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同学们好 欢迎大家来到客户关系管理课堂

今天我们来一起学习一下 沟通九式

什么是沟通九式

顾名思义就是

九种让沟通更有效的招式 方法

大家可以通过扫描手机的二维码去获取

在课下也可以去收藏和阅读

沟通九式第一招叫做 换位思考

所谓换位思考

就是当我们做出涉及到客户的决策的时候

不但要考虑我们自己这一方的情况

还能够站在客户的立场上去思考问题

也就是说我们不仅仅要考虑我方

或者是你所在的企业公司的得与失

你的盈利状况

还能够在客户的立场上去思考客户的情绪

客户的体验感 客户的需要

这样我们能够根据客户的需要做决定

或者至少能够把客户的需要

作为一个重要的指标和参考

那么我们就能够去发现和满足客户的潜在需求

从而赢得客户的信任

建立和提升品牌的形象

第二招叫做 空杯心态

什么是空杯心态呢

所谓空杯心态就是一个装满水的杯子

如果你再往里面倒水是很难接纳新的东西的

寓意着我们要将心里的杯子倒空

将自己所重视 在乎的很多东西

以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空

只有将心倒空了

才会有空间吸收外面更多的东西

才能拥有更大的成功

我们与客户沟通的时候

也可以去运用这种空杯心态

不管你在公司是什么级别的领导

为公司的发展出过多少力

立过多少汗马功劳

在客户面前

你不仅仅是你个人

而是代表你身后的团队

你说的每一句话不是代表你个人的观点

而是代表着公司的决策

所以在与客户沟通的时候

我们就应该去咱们的这种空杯心态

代表公司 而不是个人

以公司为出发点跟客户去沟通

第三招叫做 笑的技巧

独一无二的笑容

什么是独一无二的笑容

如何你给每一个人的笑容都是一成不变的

就像便宜的纪念币一样 会失去价值

比如 今天你有十个客户要来

这十个客户当中

其中一个客户对你来说特别的重要

这个时候你就应该学会区别对待

你就要给他一个最灿烂 最特别

排山倒海的笑容

你怎么做呢

你可以先注视对方一秒钟 停一下

把他的脸输入脑子里

然后以又大又温暖的笑容

让笑扩散到整个脸庞

连眼里也充满笑意

这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中

如此不到一秒钟的延迟

会让对方感觉你的笑容十分真诚

而且是他们独享的特别待遇

我们都非常爱这种独享的优待

它会提升客户的体验感

随之而来 客户他也会给你他不同的待遇

第四招叫做 点燃心灵之窗

这里的心灵之窗

当然指的是人的眼睛 人的眼神

假装你的眼睛被热热粘粘的糖

粘到客户的脸上一样

即使他 她说完话之后

你的眼神也不要移开

如果必须移开 做得慢一点

再慢一点

好像百般不情愿似的

好像糖丝拉到细得断了线才要放开

眼神要像超级强力胶

不论讲话的人是谁

你的眼睛看着说话的人

不过每当说话人讲到一个段落

你的眼神要顺势溜转到重要客户身上

这样一来

重要客户就会感受到你对他的在意 在意

第五招叫做 沟通从你开始

什么叫从你开始

只要场合及语法恰当

尽可能用 你 您

做每个句子的开头

这样会立刻抓住客户的注意力

这种做法也能得到客户正面的回应

因为你触动了人的自负心理

同时也免除他们自行思考加工的过程

第六招叫做 语言巧妙中红心 强力放送

什么叫巧妙中红心

客户喜欢园艺吗

不妨试试种瓜得瓜的比喻

客户喜欢体育运动吗

那就跟他谈谈最近举行的各项赛事

特别是一些男性客户喜欢足球的

你就跟他聊聊国内外的足球

总之你要唤醒客户的兴趣或者是生活方式

然后编织一幅图像 告诉对方

我跟你志趣相投

这样就会让人觉得有种相见恨晚

就像老朋友一样有谈不完的话题

就更容易够抓住客户的心

第七招是 成为每一行的行家

这一招似乎很难

因为他要求我们能够尽量的说行话

为什么要说行话

因为客户听到行话

就会觉得你是一个内行人

其实说行话难不难呢

也并不是太难

只要你之前做一些功课

比如 在网上找一些资料

跟同行的人去聊一聊

请教一些内行人

你不必学得太多

但是你会发现

你只要说一点点行话

你的收获就会非常大

除了这些行话外

每天出门之前你可以看看新闻

了解国家时事政治 知道流行话题

这些都是谈话的好题材

如果这些事件能跟所涉及的行业扯上关系

那就再好不过了

第八招叫做 继续沟通

什么叫继续沟通

当客户说的话题

被某一些突如其来的事情打乱的时候

那么等大伙忙到一个段落

又回到这个话题的时候

你就可以对被打断客户说

请您继续刚刚的故事

最理想的状态是

如果你注意到他刚才讲到哪里

你就可以说

对了 您刚才说到

后来怎么样了

这样会就是有一种伸出援手的感觉

把这个话题又拉了回来

而且能够让客户感受到你

对他非常在意 重视

非常关注

不仅仅是伸出了援手

而且能够记住他刚才讲到哪里

第九招叫做 名片记事本

记住他人是最好的赞美

我们在和某一客户谈完话之后

可以拿出你的笔和记事本

当然了也可以是手机

电脑的这些记事的软件

对谈及的细节做一些笔记

比方说你们聊到这个客户他最喜欢的餐厅

最喜欢的运动

最喜欢的电影

他最崇拜谁 在哪里长大

家乡的特产是什么

读过什么书 获过什么奖

他引以为傲的过往和令人莞尔的笑话

实际上 这就相当于给客户做了一个

小小的客户关系管理数据库

下一次和对方联络

我们就可以顺带着提起这些小细节

比如 上次你们谈到的餐厅 电影 酒

家乡 获得的奖等等

这个时候一定是那种难以描绘

和表达的非常棒的情景

客户会觉得你对他非常的重视

非常的有满足感 被尊重感

好 以上就是沟通九式

大家可以仔细的去反复的去阅读这九种招式

相信学会这九种招式 总有一招会帮助到你

不仅会帮助你与客户建立良好的关系

还会帮助提升与周边的同事

同学的人际关系

好 今天的内容就到这里