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同学们好 欢迎大家来到客户关系管理课堂

今天我们讨论一个新的话题

就是广告

什么是广告

广告就是广而告之

是大众传播的一种形式

它可以大范围地进行信息传播和造势

起到提高产品或服务的知名度

吸引客户和激发客户购买欲望的作用

我们来看这样的几个截图

分别是 vivo请了鹿晗去做广告

还有索菲亚衣柜请了舒淇

巴黎欧莱雅是范冰冰做代言

德芙巧克力请了邓紫棋

我们说现在很多企业都会为他们的产品

花费巨资去做广告

谁最红就邀请谁

并且要在最火的媒体上

在最黄金的时间去播出

其实我们都知道这些广告花的钱

到头来还是要羊毛出在羊身上

消费者成为这些巨额广告的最终买单者

既然是这样

企业是不是应该减少广告的费用呢

广告的作用到底是什么呢

我们都知道的 就是广告可以

进行信息的传播

介绍产品的功能和功效

提高产品的知名度

但是如果仅仅是为了信息传播

那么也就没必要找这么多的明星

还要花那么多的钱

更何况很多产品代言明星

他对自己所代言的产品也一无所知

所以有人建议应该出台一个法律法规

去约束那些明星代言人

明星代言人应该亲自去使用所代言的产品

要对自己所代言的产品负责任

比如说如果你替电视去做广告

你家里就得装这种电视

如果你替某种饮料去做广告

你得喝这种饮料

如果你替某种洗发水去做广告

你洗头的时候就要用这种洗发水

大家想一想这种规定合情合理吗

我们乍一想好像还蛮合理的

因为只有使用过产品后

才能切身感受产品的性能和质量

代言的时候也就是更加心安理得

不会为那些质量很差的产品

或者是违规的产品去代言

这样一看 是合理的

但其实它会随之而来带来两大问题

第一个问题就是你很难去监督 对吧

你让明星去使用它代言的产品 他真的用吗

用 他用的次数是多少呢

频率是多少

比如说明星代言某品牌手机

他平时真的用这个品牌的手机吗

用的频率是多少

他有没有用其他品牌的手机呢

这是第一个问题

第二个问题

明星他的专业他是表演对吧

当然也有一些歌星是唱歌

他不是生产这些产品的专家

他们没办法因为代言了

使用了 负有一定责任了

就通过自己的专业知识

去提高产品的质量

有的时候有一些产品

你用相当长的时间

都不会发现它某些质量的一些问题

可能要再用一段时间

或者是某些特定群体去使用

才会出现质量问题

所以他们没有专业性

既然是这样

厂商用巨额资金聘请明星去做代言

不是为了传递信息

也无助于提高产品质量

发现产品问题

那它到底有什么作用呢

这里给大家揭示第一个原因

我们后面还陆陆续续会给大家介绍

第一个原因

我们说就是为了克服与消费者之间的信息不对称

从而取信消费者。

什么是信息不对称

要想把这个问题说清楚

咱们要先了解一下 什么是信息不完全

信息不完全是指

经济活动主体 比如说是个人或机构

不能充分了解所需要的一切信息

这个道理可以用买卖股票做比方

比如 你今天想买一只三十元股票

在考虑买多少股

你无法知道明天这只股票的走势

这就是信息不完全

如果你知道明天这只股票最高能涨停

你肯定大量买进

甚至借钱买

而如果你知道明天这只股票要跌停

你肯定今天就不会考虑再买这只股票了

这就是信息不完全

信息不对称是什么呢

信息不对称是指经济交易的双方

对有关信息了解和掌握得不一样多

生活中 人们经常用

金玉其外 败絮其中

来形容商家卖的产品货物表里不一

在商品中

有一大批商品是内外有别的

而且商品的内容很难在购买时加以检验

比如 有包装的食品 酒类 盒装香烟等

这些商品我们消费者无法透过包装

看到商品的内部

更无法看到商品的加工和生产过程

但是生产者就不一样了

生产者或销售者往往比消费者

更要清楚商品本身的好与坏

这就是所谓的 信息不对称

信息不完全和信息不对称都是信息不充分

只是信息不完全是站在单一主体的角度

