7.4危机谣言的控制在线视频

各位同学

大家好

欢迎来到公共安全危机管理的课堂

了解了信息社会中

危机管理面临的挑战

特别是分析了危机谣言的产生条件

这节课我们就来探讨一下

如何进行危机谣言的控制

说到谣言的控制

很多人首先想到的是“辟谣”

但实际上

辟谣只是谣言形成后的一种补救措施

属于被动控制

而且还要注意方式和时机

还有人会想到

“谣言止于智者”

这是通过提升

受众的信息分析能力

防止谣言造成的负面影响

这个确实很重要

但我们希望

大家在谣言控制方面牢记两个字

信息

要想控制谣言

首先是要收集公共安全危机的信息

公共安全危机现场处置和谣言控制

必须以准确丰富的信息为基础

信息不完全 不及时 不准确

将给应急处置带来严重的影响

因此

收集公共安全危机信息

是控制谣言的首要工作

收集公共安全危机的信息

首先是要在公共安全危机发生之前

建立完善的信息报送制度和机制

规定信息报送的

要求 内容 时限等等

完善的信息报送制度和机制

不仅可以为危机决策提供依据

也是引导社会舆论

防止谣言蔓延的基础

其次

在公共安全危机发生前

应建立信息收集的人员队伍

安排专门人员

负责信息的收集和报送

特别是针对当前

网络 手机等新媒体的发展

安排网络信息监查人员

最后

要充分挖掘各种可用的信息收集渠道

加强政府各部门之间的信息交流和共享

不同类型的公共安全危机

涉及的专业和部门也各有不同

但多部门共同参与

分工协作

是公共安全危机应对的基本模式

因此

在公共安全危机信息收集方面

要加强各部门之间的信息交流

实现信息的实时共享

以形成一体化的信息发布

和社会舆论引导模式

第二个控制谣言的措施

是完善

公共安全危机信息公开制度

也就是“谣言止于公开”

在信息渠道多元化的时代

政府对所发生的事件进行隐瞒

已经成为事实上的不可能

公共安全危机是人命关天的大事

对社会的政治 经济 道德 文化观念

都会产生影响

也会对社会公众的安全感

产生较大的影响与冲击

公共安全危机发生后不及时公开相关信息

往往会将话语权

拱手让给小道消息

甚至是谣言

一旦谣言在民众心中“先入为主”

危机管理者

再想重塑认识

必将付出沉重的代价

第三条措施

是开展公共安全危机社会心理调查

开展社会心理调查

是为控制谣言提供方向性的指导

社会心理调查

以不同范围的社会公众为对象

调查其对公共安全危机的

认知 态度 看法 评价 期待等诸多方面

以便有针对性地进行社会心理安抚和照料

社会心理调查

不同于公共安全危机信息的收集

涉及社会舆论 社会心理等更深层次的问题

其实质是对谣言产生的土壤

进行全面分析和研究

预测可能出现的谣言类型

指向目标等

第四个措施

是推行受众的谣言“免疫”

所谓谣言止于智者

这个智者并不是智力优秀者

而是能够分析谣言内容

判断信息真伪

推行受众的谣言“免疫”

就是让更多的人成为“智者”

其原理类似于

医疗中通过接种少量病毒

使肌体产生抗体

增强肌体抗病能力来预防疾病

被称为接种预防

针对谣言可能攻击的目标

预先提醒

使信息接收者获得“免疫”

加强原有的态度

提高其不听谣 不信谣 不传谣的能力

第五呢

是适时辟谣

利用政府掌握的主流新闻传播媒介

公开澄清一些不确切的传闻

随着客观事实真相的报道

谣言就会失去市场

从而自然消失

或虽有传播

但人们对传播的信息会持否定的态度

如果谣言已经产生并开始广泛传播

辟谣似乎是一种必须采取的措施

但是

在实践中

辟谣的效果却容易适得其反

纠正错误观点的措施

反而证实了公众的猜疑

一些谣言在官方辟谣之后

获得了更大范围的认可和流传

正所谓

“不要相信任何事情

除非它被正式否认”

之所以会出现这样的现象

是由于人们在信息的接收和处理时

会受到情感和偏见的影响

人们总是

搜索并相信自己乐于看到的信息

避免并排斥令人心烦的信息

为保证辟谣的效果

首先要注意辟谣时机的选择

一般来说

在谣言刚刚开始传播时

对谣言的坚定的观点还没有形成

此时介入

能够明辨是非

以正视听

及时控制谣言的蔓延

特别是在当前

信息传播高度发达的网络社会中

谣言的传播速度和规模会呈级数增加

但是

必须注意的是

尽早辟谣也要注意遵循

公共安全危机的基本规律

特别是对一些尚未调查清楚的问题

不能为了追求尽快辟谣

而发布不实信息

其次

辟谣的信息源要有公信力

才能获得民众的信赖

公信力的建立和维护

有赖于日常与公众建立互信的关系

一般来说

民众会相信亲朋好友

与自己立场相近的人

消息灵通人士

专业人员 权威机构等

信源的可信度越高

其说服的效果越好

可信度取决于两个因素

一是专长

二是可靠

专长在于知识权威

可靠则是动机真诚

最后

辟谣的内容必须真实 有力

不能夸大其词

更不能激怒公众

辟谣内容的真实性

是获得民众信任的基础

虚假的信息

未经证实的信息

夸大的信息

都应严格避免

最后一条措施

也是谣言控制的底线

就是依法惩处

有的谣言属于攻击 毁谤性质

带有相当的主观恶意性

对故意造谣滋事

惟恐社会秩序不乱

或有其他意图的人

在事实调查清楚的基础上

必须依法惩处

危机谣言控制

不仅需要考虑危机本身的特性

还需要结合传播学

社会心理学的基本原理

以有力的措施防止谣言的传播

本节课的内容

就到这里

同学们

再见