7.1信息社会中危机传播面临的挑战在线视频

各位同学

大家好

欢迎来到

公共安全危机管理的课堂

这节课我们要介绍的是

信息社会中

危机传播管理面临的挑战

危机传播管理

一直是危机管理的重要组成部分

公共安全危机之所以能够形成一种

让受害者 决策者感受到巨大压力的情境

在很大程度上

就是由于危机信息的传播

只有少数人知道的危险信息不是危机

因为“无知者无畏”

大多数人知道的危险也不是危机

因为这个时候

信息是明确的

大部分人能够依靠

自己的知识储备和经验累积

做出适当的判断

进而采取相应的应对措施

真正的危机

出现在

信息从少数人向多数人蔓延的过程

从20世纪末至今

所有对这个时代的定义都无法逃避两个词

全球化和信息化

全球化描述了

跨国经济体的崛起和

和信息在全球范围内无限制的流通

信息化

则是对信息

对人类生活的巨大影响力

和效果的高度概括

在信息社会的大背景下

信息传播速度和方式的变革

促使公共安全危机的演变速度更快

影响范围更广

具有更大的不确定性

特别是那些影响范围大

持续时间长的公共安全危机

危机信息以几何级数的速度

从少数人向整个社会传播

危险更易被夸大

形成普遍的恐慌

因此

从某种意义上讲

危机管理的核心是传播

传播的速度 内容 方式 对象

决定了危机管理的成败

信息社会带来的第一个挑战

是危机更容易成为炒作的焦点

从汶川地震到贝鲁特爆炸

从911事件到新冠疫情

公共安全危机事件的突发性 危害性

使其具备了吸引公众视线的天然条件

突发性带来的震撼

反常

危害性表现出的

人员伤亡 经济损失 秩序失衡

以及潜在的

可能对所有社会公众

构成威胁的风险

使得公共安全危机

具有非常明显的新闻价值

具有强烈视觉冲击感的现场

事件背后深层次的隐秘

政府及其相关部门在危机管理中的失误

又为事件增加了更多的刺激性

危机自然成为公众关注的焦点

激起公众的兴奋情绪

成为媒体报道的热点话题

无论是国内外的新闻媒介

还是普通的社会公众

无论是传统媒体

还是新媒体

在对待公共安全危机的问题上的

敏感程度 重视程度

具有高度的一致性

即使在信息不太发达的时代

公共安全危机事件也是“炒作”的热点

很多媒体奉行

“坏事情就是好新闻”

通过跟踪报道 深度挖掘

吸引公众的注意力

为了获得轰动性的效果

甚至会断章取义

歪曲事实

煽动公众情绪

制造社会恐慌

将媒体自身的观点 态度

融入到对事件的报道之中

1986年切尔诺贝利核电站发生泄漏

一家境外媒体

竟然用水泥厂发生火灾的现场照片

冒充核电站事故现场

意图用触目惊心的场面

获得公众对事件的关注

随着信息社会的发展

传播方式的多样化 及时性

为炒作危机

提供更多的便利条件

传统的媒体

如报纸 广播

在表现危机事件方面有一定的局限性

而随着电视直播和网络的普及

媒体对危机事件的报道

从平面的文字 照片

发展到了更为直观的视频报道

现场直播

动态的画面

实时的影像传输

带给受众身临其境的感受

感官的冲击性大大增强

911事件发生时

两架飞机撞向双子大厦的画面

远比任何文字描述和现场照片

更加让人印象深刻

日本311地震时

数十米的海啸冲毁道路

淹没农田的画面

以及对福岛核电站反应堆的现场直播

在为全球民众了解事件细节

提供第一视角的同时

也极大地刺激了民众对地震 海啸

特别是核安全的脆弱心态

信息社会给危机传播

带来的第二个挑战是

媒体的影响力和引申力不断增强

随着媒体势力在全世界范围的分布和扩张

没有一个角落发生的事情

能够逃过媒体的“追捕”和“展示”

任何“秘密”都面临被曝光的危险

任何机构

都面临将自己的行为和信息

予以发布的任务

危机事件发生后

媒体的大量报道

对事件的发展进程具有十分重要的影响

723动车追尾后

各路媒体围绕

“死亡人数”

“现场救援”

“事件原因”等问题

开展铺天盖地的报道

“至于你信不信 我反正信了”

成为网络流行语

甚至出现了“高铁体”

媒体的影响力可见一斑

而媒体的引申能力则体现在

通过议程设置

对事件进行深度挖掘

很多媒体不满足于对危机本身的报道

通过新闻报道 评论 图片 影像 声音

等一系列话语运作

将某些事件

相互联系在一起

并赋予其“社会问题”的意味

从而使公众和政府开始关注和重视

这一问题背后的深层次原因

各种类型的深度报道

如报纸的评论栏目和电视的谈话栏目

以及网络媒体的发展

标志着媒体的引申能力日益膨胀

媒体对危机事件的报道方式

报道内容和报道频率

在很大程度上影响着危机的演变和进程

信息社会给危机传播带来的第三个挑战

就是各种虚假信息的传播

危机发生后

有关危机的现场情况

损失程度 事件原因

需要的应急资源

往往存在一段时间的空白区域

或者模糊区域

即信息的不充分

现代传播技术的发达

和媒体的市场化 产业化

使注意力成为稀有资源

为了吸引公众的注意力

各种媒体抢在第一时间报道

导致很多信息未经认真核实就被大量报道

如果危机管理者不能及时发布信息

掌控事件的话语权

就会出现信息真假难辨

谣言甚嚣尘上的局面

特别是一些新型的信息传播方式

如各种自媒体

在即时传送信息方面

虽然迅速但准确度较差

为搏眼球而出现了大量的虚假和垃圾信息

2011年日本地震后

有关核辐射的谣言

通过QQ 微博等方式在多个城市蔓延

并引发不同程度的食盐抢购风潮

面对这些挑战

在公共安全危机管理中

必须考虑对危机信息如何进行管理

才能更有利于应急处置工作的顺利进行

政府危机管理机构

如何与新闻媒介进行更好的合作

产生良性的互动关系

使公共安全危机的应对工作

取得最好的社会效果

本节课的内容

就到这里

同学们

再见