而信息不对称则是站在交易双方的角度

我给大家一个案例

我朋友小李考上了驾照

本来想买一辆新车

但是一看价格太贵

手头钱不够

只好去买二手车

这天 他来到二手车市场

看到很多二手车都停在停车场上

都是七八成新的样子

但价格却相差很大

同样牌子的车

有的标价只有两万元

而有的高达十几万元

这时 车主过来给小李介绍

他的车有多好多好

小李听了听 没说什么

王婆卖瓜 自卖自夸 他心里想

小李自己凭外观很难判断这些车的质量如何

是不是不是值这个价

他打开车前盖看一看

也搞不清到底这个车质量好不好

哪个更好 哪个更差

尽管从里程表上

可以看出它已经行使了多少公里

但仍然无法知道车主对它保养得如何

要知道 保养好的车和保养差的车

使用上相差很多

最后 小李用折中的价格买了一辆车回来

可开了没多久

车就坏了几次

让他头痛不已

什么原因导致小李买了一辆坏车

怎样在二手车市场上买到性价比高的车呢

小李在二手车市场上买到质量低的车

实际上就是因为发生了逆向选择

到底什么是逆向选择呢

2001年诺贝尔经济学奖得主之一

乔治•阿克尔洛夫

在研究二手车市场模型时

开创了逆向选择理论的先河

他认为 在二手车市场上

只有卖车的人知道车的真实情况

而买者了解的只有车的大致平均质量

所以买者只愿意根据平均质量支付价格

这样以来

质量高于平均水平的卖者

就会将他们的汽车撤出二手车市场

市场上只留下质量低的卖者

结果是 二手车市场上汽车的平均质量降低

买者愿意支付的价格进一步下降

更多较高质量的汽车退出市场

只有低质量的汽车成交

极端情况下甚至没有交易

产生这种结果的原因

就是由于信息不对称的情况下

存在着掌握私人信息的一方

这里是二手车卖主 隐藏信息

导致交易另一方 这里是车的买主

利益损害的现象

这就是所谓的逆向选择

逆向选择

是合同签订前的信息不对称所导致的问题

这类似现象在生活中有很多

相信很多同学都在二手平台上

卖过自己的闲置商品 都深有体会

那如何规避可能产生的逆向选择呢

逆向选择是签订合同前信息不对称造成的

因此 如果能在信息不对称的情况下

使拥有信息的一方通过某种能观察到的行为

向缺乏信息的一方传递一定的信息

就能够避免逆向选择

这种行为被称为 信号显示

例如 二手车市场上

买主不能直接观测到二手车的质量

高质量二手车的卖主乐意买主试车

让买主把高质量的二手车

从低质量的车群里识别出来

这就是 信号传递

再如 花费巨资请明星代言 做广告

我们这么多钱都花了 对不对

花了这么多钱去请明星

如果我的产品质量不好

用我们品牌的产品出了问题的话

我这个钱不就是白花了吗

这么多钱砸到广告

那我岂不就是血本无归了吗

所以请你相信我花了这么多钱做广告

我的产品质量肯定也是上乘的

您就放心剁手买吧

好 这也就回到了我们今天讨论的话题

解密了企业花费巨资做广告的第一个原因

就是克服企业与消费者之间的信息不对称问题

当然 现在克服信息不对称

进行信号显示的方式还是有很多的

比如现在很火的带货直播

你不是买之前看不到 摸不着我们的商品么

你不是心存疑虑吗

好 我们花钱让你们信得过的人

比如网红 达人 明星给你们试用

给你们介绍 那你们就能放心一些了吧

也确实

当消费者看到喜欢的网红

明星那么妙语连珠 生动形象

亲身试用和介绍商家的产品的时候

我们就好像置身其中

感受到了产品

似乎这种体验感也加载到自己的身上

本来还犹豫要不要买

看过直播后就犹豫买一个还是两个

再如 优质产品上设置防伪标志

也是信号传递

或者向消费者作出产品质量有问题

可以包退 包换 包修这样的三包承诺

也是一种信号传递

因为 三包对他们来说成本太高了

商家是不敢作假的

是不是

所以这个也是一种信号传递

还有我们电商的七天无理由退货

也是信号传递

好 以上就是今天的主要内容

企业花费巨资做广告的背后还有一些非常重要的原因

欢迎大家在线上线下一起交流互动