当前课程知识点：管理沟通的艺术 > 第一章 管理沟通基础 > 第1讲 什么是管理沟通 > 什么是管理沟通
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我主讲的课程是
管理沟通的艺术
现在我讲第一讲
管理沟通概述
首先我们来了解一下
沟通这个词的来源
在我们的汉语里面
沟通最早出现于左传哀公九年
里面有一句话
秋 吴城邗
沟通江淮
在英文里面
沟通一词来自于Communication
这个词还有很多其他的含义
比方说传播 交流
通讯 交通
其实就是两点之间的连接
那么从沟通来讲
就是两个人之间的这种信息的连接
具体而言沟通这个概念
我们可以这样来理解
所谓沟通
是指人跟人之间通过语言和非语言的方式
来传递
并理解信息情感见解和思想的过程或活动
通过沟通
我们可以让人际关系变得更好
让工作变得更顺畅
那么什么是管理沟通
管理沟通是指在管理活动中
有目的的信息组织 传递 接收与理解
所以这里面有几个很重要的关键词
就是第一个你要把信息组织好
要把它传递出去
而且能够让对方能够接受
并且理解
如果你仅仅是传递出去了
而对方没有理解
我们不能叫做管理沟通
在我们的管理工作中有哪样的一些沟通活动
我们来看一看
有这样的一些具体的活动
是属于这个沟通的工作
比如说第一个
我们需要向上级汇报我们的工作进展
或者是向上级提出建议
反馈我们在工作中遇到的问题
我们需要沟通
第二个
有的时候我们
作为管理者要向下级来传达工作指令
直到我们的下属能够更有效地完成工作任务
那么第三个方面
我们管理者有时候需要开会
来讨论那部门
或者同事间的这样一种工作协调问题
那么它也是一种沟通的活动
第四个
管理者有的时候需要在会议上
来做主题的报告或者发言
那么还有一些活动
也是属于我们的管理的沟通活动
比方说说服他人来接受你的看法
或者协商达成一致的意见
或者是当我们的员工
士气受阻的时候
我们需要来鼓舞员工的士气
当员工之间工作出现矛盾的时候
我们要化解矛盾通过沟通来化解矛盾
有的时候当我们的员工
当然还有我们的客户
有抱怨的时候
我们也要通过沟通来排解抱怨
还有我们有的时候
需要向客户推荐我们公司的产品或者服务
那么也是一种沟通活动
比如说新品发布会
在管理活动里面
有的时候我们需要倾听和理解他人的看法
来获取我们所需要的决策信息
这都是沟通活动
那么沟通
它是一个什么样的一个过程
大家看我这里有一张图
左边就是我们沟通的信息员
也就是沟通的起源
右边的这个人是沟通的接受者
沟通信息的接受者
通常信息源
会把自己的想法
我们把它叫做信息1
通过一定的信息组织
也叫做编码
把它编码成信息2
然后通过一些媒介变成信息3
那么信息的接受者
沟通的另外一方
他通过解码
也就是他的理解 解读
变成信息4
这是第一个过程
第二个过程就是这个信息的接受者
沟通的另一方
他会对信息员进行反馈
这个反馈可能是语言的
也可能是通过表情
把信息也要通过编码
通过一定的媒介到了信息源那里来解码
所以沟通它是一个循环的过程
所以不断的这种循环
能够使沟通延续下去
最后能够达成沟通的目标
这里面很重要的一点
就是我们所谓的编码或者解码
编码是信息的组织
解码是信息的解读
这是需要我们的管理者
要有极高的这种编码或者是解码的这种能力
那么我们对于这个沟通的过程
这里面有几个重要的要素
几个重要的概念
我们加以解释一下
那么第一个重要的概念就是信息
我们说沟通是信息的传递与理解
那么信息就包括我们的思想 我们的情感
我们的见解 我们的观点 我们的情绪
这都是属于信息
我们都可以通过编码把这些信息把它传递出去
那么第二个关键词就是编码
编码是指我们通过语言的
或者是非语言的表达
以便对方能够理解和接受
那么编码具体的方式包括我们的文字
书面文字
口头的语言 我们的语调
我们的身体语言或者图像
或者是特殊的代码
这都叫编码
我们做一个手势
就是一种编码
这个手势可能是再见
也可能是请你过来一下
我们书面的文字当然
我们需要很好的写作能力来表达我们的观点
这个也叫编码
那么解码是什么
是编码的一个反向动作
就是对对方所发送的信息
进行理解 进行解读
这叫解码
第四个关键词就是所谓的媒介
我们任何的信息传递
都是需要通过一定的媒介来传递的
比如说我们面对面的沟通里面
我们的声音是要通过空气传播的
比如我们写了一份报告
那么是通过书面的文字来进行表达的
纸质的媒介
如果我们通过电话跟别人沟通
那么电话就是一个媒介
我们现在互联网有很多的工具可以跟别人沟通
那么这是互联网作为一种媒介来进行沟通
我们的电子邮件
我们的微信
我们的腾讯QQ
我们还有很多很多的这种工具
很多媒介来跟对方进行沟通
第五个重要的一个概念就是反馈
在沟通里面就是对别人所发出的信息作出反应
这个叫做这个反馈
那么如果缺乏反馈那叫单向沟通
那么要让沟通能够很好的实现就变得比较难
所以只有不断的反馈
这个形成一个循环的系统
那么这个沟通才能
趋向于我们的这个沟通目的的实现
这是我们讲的第一讲就到这里
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3：你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗？
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4：你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗？
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料：联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
--第17讲课件
-第17讲作业
-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
-第18讲作业
-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
--第19讲课件
-第19讲作业
-第20讲 如何有效地说服他人
--第20讲课件
-第20讲作业
-第21讲 沟通与文化
--沟通与文化
--第21讲课件
-第21讲作业
-第22讲 跨文化沟通
--跨文化沟通
--第22讲课件
--讨论22：为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键？
-第22讲作业
-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
--第23讲课件
-第23讲作业
-第24讲 如何用沟通解决冲突
--第24讲课件
-第24讲作业
-第25讲 如何高效率地开会
--如何高效率地开会
--第25讲课件
-第25讲作业
-第26讲 如何有效地与媒体沟通
--第26讲课件
--讨论26：崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征？
-第26讲作业
-第27讲 与不同类型的人沟通
--第27讲课件
-第27讲作业
-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
--第28讲课件
-第28讲作业
-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
--第29讲课件
-第29讲作业
-第30讲 如何成为管理沟通高手
--第30讲课件
-第30讲作业
