4.2 网络市场调查问卷在线视频

大家好

欢迎进入网络营销课程

我是主讲教师田玲

今天我们主要讲解的知识点是

网络市场调查问卷

今天的内容主要包括

网络市场调查问卷的程序

也就是我们如何开展

网络市场调查问卷

调查问卷的设计

也就是我们如何设计调查问卷

调查问卷在线发布工具

以及我们如何实施

下面我们要结合着问题来进行学习

问卷中的问题可以随意设计吗

问卷中的若干个问题

要遵循什么逻辑

好 让我们进入下面的内容

网络市场调查问卷的程序

主要包括以下几个环节

首先 要确定调查目标

下面要确定市场调查对象

确定调查方法

然后拟定调查问卷

调查问卷中一般要包括

标题 被调查者信息

调查内容和结束语

下面是发布调查问卷

然后是数据处理与分析

最后是撰写调研报告

一般包括题目 目录 引言

正文 结论等等

应该说进行网络市场调查

只是工具 只是手段

最终的目的是什么

最终的目的还是要形成调研报告

为下面的营销活动作出指导

所以

最后我们要撰写市场调查报告

那好 我们来举个例子来看一下

我们如何来开展市场调查问卷活动

比如说 我们的例子主题是

国产手机网上市场谁领风骚

那好 我们调查目标是什么

也就是要调查

国产手机目前在网络市场中的地位

及竞争力情况

调查范围是京东平台和淘宝平台

调查对象是每月新购手机的用户

调查方法

调查将采用随机抽样的方法

并进行连续监测

设计合适的调查问卷

然后收集调查数据及资料

最后 完成网络市场调查报告

这就是一个整个的一个调查的过程

那我们的调查问卷

结构该如何设计

一般来讲

一个完整的问卷应该包括三个部分

也就是指导语 问题和结束语

我们看这个例子

这个例子前面有指导语

来说明这个问卷是要做什么的

接下来就是问题

就是可以选择 判断 排序等等

最后 结束语要表达感谢

通过前面介绍

我们可以看到一个问卷的核心部分

就是问题了

由于问题的不同

就造成了这个问卷的类型的不同

所以问卷类型

主要分为以下三个方面

开放型

开放型是指问卷的答案上

不限制答卷人

而是由答卷人自己编写答案

封闭型问卷

封闭型是指在问卷上对答卷者

做了明确的限制和要求

比如是非题 选择题 等级题

排序 列表等形式

综合型问卷

融合了封闭型和开放型的问题

一般来讲

开放型问题在问卷中

最多就出现一个

也就是放在问卷的最后

比如说

对我们这个课程有什么样的建议

然后需要大家

通过文字来表达

所以

这种开放型的问题

一般来讲

问卷中最多设计一个

那好 那调查问题该如何设计

我们要规避哪些问题

问题和选项我们要注意

必要与可能相结合

提问 明确具体 避免重复模糊

注意措辞和语气

避免使用假设性问题

避免引导和暗示

注意问题的排序和层次

好 我们下面通过例子

来详细地说明一下

我们看这两个问题

第一个

您对它的价格和服务质量

满意还是不满意

同学们觉得这个问题

有什么不妥之处吗

好 可能同学们也看到了

价格和服务质量是不能放在一起的

我们应该设计成两个问题

有可能我们对于价格满意

对服务质量不满意

也有可能对价格不满意

对服务质量满意

所以这两个问题是不合适放在一起

我们再看它的答案

很满意 满意 一般 不满意

这个答案也是不合适的

因为它没有呈正态分布

这个答案

相对来讲它是有倾向性的

也就是关于满意和很满意的居多

而这个问题的选项

应该设置成5个 成正态分布

也就是说要增加一个很不满意

这样 这个问题才是比较合适的

我们再看第二个问题

某某牌号的旅游鞋质优价廉

您是否准备选购

哪里不合适

我们可以看到

质优价廉这是不合适的

既然是问卷我们就要保证客观

我们不要给予暗示和诱导

质优价廉

只能是由你的目标消费者来确定

你是不是质优价廉

而不由企业自身来定的

所以这个问题是不合适的

我们再看下面的问题

您至今未买电脑的原因是什么

买不起 没有用 不懂 软件少

我们可以看到它的选项

有些口语化了

不太适合书面语言

买不起 不懂

就是稍微有点口语化了

我们要换一种表达方式

而且我们可以想象一下

对面的这个目标消费者

他可能会觉得不好意思选不懂

而没有选择这一项而选择了其他

使得我们这个问卷的结果

这个客观性 真实性打了一个折扣

所以我们要恰当的设计选项

再看这个问题

请问您是否使用过VCD2.0版本技术

我们看

这块是不合适的

VCD2.0版本

可能对于某些人他是了解的

可能对于某些人是不了解的

所以涉及到这些英文缩写

或者是专业词汇的时候

我们要详细的说明它代表什么

以保证填问卷的对方

他能够了解 能够领悟

你想问什么问题

下一个问题

您是否经常光顾本商场

我们可以看到

经常这词是不合适的

为什么这词不合适

因为对于不同的消费者来说

经常这个词代表的含义是不同的

有的消费者可能觉得

我一星期去一次就是经常了

可能有的消费者会觉得

我每天都去才是经常

所以作为企业来讲

如果用经常这种模糊词语

是没有办法得到客观的数据的

因为每个人的衡量标准是不一样的

所以

这个时候我们在设计问卷的时候

要做到什么

我们要确定一些具体的数据

比如说一星期几次

一个月几次等等

来保证你的问卷

能够得到客观公正的数据

好 通过上面的介绍

我们对问题有所了解

那我们调查问卷设计有什么样要点

也就是说我们问题之间的

应该遵循什么样的逻辑

我们要注意层次性 逻辑性

灵活性和目的性

举一个简单的例子

我们这个问卷

是针对客户满意度的调查的

那针对客户满意度有很多了

比如说 对产品是不是满意

对价格是不是满意

对服务是不是满意

对这个宣传推广营销活动的方式

是不是满意

对这个网上平台是不是满意等等

包含的很多

我们怎样做到它又符合逻辑

然后又条理清楚

所以我们首先要设计一个

一级调查指标

一级调查指标

比如说包括基本信息

产品指标 服务指标

沟通与客户关怀指标

与竞争对手比较

还有顾客再次购买

和向其他人推荐问题

还有问题与建议

结合一级指标

我们可以展开

比如基本信息

包括客户的基本情况

购买的产品或服务

产品取得的方式及时间等

产品的指标

可以包括几个

服务指标又包括几个

沟通与客户关怀指标

又包括几个

顾客再次购买和向其他人推荐问题

可以包括几个

问题与建议是开放性问题

一般来讲就只有一个

所以这样我们来设计一级指标

再展开二级指标这种情况下

这个问卷的逻辑性 层次性就有了

条理也清楚了

同时 我们在设计问卷中还要注意

问卷的问题不宜过多

以15到20个左右为例

太多了

可能你的目标消费者

你的调查对象他就没有耐心了

还有就是开放型问题不要过多

最多就一个

那我们用什么样的在线发布工具

目前来讲

有两个发布工具我们可以应用

一个是问卷星 一个是问卷网

同学们在课余时间

也可以上网来应用一下

看看如何应用问卷星

如何应用问卷网

好 今天的知识点我们主要讲了

市场问卷调查的程序

调查问卷的设计

和调查问卷在线发布的工具

相信同学们对于这两个问题

都能够有很好的解答了

今天知识点就讲解到这儿

谢谢大家