7.3危机谣言的产生和演化在线视频

各位同学

大家好

欢迎来到公共安全危机管理的课堂

这节课我们要讲的是

危机管理中一个非常有意思的内容

谣言的产生和演化

首先

想问大家一下

你听说过哪些谣言

比如

今晚有大地震

煤气罐着火不能先关阀门

板蓝根可以包治百病

艾滋病人扎针

新冠病毒可以在低温下存活20年

还是口罩里有5G天线

如果这些你都相信

那么今天的内容将为你揭示

这些谣言是如何产生的

危机传播中

人们为什么会相信谣言

传播谣言

公共安全危机的

突发性 灾难性和不确定性

必然导致受影响民众在

面对公共安全危机时

由于对事件知情的欲望

而出现强烈的信息需求

如果没有可信的信息源

及时全面地发布

事件的相关信息

谣言的产生几乎是必然的

公共安全危机中的谣言

主要可以分为

原因型 后果型和细节型

原因型谣言

是对公共安全危机的原因

进行群体解释

在群体中能获得共同认可

可以说

原因型谣言是

公共安全危机中最常见的谣言

后果型谣言

指向公共安全危机的灾难性后果

一起公共安全危机

造成多少人员伤亡

多少经济损失

还存在什么样的潜在威胁

不仅是民众关心的问题

也是确定事件等级

追究责任的依据

政府在死亡人数确认

社会心理调查方面的谨慎

或者迟缓

都可能为谣言提供条件

2011年日本地震后

中国一些城市出现了“抢盐”风潮

推动力就是地震造成了福岛核电站的爆炸

引发严重的核污染

这一信息

触发了民众

自二战以来对核安全的

深刻的担忧

“核污染造成了海水污染

海盐安全受到影响”

“食用碘盐可以防辐射”等谣言

在各地大行其道

造成了社会秩序的混乱

细节型谣言

是对公共安全危机的

发生发展过程

进行详细解析

以吸引大众的注意力

获得受众的支持和认同

激起民众的恐慌 愤怒等情绪

细节型谣言不仅提供公众敏感的细节

而且在传播过程中最容易发生变形

从而获得受众的认同和共鸣

因此

细节型谣言

是所有谣言中生命力最强的谣言

细节型谣言

往往会将公众的关注点

从公共安全危机本身

转移到一些社会热点问题上

使公共安全危机的规模扩大

影响升级

那么

就让我们看看

这些谣言是怎样产生的

或者说

具备什么样的条件

谣言就会出现呢

先给大家看一个著名的谣言公式

这是谣言研究的奠基者

奥尔波特和波斯特曼

根据对二战中谣言的研究导出的谣言公式

在这一公式中

“I” 表示重要性

“A” 表示事件的模糊性

根据这一公式

谣言传播与事件的

重要性和模糊性成正比

当两个变量之一有一个为零时

谣言就会消失

从这一经典公式分析

公共安全危机具有的

灾难性

突发性

对大部分公众而言无疑是极其重要的

而公共安全危机在发生之初

即使是事发地

或者是公共安全危机管理者

有关事件原因 过程 损失情况的信息

往往很难准确掌握

公共安全危机的模糊性

也是必然存在的

因此

公共安全危机发生后

谣言的产生几乎是不可避免的

而且事件的规模越大

损失越大

就越容易产生和传播各类谣言

如果在公共安全危机发生后

危机管理部门不能及时准确地发布信息

将为谣言提供更大的传播空间

后来

心理学家和社会学家

对谣言产生的公式

进行了修正

认为谣言产生的条件包括三个方面

不安心态 相关度和不确定性

首先是不安心态

尽管奥尔波特和波斯特曼认为

谣言产生的背后

有巨大的心理推动力

认为谣言具有情绪宣泄的作用

但是

在谣言公式中并没有涉及心理因素

研究表明

地震结束后

尽管公开的地震信息发布

似乎降低了事件的模糊性

但预言将发生新的惨剧的谣言还在流传

因此

谣言的产生和传播

与群体中的

恐惧蔓延和情感困扰

有很大关联

“不安”

是谣言产生和传播的动力之一

其次是相关度

谣言公式中的“重要性”

其实是一个综合的心理判断

往往依赖于个人的即时感受

在一些公共安全危机中

最初的起因

似乎并不具备足够的重要性

近年来发生的多起

由于非正常死亡事件引发的群体性事件中

大量的所谓“利益无关者”

积极关注事态 传播事件信息

似乎不能用重要性来解释其动因

谣言之所以产生

不仅因为其重要

还可能由于有趣 好奇等原因

因此

个人感觉对事件的卷入程度

即相关性

能更准确地体现出

群体对谣言信息的价值判断

在公共安全危机中

一些特殊因素

可能会大幅提升事件的相关性

如“女性” “高官” “宝马车”

“未成年人”等等

相关度是谣言产生条件中

最容易被利用的一个因素

公共安全危机发生后

一些人可能会利用社会的不安心态

刻意强调或虚构事件的某些敏感因素

故意制造和传播谣言

相关度的提升

必须将公共安全危机涉及的专业知识

与受众的个人经验联系起来

才能发挥其作用

第三个因素是不确定性

在对模糊性的研究中

研究者发现简单地否定谣言

降低事件的模糊性

并不一定能使谣言就此消失

反而会提高人们对谣言的兴趣

加深对谣言的记忆

促进谣言的传播

这主要是由于模糊性

无法体现受众心理上的怀疑

因此

一些学者提出用

用不确定性代替模糊性

这种不确定性

不仅是指事件的不稳定状态

而且还包含了对信息源的怀疑

不确定性也可以解释一些

反复出现的公共安全危机谣言

比如说

多次出现在不同城市

艾滋病人扎针的谣言

虽然每次都有专家出来辟谣

公安机关也会对造谣者进行严厉惩处

但这样的谣言却总是以不同的面目出现

每次都会引发不同程度的恐慌

心理学的研究表明

当人们接受一个新的信息时

会把这个信息

与认知结构中

同一个主题的其他信息联系在一起

成为一个总体相关的结构

当同一主题结构中的某个信息

被提起或者唤醒时

其他的关联信息也会唤醒

也就是说

谣言可能消失或被否定

但它的信息会残留

成为记忆的一部分

当相关主题被提起时

谣言携带的信息会再次被唤醒

理论上讲

对谣言的否认导致的对谣言的复述

反而会使谣言的记忆更加牢固

在地震谣言出现的时候

也有类似的情况

例如

2005年哈尔滨水危机中

“哈尔滨近期要发生大地震”的信息

传遍哈尔滨的大街小巷

很多人打电话到地震局询问

地震局出来辟谣

却催生了更多的

更具有可信度的谣言

本节课的内容

就到这里

同学们

再见