当前课程知识点：市场营销学 > 第一章 绪论 > 1.5 新时代的营销挑战和趋势 > 1.5 新时代的营销挑战和趋势
同学们 大家好
这节课我们来看看
新时代的营销挑战和新趋势
信息技术的发展
使得企业与外界的联系更加紧密
企业与顾客 供应商
渠道商的连接更加紧密
同时 与世界的其他地方
比如说全球连接与价值和责任的连接
也更加广泛
对企业而言 新时代的营销挑战主要包括
一是新媒体的发展
使得企业无法控制信息的传播与流向
在传统媒体之下 信息的流向是单向的
企业控制了整个信息的传播
在电台 电视
报纸和杂志等传统媒体之下
企业是通过传统媒体
将信息传递传达给顾客
同时 在这种情境下
媒体受到企业的影响更大
顾客很难影响媒体
所以在传统媒体之中 企业占了优势
处于一个强势地位
信息的流向主要是单向的
新媒体下 人人都是媒体
企业就无法控制
对自己有利或者不利的信息的传播和流向
二是买家与买家之间的关系
更加联系与紧密 信息交流通畅
顾客与顾客之间的沟通是受到限制的
特别是受到空间距离的限制
一个有过购买经历
并且了解产品质量水平的顾客
或者一个不满意的顾客
很难将这个信息传递给更多的人
主要是围绕在身边的人进行传播
但是 现在情况不一样了
借助于新媒体传播平台
不满意的顾客可以让更多的
甚至全球的顾客都能听到
或者看到他的评价
比如在京东 美团
或者淘宝上的购买经历
你可以随时将你的购买经历
和产品使用体验
通过你的评论 让更多的顾客了解到
这个产品和品牌的信息
三是买家 中介平台发挥更加积极作用
价值评估更加接近真实
与竞争对手的比较更加直接
正是因为买家
中介平台对产品信息的更多披露
信息多元化了
企业很难自说自话地吹捧自己的产品
欺骗顾客
比如说 购买广州到北京的机票
你可以从去哪儿网平台上
比较同一时刻不同商家的价格
准点率 服务等
也就是不同航班的价格
服务信息可以展示的非常清晰
在淘宝 京东等平台上
也会将商家的一些以往顾客的评价
交易情况等披露出来
这样 一个企业的产品和竞争对手的情况
被比较得更加清晰
当然 虽然有了这些信息分享的平台
但是也很难杜绝
企业对产品信息的垄断优势
顾客在交易中还是被动的
只是比以前有所改善而已
四是信息更加透明
不对称定价的可能更小
对企业提升效率的要求更高了
正是因为有了这样的比价平台
使得各个竞争对手的价格
在顾客的面前展露无遗
从而使得企业利用信息不对称
定高价的可能性降低了
这就对企业控制成本提出了更高的要求
这需要企业提升运营的效率
压缩其他方面成本
才能在一定价格下 保持一定的毛利率
因此 在一定意义上来说
数字技术的爆炸式发展
深深地影响着我们的生活
微信 微博 抖音 网站等新媒体的使用
线上购物 移动支付 手机app使用等等
已经成为我们生活中的常态
对于这种变化
企业需要将新的数字化方式
和传统营销协调起来
构建一个成功的整合营销战略和营销组合
新时代的营销趋势之一
是将来数字和社交媒体营销变得更加重要
也就是利用数字营销工具和社交媒体
让消费者通过数字设备
随时随地交流互动和购买
以及手机营销
也就是利用手机渠道来刺激即刻购买
让购物变得更容易 丰富品牌体验
也将是一个非常重要的营销趋势
趋势之二 是全球性的数字销售渠道
也就是全渠道管理时代的到来
企业不仅仅是在一个国家之内管理全渠道
而是在全球范围内进行全渠道的管理
比如 不仅仅需要在中国国内
进行线下和线上渠道的融合
还需要进行全球性的线上渠道
和线下渠道的融合和管理
这是一个非常重要的趋势
趋势之三是AI智能营销的广泛应用
现在技术的发展使得企业可以采用
技术更好地跟踪顾客的需求
比如说AI技术的发展
使得可以对顾客进行一对一的沟通
采用机器人对这个顾客进行客户服务
或者订单的处理
例如 现在国内很多银行的客服电话
都是机器人的接听
京东客服也采用了大量的机器人
另外 基于客户的浏览痕迹
以及他人的购买情况
进行精准推荐和精准营销
在精准推荐上
亚马逊对图书的推荐是一个非常成功的案例
并且不受到顾客的反感和隐私担忧
