品标准和相应技术要求
经认证机构确认并通过颁发认证证书
和认证标志来证明
某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动
今天 我们主要从经济学的角度上
和大家来聊一聊优质产品以及优质产品的界定
从经济学的角度看
匀质是产品质量的重要衡量标准
什么是匀质
所谓匀质
是指产品的质量要维持一个稳定的水平
也就是说 同一批产品中
产品与产品质量之间的差距越小越好
匀质
常常是企业和客户共同追求的一种优良品质
比如说我们大街小巷经常看到的
肯德基 麦当劳 星巴克
不管你作为客户走进世界上哪一家
肯德基 麦当劳或者是星巴克门店
你吃到的食物 喝到的饮品
享受的服务几乎都是一模一样的
这是快餐类企业标榜的品质
这也是让全世界消费者放心消费的一个重要原因
因为不管你是在家乡
还是出差在外地
各地民俗 小吃 特色不一样
但肯德基 麦当劳 星巴克
总还是稳稳地保留着你记忆中的味道
坐下来 叫上一杯冰美式咖啡
就能享受到你一直喝的咖啡香味
人也顿时精神起来
这给人一种安全感
我记得一次我去外地出差
工作结束后 想找点可口的吃的
炎炎夏日 我穿街过巷
在大饭店小饭馆中逐一筛选
当我看到街角的一家饺子馆时
我开心坏了
这是我在家乡最喜欢的饺子馆
我走进去 坐下来
点上一盘韭菜鸡蛋虾仁馅的水饺
三五分钟就吃光了
还是家乡的那个味道
瞬间无比的满足
那么接下来请大家思考的一个问题
企业要保持这样整齐划一的产品和服务质量
是一件容易的事吗
其实企业要保持整齐划一的产品和服务质量
是一件不容易的事情
能做到全国统一 甚至是全球统一
这是要下大功夫的
从选材 供应 培训到装潢
都要经过严格的筛选和对比
好的餐厅 好的咖啡店
你今天去吃这个味道
明天去是这个味道
2年以后去 5年以后去
甚至10年 20年以后去还是同样的味道
这是很难得的
这样的企业是很值得信赖的
我们了解了经济学中对优质的解释之后
来讨论这样一个问题
产品质量是不是无止境的越高越好呢
是不是产品质量越高
越能吸引客户购买呢
对于这个问题
我们一起看一段动画
看看经济学家弗里德曼的观点
好 看过动画我们来一起来回顾一下
说要不要给汽车加一块挡板
表面上看是制造商自己的决定
其实消费者才是最终的决定者
这里加一点 那里加一点
汽车的总价就上升了
消费者接受不接受
不同的消费者有不同的选择
所以汽车市场上我们可以买到各式各样的汽车
由以安全性著称的沃尔沃
有舒适性著称的奔驰
还有能耗低的日系汽车
如果我们说生命是无价的
安全性是我们不惜一切代价都应该追求的目标
我们就再也不会在马路上见到
我们刚才提到的那些汽车
马路上跑的或许就只有坦克车了
所以说
产品质量是不是无止境的越高越好呢
是不是产品质量越高
越能吸引客户购买呢
答案是否定的
从经济学的角度看
为了提高产品的质量所要付出的边际成本
要与它得到的边际收益相等
也就是说 不是质量无止境的越高越好
也不是价格没底线的越低越好
一分钱一分货
性价比高 才更能吸引客户
好 以上就是今天的全部内容
那么通过以上的学习
给大家留一个课后的思考题
这道题是这样的
食品 药品 化妆品的品质非常不容易检验
如果存在质量问题或者副作用
有时候不仅仅非常的严重
而且经常会经过很长时间才显露出来
那么对于这样的产品
企业怎么才能够保证他们的质量呢
大家可以扫描二维码获取材料
仔细阅读之后就能从中
找到一些回答这些问题的线索
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