7.2危机信息传播管理的措施在线视频

各位同学

大家好

欢迎来到公共安全危机管理的课堂

这节课

我们要讲的是

危机传播管理的措施

信息社会下

面对社会公众的广泛关注

各路媒体的炒作

特别是考虑到

公共安全危机的负面性特点

很多人会认为

危机传播管理无从做起

不敢说 不会说

一味封堵危机信息

拒绝或者逃避与媒体的沟通

导致事件被“反复炒炸”

甚至造成新的危机和其他负面影响

那么

危机传播管理到底应该怎么做呢

首先是要梳理正确的传播管理理念

主动地寻求与媒体的合作

将信息传播

作为提升危机管理效能的重要手段

建立与媒体和社会公众之间

畅通的交流通道

掌握危机传播的“话语权”

其次是要“知己知彼”

了解信息传播的基本规律

和媒体对新闻的需求

发挥媒体在

舆论引导

信息提供和稳定社会方面的

积极功能

有针对性地制定危机传播计划

掌握危机传播的“主动权”

最后一点

就是要采取

有效的措施引导危机舆情

掌握危机传播的“主导权”

在公共安全危机管理中

危机传播管理的第一条措施

就是设立新闻联络点

新闻联络点

既是信息发布和传播的重要枢纽

也是媒体人员的集中点

既然躲不开公众的关注

挡不住各类媒体的围观

就不如坦然面对

为危机沟通和合作提供条件

在公共安全危机的警戒线外围

设立新闻联络点是各国通行的

也是有效的做法

如果公共安全危机现场范围太大

在现场设有双层警戒线的情况下

新闻联络点的位置

一定要设在外围警戒线之外

设置新闻联络点

主要是为了接待新闻人员

并为其提供危机信息

这个新闻联络点

就像是在现场竖起了一面旗帜

号召所有想获取危机信息的人员

在此集中

而不是在现场乱跑

一方面

危机现场可能存在各种潜在危险

可能对进入现场的人员造成新的伤害

特别是有的记者

为了获取有关危机的第一手信息

深入现场

无视现场危险源对其人身安全的威胁

虽然敬业精神可嘉

却违反了以人为本

安全第一的原则

为了报道危机而让自己深陷危机

不论从哪个角度看都是不可取的

另一方面

无关人员的无序进入

也会给现场处置

造成不必要的干扰与影响

增加处置的难度

需要注意的是

新闻联络点并不是简单地划出一个区域

挂一个牌子就行

新闻联络点

必须以有计划的危机信息发布

对媒体人员形成持续的吸引力

真正发挥联络和沟通的作用

第二个措施

是设立信息中心

信息中心承担着

危机信息的收集 研判 协调

对内的传达

对外的发布规划等职责

信息中心

应当作为发布危机信息的

首要权力拥有者

协调不同渠道 不同规格的信息

收集来自各方面的危机信息

向决策管理机构提供准确的信息

向个人 家庭 企业

直接或间接受公共安全危机影响的部门 单位

以及向新闻发言人

提供媒体所需要的

各种有关危机反应与恢复的信息

纠正在新闻媒体的报道中

出现的错误信息

第三个措施

是推荐新闻发言人

确定现场新闻信息管理人员与机构

新闻发言人的推荐和确定

以及它所发挥的作用

在危机传播管理过程

乃至整个危机管理过程中

都是非常重要的

是公共安全危机的主要信息源

通过新闻发言人

可以在

危机管理组织机构与新闻采访人员之间

建立起沟通信息的渠道

把危机事件的最新情况通报给社会公众

新闻发言人应自始至终由一个人来承担

以避免出现不同的观点和口径

除推荐与确定新闻发言人之外

还需要确定现场的新闻管理人员和机构

其职责

应当包括

处理与媒体之间的公共关系

在应急的不同阶段安排新闻采访

监视新闻媒体的采访过程

控制媒体的活动范围

确定被采访对象

避免与媒体发生冲突

安排新闻发布会的所有事宜等等

第四个措施是多种方式发布信息

引导危机舆情

信息发布的方式包括召开新闻发布会

编发危机信息简报

通过微博 微信公众号 客户端

等网络媒体滚动报道危机事件等等

其中

召开新闻发布会与新闻发言人的确定

是紧密联系的工作安排

在公共安全危机发生后

信息严重不充分的情况之下

及时地举行新闻发布会

把准确的 最新的信息传递给新闻媒体

可以最大程度地避免社会公众的

各种猜测

并避免各种未经证实的小道消息的传播

有效的掌握

正确的舆论导向

如果危机情况非常复杂

信息量又非常有限

则应取消发布会的提问环节

或者将发布会改为编发危机信息简报

既满足媒体对信息的需求

又保持危机报道口径的统一

20世纪90年代以来

网络媒体和手机媒体大量兴起

不同于传统媒体

微博 微信等新媒体的传播速度快

而且具有虚拟性 互动性等特点

在参政议政

舆论监督

信息发布

议程设置等方面

发挥着重要作用

填补了传统媒体

在报道公共安全危机时

存在的即时性 快速性缺陷

成为人们关注公共安全危机的主要平台

“2005年伦敦连环爆炸案中”

第一幅照片

就是现场的一名当事人用手机拍摄后

上传到了博客

公共安全危机发生后

各种新媒体成为信息传播的重要渠道

如果没有及时有效的引导

新媒体可能成为谣言的集散地

酝酿新的危机

在危机传播管理中

要适应新媒体的传播方式和语言

及时发布事件信息

纠正不确切信息

防止由于谣言和不当言论

引发其他负面影响

需要注意的是

通过新闻媒介让社会公众

获取危机事件的信息

并不是唯一的渠道

在危机传播管理中

还可以开设公众咨询电话

或新媒体专栏

为受害人的家属 亲友 同事

以及其他由于各种原因

关注公共安全危机的人提供咨询

危机事件的细节

涉及受害者的隐私

都不适合通过新闻媒介传播

有时受害人的家属

需要与危机管理部门

直接进行单独沟通

特别是在公共安全危机发生的最初阶段

许多情况

还来不及通过新闻媒体向社会公布

或能够提供的信息非常有限

而受害人家属与亲友

又急于了解事件的情况

特别是人员伤亡的情况

这就需要有一个沟通的渠道

以上这些措施

只是危机传播管理的一般性措施

在实践中

还要针对不同的危机事件和社会背景

对这些措施进行调整

牢牢掌握危机传播管理的

话语权 主动权 主导权

本节课的内容

就在这里

同学们

再见