亚马逊是根据以往其他顾客的购买
对现在顾客的购买
能够做出比较精准的推荐
趋势之四是数字化的连接
使得E口碑 E意见领袖的影响力越来越大
同时 产品危机
或者品牌危机的负面影响 也将变得更大
企业的负面信息
能够迅速在全球范围内扩散和放大
数字连接还有一个主要的趋势就是物联网
物联网在这个营销当中能够发挥重要作用
更重要的一个作用就是使得
产品变得可识别 可认证
这样的话 产品信息更加真实 可靠
最后 还要强调一点
社会责任营销变得也更加重要
为了整个社会的可持续发展
市场营销不仅仅要符合买卖双方的利益
还有符合第三方的利益
需要企业和顾客共同承担环境和社会责任
让整个社会和人类都更加可持续发展
好了 同学们
今天的课程就讲到这里
咱们下次课见 谢谢
-1.1 了解市场和顾客需要
--了解市场和顾客需要
-1.2 市场营销
--1.2 市场营销
--1.2市场营销
-1.3 市场营销观念
--1.3 市场营销观念
-1.4 顾客关系管理
--1.4顾客关系管理
-1.5 新时代的营销挑战和趋势
--1.5新时代的营销挑战与趋势
-章节测试
-2.1 宏观及经济环境
--宏观及经济环境
-2.2 文化环境
--2.2 文化环境
--文化环境
-2.3 技术环境
--2.3 技术环境
--技术环境
-2.4 营销微观环境
--营销微观环境
-章节测试
-3.1 影响消费者购买的因素
--影响消费者购买的因素
-3.2 消费者购买决策过程
--消费者购买决策过程
-3.3 行为决策理论
--行为决策理论
-3.4 组织者购买行为
--组织购买者行为
-3.5 组织者购买行为：以药品集中采购为例
--组织者购买行为：以药品集中采购为例
-章节测试
--章节测试
-4.1 顾客洞察
--4.1 顾客洞察
--4.1 顾客洞察
-4.2 营销研究
--4.2 营销研究
--4.2 营销研究
-4.3 AB测试和社会化聆听
--4.3 AB测试和社会化聆听
-4.4 营销分析：以销售预测为例
--4.4 营销分析：以销售预测为例
-章节测试
-5.1 STP概览与市场细分（上）
--5.1 STP概览与市场细分（上）
-5.2 市场细分（下）
--5.2 市场细分（下）
-5.3 目标市场选择
--5.3 目标市场选择
-5.4 差异化和市场定位
--5.4 差异化和市场定位
-5.5 定位战略选择
--5.5 定位战略选择
-章节测试
-6.1 产品的层次
--产品的层次
-6.2 产品组合管理
--产品组合管理
-6.3 产品与品牌
--产品与品牌
-6.4 品牌个性
--6.4 品牌个性
--品牌个性
-6.5 服务营销
--6.5 服务营销
--服务营销
-章节测试
-7.1 三种定价策略
--7.1 三种定价策略
-7.2 新产品定价
--7.2 新产品定价
-7.3 组合定价策略
--7.3 组合定价策略
-7.4 主动与被动改变价格
--7.4 主动与被动改变价格
-章节测试
-8.1 分销渠道的功能和结构类型
--8.1分销渠道的结构和功能类型
-8.2 渠道设计
--8.2 渠道设计
--8.2渠道设计
-8.3 渠道规划与实施
--8.3 渠道规划与实施
-8.4 渠道冲突管理
--8.4 渠道冲突管理
-8.5 全渠道分销
--8.5 全渠道分销
-章节测试
-9.1 营销沟通传播的组合策略
--9.1 营销沟通传播的组合策略
-9.2 IMC的6个步骤（上）
--9.2 IMC的6个步骤（上）
-9.3 IMC的6个步骤（下）
--9.3 IMC的6个步骤（下）
-9.4 沟通传播预算
--9.4 沟通传播预算
-9.5 沟通传播工具组合策略
--9.5 沟通传播工具组合策略
-章节测试
-10.1 数字化营销
--10.1 数字化营销
-10.2 新技术对市场营销的影响
--10.2 新技术对市场营销的影响
-10.3 增长黑客营销
--10.3 增长黑客营销
-10.4 营销向善
--10.4 营销向善
-章节测试
-市场营销学期末考试
